【正文】 附則 一、 本辦法中引用的行業(yè)政策及 相關(guān) 規(guī)定以 最 新版本為準(zhǔn)。 適用產(chǎn)品類別： 固網(wǎng)語(yǔ)音類 IVR116寬帶互動(dòng)娛樂(lè)、統(tǒng)一客戶端、 手機(jī)廣告、 掌上股市、 手機(jī)視頻 、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)搜索、 手機(jī)上網(wǎng)門戶（ WAP 門戶、 WEB 門戶 ） 等。 對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)給予綠色通道服務(wù)，即在業(yè)務(wù)受理、審核、測(cè)試、上線等環(huán)節(jié)優(yōu)先處理，對(duì)合作伙伴進(jìn)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)資料的準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)測(cè)試等協(xié)助和輔導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)受理全程跟蹤、協(xié)調(diào)并反饋。 2．便于用戶互相轉(zhuǎn)發(fā)，能夠促進(jìn)用戶自傳播的業(yè)務(wù)。 中國(guó)聯(lián)通 CP/SP合作管理辦法 20 除 CP 外，其他合作伙伴有責(zé)任配合中國(guó)聯(lián)通有關(guān)業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷的所有活動(dòng)。 為滿 足 SP 對(duì) 于其信用 積 分的知情 權(quán) ，中 國(guó)聯(lián) 通定期 發(fā) 布 SP 信用 積 分。 （ 2）自中 國(guó)聯(lián) 通 發(fā) 出 違約處 理通知之日起，一年 內(nèi)暫 停受理合作伙伴 該業(yè)務(wù)類別 新 業(yè)務(wù)申請(qǐng) 。 （ 4） 雙 倍抵 減違約行為發(fā) 生期 間 所 處計(jì)費(fèi) 周期 發(fā) 生的 違約 所得信息 費(fèi)總額 ，并收取 違約 期 間 所 處計(jì)費(fèi) 周期 該業(yè)務(wù)類別 分成前 實(shí)收 信息 費(fèi)總額 （含 違約業(yè)務(wù) 所得信息 費(fèi) ） 30%作 為違約 金。 基于固網(wǎng) /PHS/寬帶互聯(lián)網(wǎng)所開展的各類增值產(chǎn)品，在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)屏蔽后，經(jīng)調(diào)查取證界定為違約的，進(jìn)入違約處理流程；未達(dá)到違約標(biāo)準(zhǔn)的，兩周后自動(dòng)取消屏蔽。違約行為包括但不限于： 1． 提供的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容低級(jí) 低俗 、不健康，違反了國(guó)家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓的出讓方或受讓方須向中國(guó)聯(lián)通 交納由于協(xié)助、配合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓所負(fù)擔(dān)的相關(guān)成本費(fèi)用，包括線路調(diào)測(cè)、數(shù)據(jù)變更以及客戶服務(wù)等成本。 合作伙伴資格考核依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量、信用評(píng)價(jià)等級(jí)等指標(biāo)，對(duì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的合作伙伴終止其合作。 （ 3）重點(diǎn)引入具有一定營(yíng)銷資源和渠道的 CP。 （ 2）在公司規(guī)模、內(nèi)容或技術(shù)資源、推廣渠道、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)方面具有較強(qiáng)實(shí)力。 按照成本進(jìn)行支付的 CP 合作，按單位固定成本實(shí)際訂購(gòu)量進(jìn)行結(jié)算。 二、 結(jié)算支出 比例 依據(jù) 產(chǎn)品類型、 資源投入和職責(zé)分工 的不同 ， 對(duì)不同類型產(chǎn)品按不同 方式 進(jìn)行結(jié)算 ， 通信費(fèi)和功能費(fèi)不參與分成。 外網(wǎng)仍然收取流量費(fèi)。 第四章 計(jì)費(fèi) 結(jié)算 模式 一、 計(jì)費(fèi)模式 1．計(jì)費(fèi)原則 （ 1） 按 月計(jì)費(fèi) 的 業(yè)務(wù) 以客 戶 成功 訂購(gòu) 到 業(yè)務(wù)為計(jì)費(fèi)發(fā) 起 點(diǎn) ，包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù) 以客 戶 真 實(shí) 定制 為計(jì)費(fèi)發(fā) 起的前提。 一、 內(nèi)容提供類 中國(guó)聯(lián)通與 CP 合作的商業(yè)模式。 中國(guó)聯(lián)通增值產(chǎn)品 的 具體 內(nèi) 容 將隨著 技 術(shù)創(chuàng) 新和 業(yè)務(wù)創(chuàng) 新不 斷進(jìn)行擴(kuò) 充。是中國(guó)聯(lián)通與合作伙伴進(jìn)行合作的指導(dǎo)性文件。 包括 中國(guó)聯(lián)通與內(nèi)容提供商（ CP） 、 服務(wù)提供商（ SP） 的合作模式 。 二、 按產(chǎn)品覆蓋范圍劃分 按 產(chǎn) 品覆 蓋 范 圍 可分 為 全網(wǎng) 增值產(chǎn)品 和本地 增值產(chǎn)品 。 表 1 CP 合作的開展方式 中國(guó)聯(lián)通 CP/SP合作管理辦法 7 合作方式 CP 職能 結(jié)算方式 說(shuō)明 CP1 提供內(nèi)容 內(nèi)容買斷 部分影視類、音樂(lè)類買斷版權(quán)，如 手機(jī)音樂(lè)部分曲目買斷版權(quán) CP2 提供內(nèi)容 單位固定成本 訂購(gòu)量 點(diǎn)播類， 如手機(jī)音樂(lè)， 手機(jī)視頻等，是 CP 主要 合作 方式 CP3 提供內(nèi)容參 與營(yíng)銷 按收入 比例結(jié)算 包月類， 如手機(jī)報(bào) ,合作方需開展宣傳和營(yíng)銷 對(duì)于具備行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)性、技術(shù)領(lǐng)先性、特殊的壟斷性、獨(dú)有的專利技術(shù)性的 CP， 深化合作和 運(yùn)營(yíng) ，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系 。 2．計(jì)費(fèi)模式 （ 1） 2G/PHS/固話等產(chǎn)品采用通信費(fèi)加信息費(fèi)的計(jì)費(fèi)模式。 B． 包天 /周 /月模式：針對(duì)使用時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行包天 /周 /月收費(fèi)。 表 2 各合作模式下結(jié)算支出比例 合作 模式 中國(guó)聯(lián)通 成本支出、 信息費(fèi)結(jié)算支出 范圍 業(yè)務(wù)舉例 CP 模式 按內(nèi)容固定成本一次性買斷 按市場(chǎng)規(guī)則議價(jià) 手機(jī)音樂(lè)、手機(jī) 報(bào)、 手機(jī)視頻 、寬帶我世界、個(gè)性回鈴音、 IPTV 按訂購(gòu)量單位固定成本 按市場(chǎng)規(guī)則議價(jià) 按收入 比例結(jié)算 50%以下 SP 模式 非數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù) 50%～ 80% 聯(lián)通在信 、 IVR 業(yè)務(wù) 、 PHS 短信 數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù) 60%～ 85% 互動(dòng)視界、 數(shù)碼沖印、 娛樂(lè)互動(dòng)、 神奇寶典 注： M/T、 功能費(fèi)、流量費(fèi)、通信費(fèi)都不參與結(jié)算， CP 按成本支出結(jié)算， SP按信息費(fèi)分成 。 “應(yīng)收預(yù)結(jié)、實(shí)收清算”是指 根據(jù)實(shí)收率情況 ，對(duì)于信用等級(jí)良好以上的合作伙伴，在業(yè)務(wù)發(fā)生帳 期次月先按一定比例 （小于平均實(shí)收率） 的應(yīng)收收入進(jìn)行預(yù)結(jié)算，在后續(xù) 帳期 再按實(shí)收數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整?？蛻舴?wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合工信部頒布的相關(guān)政策、法規(guī)和中國(guó)聯(lián)通現(xiàn)行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）重點(diǎn)成長(zhǎng)類業(yè)務(wù)：按 “鼓勵(lì)創(chuàng)新、扶持發(fā)展 ”的原則，根據(jù)整體規(guī)劃，優(yōu)選準(zhǔn)入；優(yōu)選具有行業(yè)代表性或者技術(shù)領(lǐng)先性的 SP 開展合作，鼓勵(lì)能夠促進(jìn)用戶自傳播的、具有跨平臺(tái)互相引導(dǎo)拉動(dòng)用戶能力的、移動(dòng)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)融合交叉引導(dǎo)流量的業(yè)務(wù)類開發(fā)。 新接入的 SP 和新接入的業(yè)務(wù)三個(gè)月（業(yè)務(wù)開通后三個(gè)完整計(jì)費(fèi)月）內(nèi)為扶持期，不參與考核退出。 3． 定期 對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（系統(tǒng)接通率、 20 秒人工接通率等）進(jìn)行檢查，累計(jì)三次受到警告處理或一次整改時(shí)間超過(guò)兩周，終止合作資格。 4． 用戶未定制業(yè)務(wù)，利用技術(shù)手段欺騙、強(qiáng)迫或私自給用戶定制。 根據(jù)違約行為對(duì)用戶和中國(guó)聯(lián)通造成影響的程度和性質(zhì)、違約行為的影響范圍以及社會(huì)不良影響程度等因素，違約處理分為警告、一般違約、嚴(yán)重違約、重大違約、暫停結(jié)算以及停業(yè)整頓。 （ 2）自中 國(guó)聯(lián) 通 發(fā) 出 違約處 理通知之日起 兩個(gè) 月 為業(yè)務(wù) 整改期，整改期 間 中 國(guó)聯(lián) 通 暫 停受理 該 SP 該業(yè)務(wù)類別 的新 業(yè)務(wù)申請(qǐng) （ 對(duì) 于全網(wǎng) 聯(lián) 通在信、 語(yǔ) 音信息服 務(wù) 業(yè)務(wù) ，關(guān)閉 違約行為發(fā)生省份的 業(yè)務(wù) 通道不超過(guò)兩個(gè)月）。 （ 5）通報(bào)中 國(guó)聯(lián) 通省分公司及其它 SP。 中國(guó)聯(lián)通 CP/SP合作管理辦法 19 二、 信用等級(jí)評(píng)定及應(yīng)用 表 3 信用等級(jí)評(píng)定表 信用等級(jí) 信用積分 適用政策 優(yōu)秀 90≤積分≤ 100 扶持發(fā)展 良好 75≤積分＜ 90 標(biāo)準(zhǔn)政策 一般 60≤積分＜ 75 限制發(fā)展 不良 0≤積分＜ 60 終止協(xié) 議 第九章 客戶服務(wù)管理 中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)管理應(yīng)按照信息產(chǎn)業(yè)部頒布的相關(guān)政策、法規(guī)（包括《電信服務(wù)規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部令第 36 號(hào)）、《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》（信部清 [20xx]574號(hào)）、《關(guān)于開展治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)的通知》（信部清 [20xx]314 號(hào)）和中國(guó)聯(lián)通現(xiàn)行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（包括《中國(guó)聯(lián)合通信有限公司信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》、《中國(guó)聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國(guó)聯(lián)通“聯(lián)通 10010”服務(wù)規(guī)范》等）執(zhí)行。 因合作伙伴自主宣傳所引起的法律糾紛，引發(fā)的法律責(zé)任由合作伙伴自行承擔(dān)。 5．內(nèi)容資源、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、合作資源、營(yíng)銷資源和渠道等一個(gè)或多個(gè)方面與現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)具備顯著差異的業(yè)務(wù)。 第十二章 兩級(jí)管理 按照有利于增值產(chǎn)品發(fā)展的原則，根據(jù)產(chǎn)品的屬性和成熟 度等因素分別采取不同的合作管理模式。 中國(guó)聯(lián)通 CP/SP合作管理辦法 23 手機(jī)音樂(lè)、 手機(jī)視頻 、手機(jī)上網(wǎng)門戶等產(chǎn)品， 具備條件的 省分公司負(fù)責(zé)組織本地特色的音源、視頻等內(nèi)容接入以及手機(jī)上網(wǎng)本地子門戶的內(nèi)容接入，并負(fù)責(zé)本地接入合作伙伴的合作管理。