第2章公共關(guān)系的構(gòu)成要素(更新版)
【正文】 023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 老婆興奮她的好運(yùn) ， 裹上毛巾上樓 。 ? (1)金融關(guān)系對象 ? (2)商業(yè)關(guān)系對象 ? (3)競爭關(guān)系對象 公共關(guān)系的客體 相關(guān)知識：公眾心理分析 一、公眾知覺 （一）知覺特點(diǎn) 知覺指個(gè)人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一 個(gè)有意義的外界事物圖像的過程。 c、客戶的精神利益沒有受到損害，而是客戶本身的原因形成沖突和糾紛。 公共關(guān)系的客體 ? Google用人之道 每個(gè)人可用 20％的時(shí)間，從事自己喜歡的工作。 ? 組織應(yīng)針對不同的公眾制定不同的策略，以保證公共關(guān)系工作的成功。 公共關(guān)系的主體 ? －－公眾人物 所謂“公眾人物” ,就是指具有廣泛 社會(huì)影響力 或社會(huì) 知名度 的人物。 (二 )公眾的特點(diǎn)： 公共關(guān)系的客體 ? (一 )公眾分類的方法 按隸屬關(guān)系： 內(nèi)部、外部 根據(jù)關(guān)系的重要程度（影響程度）： 首要公眾 、次要公眾、邊緣公眾 公共關(guān)系的客體 非公眾： 在一定時(shí)空環(huán)境下，既不受組織政策和行為的影響， 也不會(huì)影響組織政策和行為的那部分人 潛在公眾： 由于組織的活動(dòng)或政策，使一部分群體面臨共同 的問題而尚不自知 知曉公眾： 已經(jīng)知道問題存在 行動(dòng)公眾： 公眾知曉后所采取的支持或否定的態(tài)度和行為 按公眾的發(fā)展情況： 公共關(guān)系的客體 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度： ? 順意公眾， 指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾； ? 逆意公眾， 指對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾； ? 獨(dú)立公眾， 指對組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明確的公眾。其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。 建立激勵(lì)員工的措施 公共關(guān)系的客體 Google創(chuàng)始人 Larry Page（最左邊）和 Sergey Brin（腳搭在桌上）坐在一起開非正式會(huì)議 公共關(guān)系的客體 (二 )組織外部公眾 即企業(yè)與本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費(fèi)者之間的關(guān)系?！? 公共關(guān)系的客體 2. 媒介關(guān)系 媒介關(guān)系也稱作新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。 ? 首因效應(yīng) 近因效應(yīng) ? 光環(huán)效應(yīng) 刻板效應(yīng) 公共關(guān)系的客體 二、公眾需要 （一）需要層次 （二）公眾需要與公共關(guān)系 ? 公關(guān)工作要投公眾所好 ? 公關(guān)工作要有個(gè)性化 3. 社會(huì)需要 2. 安全需要 4 5 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 公共關(guān)系的傳播 ? 傳播的原理 （一）傳播的基本涵義 : 傳播就是社會(huì)組織利用各種媒介將信息和觀念有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的雙向溝通活動(dòng)。 思考題： ? ？ ? ？ 社會(huì)組織與環(huán)境的關(guān)系如何？ ? ？公眾分類的意義是什么？ ? ？試述公共關(guān)系的傳播模式。 。 :55:3203:55:32March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :55:3203:55Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的
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