1crm的產(chǎn)生(更新版)
【正文】 CRM的國家是美國。提供客戶量身定做的服務(wù)。⑤ 整合信息，重塑營銷功能，提高客戶忠誠度主要內(nèi)容 CRM的起源 CRM產(chǎn)生的原因 CRM的作用 CRM的實(shí)施現(xiàn)狀 CRM實(shí)施現(xiàn)狀實(shí)施概況v 據(jù) IDC對(duì)美國和歐洲 300多家大型公司的調(diào)查研究，其中 65%的公司熟悉 CRM技術(shù)， 28% 的公司正在開發(fā) CRM項(xiàng)目，有12% 的公司正在使用 CRM系統(tǒng)。v從咨詢的角度看，國內(nèi)大部分企業(yè)不習(xí)慣接受咨詢，而只有接受咨詢才能使企業(yè)真正建立起 CRM的企業(yè)文化和流程體系，硬上系統(tǒng)只能錯(cuò)上加錯(cuò)。v 研究顯示，目前在許多試試 CRM項(xiàng)目的公司中有 70% 的失敗率。了巨大的影響力，進(jìn)一步開拓了市場空間。v 1980年代初期年代初期 ， 有所謂的有所謂的 ““ 接觸管理接觸管理 ”” （（ Contact Management),專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。客戶關(guān)系管理姜素芳202309080 前言1 什么是客戶關(guān)系管理 2 課程的目標(biāo) 5 學(xué)分與課時(shí)3 課程的主要內(nèi)容 4 參考用書6 考核與考試1 什么是客戶關(guān)系管理案例一：亞馬遜購物網(wǎng)案例二：泰國東方酒店v客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management 簡稱 CRM），是企業(yè)為發(fā)展與客戶之間的 長期 合作關(guān)系、提高企業(yè)以客戶為中心的運(yùn)營性能而采用的一系列 理論、方法、技術(shù)、能力和軟件 的總和。的國家是美國。v近年近年 CRM與與 ERP相結(jié)合，并與相結(jié)合，并與 Inter融合，產(chǎn)生融合，產(chǎn)生了巨大的影響力，進(jìn)一步開拓了市場空間。說明越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了 CRM的重要性。國內(nèi) CRM實(shí)施誤區(qū)與分析 技術(shù)追星現(xiàn)象 信息孤島現(xiàn)象 “追求時(shí)髦 ” 對(duì) CRM不現(xiàn)實(shí)的期望 自力更生現(xiàn)象復(fù)習(xí)思考題客戶關(guān)系管理發(fā)展的動(dòng)力是什么？它對(duì)企業(yè)的重要意義何在？案例思考題 對(duì)企業(yè)而言，客戶為何隨時(shí)都可能轉(zhuǎn)向競爭對(duì)手？ 留住客戶的關(guān)鍵是什么？演講完畢，謝謝觀看！
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