【正文】 溝通 人們經(jīng)常說(shuō)一個(gè)人勢(shì)利就是對(duì)人現(xiàn)用現(xiàn)交，不用不理，這樣的關(guān)系到了關(guān)鍵時(shí)候恐怕現(xiàn)交也是沒(méi)有用的。良好的媒體公關(guān)起到的作用不會(huì)弱于單純的廣告。 ? 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，各大媒體原先所具有的壟斷優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被打破，沒(méi)有哪一種媒體可以強(qiáng)迫受眾接受，即使是電視臺(tái)，人們的選擇余地也越來(lái)越大，國(guó)內(nèi)幾個(gè)地方衛(wèi)視敢于與央視抗衡就足以說(shuō)明問(wèn)題。 ? 由此引起許多企業(yè)的感嘆，媒體不好惹。無(wú)論是有償服務(wù)還是無(wú)償服務(wù)，都可以使顧客得到實(shí)惠，這樣，就提高了顧客對(duì)企業(yè)的信任度，所以售后服務(wù)的效果往往不是一次性和短期的，由這種穩(wěn)定的服務(wù)而產(chǎn)生的長(zhǎng)期效果，能夠把顧客長(zhǎng)期地吸引在企業(yè)的周?chē)?，從而建立穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。 ? 幾個(gè)月以后，美麗的夏天到來(lái)了。諾狄?jiàn)W用懇切的口吻對(duì)威爾遜董事長(zhǎng)說(shuō)：“如果貴公司能迅速送一架波音 727型飛機(jī)來(lái)，那將不勝感謝。其余部分在當(dāng)?shù)啬玫降膬?yōu)惠比他那本廣告手冊(cè)里的還要優(yōu)惠?。? ? 越權(quán)欺客，欺人太甚。（由于客人都是第一次去澳洲，對(duì)澳洲情況并不了解，所以就相信攜程的行程安排，但整個(gè)行程安排完全不考慮客人的需要，全是從如何賣(mài)出最不好賣(mài)的機(jī)票這個(gè)角度考慮的，把客人當(dāng)猴子耍，行程中提到所有的酒店安排都含早餐，但如果要你半夜 3點(diǎn)半起來(lái)趕飛機(jī)，你能吃到早餐嗎？ ? 在黃金海岸，離機(jī)場(chǎng) 2個(gè)小時(shí)的路程，等到返程機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，因?yàn)轱w機(jī)是早晨 7點(diǎn) 35的，所以定到唯一送機(jī)場(chǎng)的車(chē)是要 3點(diǎn) 55分接我們?nèi)C(jī)場(chǎng)，最后一段行程更是欺負(fù)人，預(yù)定時(shí)沒(méi)有提到會(huì)轉(zhuǎn)機(jī)悉尼，早晨 7點(diǎn) 50從墨爾本起飛的航班，推到 9點(diǎn)才起飛， 10點(diǎn)半到悉尼轉(zhuǎn)機(jī)，結(jié)果下午 2點(diǎn)多才從悉尼飛出來(lái)，太欺負(fù)人了！如此的行程安排，完全有理由相信，一些賣(mài)不出去的位子，全部安排給了我們這些可憐的客人，而這些位子在他們本國(guó)是非常便宜的，是誰(shuí)從中賺走了這些機(jī)票錢(qián)？） ? 酒店安排上欺詐客人。連續(xù)住了 3個(gè)晚上后，就要早晨 4點(diǎn)多起來(lái)趕飛機(jī)去布里斯班，到了布里斯班才知道，我們住的酒店在黃金海岸，而那里離機(jī)場(chǎng)是 2個(gè)小時(shí)的路程，冬天的黃金海岸沒(méi)有游人，因此我們住進(jìn)了一個(gè) 4星酒店。（我們所有受的折磨就這么打發(fā)了，完全不考慮我們提出的任何要求?。? ? 續(xù)三 又過(guò)了一天，負(fù)責(zé)處理的客戶(hù)服務(wù)小姐說(shuō)：我們給你 200塊每人，算解決這件事（我問(wèn)說(shuō)你這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是怎么來(lái)的，她告訴我，原打算給我們 2間免房，價(jià)值 400元，你們不要免房，就折算成人民幣給你們啊，說(shuō)的還理直氣壯）。波音 727客機(jī)屬于中型飛機(jī)，在國(guó)際市場(chǎng)上很受歡迎，按常規(guī)，訂購(gòu)一架該型號(hào)的飛機(jī)至少需要等兩年，迅速交貨確是不容易。 ? 這份巨額訂貨單，既沒(méi)有經(jīng)過(guò)激烈的討價(jià)還價(jià)和艱苦的談判；也沒(méi)有花費(fèi)任何促銷(xiāo)支出。 ? 專(zhuān)家們的這些研究成果，現(xiàn)在正廣泛地應(yīng)用在全世界的各個(gè)地方。事實(shí)上并不是這樣。媒體要為生產(chǎn)產(chǎn)品（即打造定位讀者群）而采購(gòu)原料（表現(xiàn)為新聞、事件或素材等）。當(dāng)?shù)弥襟w即將曝光時(shí)，其老總親自出馬，與媒體溝通，動(dòng)用了一些“手腕”，最后將事件平息。更重要的是媒體會(huì)對(duì)企業(yè)有著足夠的了解，自然就會(huì)少了很多誤解。在中國(guó)，公事都可以私辦的，以個(gè)人魅力和影響力與媒體的重要人物交上了朋友，事情就更好解決了。 透析娃哈哈達(dá)能事件的中國(guó)式公關(guān) ? 娃哈哈達(dá)能事件已經(jīng)有些時(shí)日了，事情正在向達(dá)能不愿意看到的方向發(fā)展，那就是“商標(biāo)仲裁”和“民族品牌保護(hù)”，前者使達(dá)能失去對(duì)娃哈哈的控制權(quán)，后者則可能使達(dá)能在內(nèi)地面臨重大的品牌危機(jī)，甚至導(dǎo)致大眾的抵制 —— 即使如可口可樂(lè)也因?yàn)槟承﹪?guó)家的抵制而損失不可估量，達(dá)能又怎能逃脫民族感情這一營(yíng)銷(xiāo)魔咒呢？當(dāng)我們從公關(guān)角度看待這起事件，能得到什么結(jié)論呢？ ? 我們看到中國(guó)企業(yè)一直忽視“新聞事件”的邊際效應(yīng)。以民族品牌為例，比如熊貓、比如活力2比如中華，這些曾經(jīng)被兼并或者收購(gòu)的企業(yè)，只要站出來(lái)就是焦點(diǎn)，企業(yè)不善于利用“勢(shì)”，這個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)力就存在（病毒）。當(dāng)時(shí)可口可樂(lè)公司宣布將追隨美國(guó)三軍人員的腳步，在世界任何地方為他們生產(chǎn) 5分錢(qián)一瓶的可口可樂(lè)時(shí)，整個(gè)珍珠港的歡騰場(chǎng)面簡(jiǎn)直非筆墨所能形容。無(wú)論是海爾“砸冰箱”還是“進(jìn)軍世界 500強(qiáng)”，以及“世界的聯(lián)想”，其實(shí)都把更多功夫做在了營(yíng)銷(xiāo)之外。 ? 記得：任何熱點(diǎn)都是企業(yè)機(jī)會(huì)，企業(yè)一定要建立“預(yù)先機(jī)制”（）和“決斷機(jī)制”（）。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時(shí) 12分 49秒 12:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:12:4912:12:4912:12Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:12:4912:12:4912:123/7/2023 12:12:49 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 12分 49秒 下午 12時(shí) 12分 12:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴