物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀課件(更新版)
【正文】 arch 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 7時 10分 36秒 下午 7時 10分 19:10: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 19:10:3619:10:3619:103/7/2023 7:10:36 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 19:10:3619:10:3619:10Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。如有旁人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下； 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說：“ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。和女子握手時，往往只握一下女子的手指部分。女子雙膝必須并攏。 語言禮儀 稱呼 要點： — 稱謂要得當，不要張冠李戴； — 要學會熟記對方的姓名 。 儀容儀表 指甲 標準： 指甲干凈、修理整齊； 不得留長指甲（指甲長度 不得超過指尖）； 不得涂抹有色指甲油。用目光注視應對方，應自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下下打量，這是極失禮 的。 面部是人體表情最豐富的部分，它表達人們內心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強調的作用。 什么是職業(yè)素養(yǎng)？ 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)的概念 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務禮儀 職業(yè)素養(yǎng)包含的四個方面 職業(yè)道德 職業(yè)思想（意識） 職業(yè)行為習慣 職業(yè)技能 形象的說 每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。 微笑服務是一種情感服務，可以給對方一種尊重、信任、友善的感受。自始至終地注視對方是不禮貌的。 儀容儀表 飾品 標準 只允許佩帶一塊手表； 款式必須簡潔、大方； 只允許佩帶一對耳釘，不得戴懸吊式耳環(huán)； 可以戴項鏈，但必須藏于衣領內。 語言禮儀 談吐 不要輕易打斷別人的發(fā)言。 舉止禮儀之 坐姿 舉止禮儀之走姿 盡量直行 保持勻速 不出聲響 步幅得體 舉止禮儀之握手禮 行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足 立正，伸出右手。握手時雙目注視著對方，微笑點頭，說敬語或問候語。 舉止禮儀 不雅動作 2 給各位同仁的話 一切變化從內心開始， 一切行為從自我做起。 。 :10:3619:10:36March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :10:3619:10Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人
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