個性化服務(wù)培訓(xùn)_2(更新版)
【正文】 的需要，服務(wù)員為客人 送去了涼水瓶裝滿的涼開水；同時，暖水瓶照例又更換好了新 的開水 服務(wù)員清掃房間時，發(fā)現(xiàn)床單、毛毯、床墊等各處都有不同程 度的穢污。 突發(fā)服務(wù)： 客人并不是原有需求，但在店期間發(fā)生了需解決 的問題，需要酒店幫助，如果此時服務(wù)準確到位，客人將永遠 難忘。 個性化服務(wù)案例 服務(wù)員清潔房間時，發(fā)現(xiàn)客人有小件衣服浸泡在洗手盆。 ?這樣做會帶來更多的生意。 對你認識的客人要稱呼他的姓名 —— 傳達了 認識和關(guān)注 。 預(yù)測：顧客不必開口，杯子就加滿了水。” 個人 程序 B 程序 及時 有效率 統(tǒng)一 死板 服務(wù)的程序面與個人面 友好型 程序 慢 不一致 無組織 混亂 “友好型”服務(wù)特點 給顧客的信息：“我們在努力，但實在不知道要做什么。 談到日積月累，就不能不涉及到習(xí)慣，因為人的行為的 95%都 是受習(xí)慣影響的，在習(xí)慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。當然，你做好了這些細節(jié)，未必能夠遇到 如此平步青云的機會；但如果你不做，你就永遠也不會有這樣的 機會 被撕碎的支票 某酒店樓層服務(wù)員正在整理工作車，準備將垃圾運走。 客人看到這張雖有污跡 ， 但完整無缺的支票時 ， 激動得緊緊地握住服務(wù)員的手說： 小姐 ， 太感謝你了 ， 沒想到貴酒店的員工服務(wù)這么好 ， 住貴酒店將是我永遠的選擇 。 一旦需要翻找，范圍大大縮小，只要找出 某樓層某段垃圾即可。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會不會影響長堤的安全呢？ 他要回村去報告，路上遇見了他的兒子。 羽絨服的洗滌方法 ? 洗滌羽絨服一忌堿性物，二忌用洗衣機攪動或用手揉搓，三忌擰絞，四忌明火烘烤 接到羽絨服洗衣時，要告訴客人需要二天才能 送回，并告訴客人羽絨服的洗滌方法： 不能烘干，只能晾干 ◆ 熨斗圖案：表示這是可熨燙的衣服， 有些標示上還會告訴你最高溫設(shè)定是在幾度喔！ ◆ 三角形圖案或是三角錐瓶圖案：這是表示可用 漂白劑處理 ◆ 一個正方型內(nèi)有一個圓形：可烘干 ◆ 一個圓形內(nèi)有液體：可干洗 ◆ 一件衣服圖案：可以掛起來曬太陽 ◆ 一個裝水的桶子（有時會加上一只手圖案）：表示 只能用手洗 ◆ 一個機器的圖形：可以用洗衣機洗 ◆ 一個絞干的圖案：可以脫水處理 （不可以的就是采用吊掛陰干法） 衣服上的洗滌標示 衣服退色和染色 衣服在上色后需要添加固色劑，令顏色不易改變。 2023年 3月 5日星期日 上午 3時 22分 16秒 03:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:22:1603:22:1603:22Sunday, March 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:22:1603:22:1603:223/5/2023 3:22:16 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 3時 22分 16秒 上午 3時 22分 03:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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