【正文】 接駁在機身，插入 220伏電源。 （ 2）開關(guān)時按頂上的開關(guān)按鈕。 ? （ 1）工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內(nèi)。 ? 擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等，必須嚴格分別專用。如果用力干擦反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。 ? ： ? 指揮手勢、引導動作要舒展、大方，一般有向前、停止、左傳、右轉(zhuǎn)等 12隔動作，每個安全管理員做得要一致。 ? 3. 建立防火分隔區(qū)。 燃燒的一般條件是什么？ 三、安全管理服務 三、安全管理服務 ? 燃燒的一般條件是什么？ ? 燃燒必須具備三個條件： ? 一、可燃物； ? 二、助燃物； ? 三、著火熱源。 當你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行 走中需要超越賓客時如何處理？ 三、安全管理服務 三、安全管理服務 ? ? 當你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行走中需要超越賓客時如何處理？ ? ：“對不起，先生（小姐）請問能否讓一下？”然后超越。 ? ，千萬不能自行處理，應維護現(xiàn)場由公安部門處理。 ? 加強區(qū)域內(nèi)的精神文明建設，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。 ? ： ? 出示規(guī)定的標準價格表或按與事先業(yè)主商妥的合同價格，如實填寫維修服務工作單，按價收費。 ? ： ? 主人開門或在戶內(nèi)詢問時，首先應自我介紹：“您好！我是物業(yè)管理公司的維修人員 XXX，前來為您服務。工作時必須帶安全帽。 ? ，必須首先斷電，然后排除。 電梯操作、保養(yǎng)和維 修的基本內(nèi)容有哪些？ 二、房屋和設施維修管理 二、房屋和設施維修管理 ? 電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容有哪些？ ? ，制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度； ? ，堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度； ? ； ? ，電梯的故障修理必須由經(jīng)樂觀部門審查認可的單位和人員承擔； ? ，健全電梯設備檔案及修理記錄； ? ，停梯須出告示； ? ，要首先救護乘客出梯； ? ； ? 、井道、轎廂的清潔及空氣流通； ? 10. 定人定時對軌道、門導進行清潔，加油潤滑等。 ? 2. 負責供電的運作，維修人員上崗前必須進行業(yè)務培訓，按規(guī)定要求上崗。 ? 清洗操作： ? （ 1）當雙聯(lián)水箱內(nèi)水位降低到一半或 1/3時，將待洗的水箱出水閥關(guān)閉，打開底部排污閥，打開另一聯(lián)進水閥以確保正常供水。 ? 保證社會供水泵的正常運轉(zhuǎn)，定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況，住接處定期檢查擦洗。房屋經(jīng)過中修、大修、翻修和綜合維修竣工驗收以后，最新評定完損等級； ? 第三 。 ? （ 6）對正在施工的房屋要求搞施工前房屋評定。 ? 完好房屋建筑面積 +基本完好房屋建筑面積 ? 房屋完好率 = ——————————————————— 100% ? 總的房屋建筑面積 ? ? 房屋經(jīng)過大、中修竣工驗收后，應重新評定調(diào)整房屋完好率（但是零星小修后的房屋不能調(diào)整房屋完好率）。部分構(gòu)件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，油漆老化、設備管道不夠暢通，水、衛(wèi)、電照具和零件有部分老化、損壞或殘缺。一般是指實際使用小修養(yǎng)護費用與計劃或預算小修養(yǎng)護費之比。 ? 小修養(yǎng)護計劃完成率是指物業(yè)管理企業(yè)當月完成的屬小修養(yǎng)護計劃內(nèi)項目的戶數(shù)與當月養(yǎng)護計劃安排的戶次數(shù)之比。 ? 一般要求房屋維修工程量為 100M2/人年 ~150M2/人年。對木構(gòu)件和各類鐵構(gòu)件要進行周期性油漆保養(yǎng)。 ? 木門窗及裝修工程 ： ? 這種維修工程的考核標準是：木門窗開關(guān)靈活、不松動、不透風。 ? 新建房屋，維修管理工作主要是做好房屋的日常保養(yǎng)，保持原貌和使用功能。還關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)信譽的好壞。 什么是公用物業(yè)管理？ 它包括哪些類型？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 什么是公用物業(yè)管理？它包括哪些類型？ ? ? 事業(yè)單位物業(yè)管理（圖書館、科研所、醫(yī)院、博物館、體育場（館）、文化藝術(shù)館、學校）；港口物業(yè)管理（碼頭、機場、火車站、車站、）；娛樂場所物業(yè)管理（風景旅游區(qū)、渡假村、娛樂城、影劇院）；宗教場所物業(yè)管理（廟宇、教堂、祠堂）；政府部門物業(yè)管理（行政機關(guān)、外交使館、軍營、監(jiān)獄）；道路交通物業(yè)管理（公路、橋梁）等等。講清楚成立業(yè)主委員會的目的、意義；業(yè)主委員會的權(quán)利義務、職責；候選人的條件和如何產(chǎn)生候選人及進行選舉形式等問題。 ?業(yè)主委員會委員是如何產(chǎn)生的？ ?他具備的條件是什么？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 業(yè)主委員會委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？ 業(yè)主委員會委員是通過住宅區(qū)全體業(yè)主大會，按照住宅主管部門規(guī)定的選舉程序和記票方式，民主投票選舉產(chǎn)生。 ? 住宅維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護。 “公用設施專用基金”來源、 管理和使用范圍是怎樣的？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? “公用設施專用基金”來源、管理和使用范圍是怎樣的？ ? 專用基金由開發(fā)建設單位在住宅區(qū)移交時，按住宅區(qū)除地價以外的建設總投資 2%的比例，在業(yè)主委員會成立時，一次性向業(yè)主委員會劃撥住宅區(qū)公用設施專用基金。 ? 什么是物業(yè)管理的前 ?期介入？它包括哪些方面？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 什么是物業(yè)管理的前期介入？它包括哪些方面？ ? 物業(yè)管理的前期介入是指物業(yè)管理公司在獲得物業(yè)管理權(quán)后，對該物業(yè)入伙前期的房屋接管和移交工作，以及入伙的準備工作。 ? ①履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營； ? ②接受業(yè)委會和住宅小區(qū)居民的監(jiān)督； ? ③重大的管理措施應當提交業(yè)委會審議，并經(jīng)業(yè)委會認可； ? ④接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導。 ? 20%以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號， 20%以上的管理項目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號； ? 具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務管理制度； ? 建立了維修基金管理與使用制度。 什么是物業(yè)所有權(quán)人？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 –什么是物業(yè)所有權(quán)人？ ? ? “物業(yè)所有權(quán)人”是指房屋所有權(quán)人，即業(yè)主；物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)；物業(yè)管理的服務對象是人，即物業(yè)的所有權(quán)人和使用權(quán)人。 物權(quán)：物權(quán)是財產(chǎn)權(quán)，它的標的是物，它的義務主體是不特定的人。 建筑物：指附著于土地的各種建筑物或構(gòu)筑物，通常也被視為相對獨立的物業(yè)。是專門從事商業(yè)性物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務，實行自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧的，具有法人資格的經(jīng)濟組織，也稱物業(yè)管理公司，具有專業(yè)性、商業(yè)性、獨立性。計算基數(shù)是：（ 1）多層住宅 200萬平方米；（ 2）高層住宅 100萬平方米；（ 3）獨立式住宅（別墅） 15萬平方米；（ 4）辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè) 50萬平方米。 物業(yè)管理公司的義務 有哪些？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 物業(yè)管理公司的義務有哪些？ ? 根據(jù)建設部 1994年 3月頒布的 《 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 》 規(guī)定，物業(yè)管理公司有以下義務。 ? 一般包括以下內(nèi)容： ? 物業(yè)轄區(qū)的概況； ? 物業(yè)轄區(qū)的管理機構(gòu)； ? 物業(yè)轄區(qū)的各項管理規(guī)則； ? 業(yè)主須知； ? 日常管理與維護； ? 綜合服務； ? 管理費用； ? 常用電話號碼及其他。（本地區(qū)多為政府指導價、經(jīng)營者定價） ? 經(jīng)營者定價是指由業(yè)主委員會和業(yè)主、使用人代表與物業(yè)管理公司，根據(jù)物業(yè)管理合同的委托要求，共同商議確認的價格。管理處每 36個月向業(yè)主公布一次使用情況，并接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督。 ? 職權(quán)是： ? 選舉、罷免業(yè)主委員會的組成人員； ? 監(jiān)督業(yè)主委員會的工作； ? 聽取和審查業(yè)主委員會的工作報告； ? 決定住宅區(qū)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項； ? 修改業(yè)主公約； ? 改變和撤消業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定； ? 批準業(yè)主委員會章程。 ? 宣傳發(fā)動工作一定要認真細致、廣泛、明白，有一定的時間 。 ? 他包括房屋的產(chǎn)權(quán)檔案資料管理、房屋修繕養(yǎng)護、設備設施的維護及保養(yǎng)、外觀的規(guī)劃與管理、安全保衛(wèi)、車輛管理等基本業(yè)務，以及提供大型商務會議服務、通訊信息服務、租賃代理服務和生活配套服務等。物業(yè)管理的好壞，很大程度上取決于房屋管理的成果。 ? “區(qū)別對待”原則： ? 根據(jù)房屋建筑的年限，可把房屋大致劃分為新建房屋和舊建房屋兩大類。當主體工程損壞嚴重時，不論哪一級或類別的房屋維修，其考核標準均是要求牢固、安全、不留隱患。 ? 油漆粉飾工程 ： ? 油漆粉飾工程要求不起殼、不剝落、色澤均勻，盡可能保持與原色一致。這里的全部維修平均人員數(shù)包括維修數(shù)量中不包括翻修工程數(shù)量和小修工程數(shù)量。一般要求管理員月走訪查房率大于 50%以上，季度走訪查訪率等于 100%。經(jīng)費指標是考核小修養(yǎng)護工程是否節(jié)約使用小修工程經(jīng)費的指標。 二、房屋和設施維修管理 ? 房屋完損等級將如何分類？ ? 一般損壞房 :是指房屋結(jié)構(gòu)一般性損壞。 ? 完好房屋的建筑面積以基本完好房屋的建筑面積之和，占總的房屋建筑面積的百分比即為房屋完好率。 ? （ 5）要求對重要房屋評定等級嚴格復核測試。根據(jù)氣候特征，如雨季、臺訊、暴風雨、山洪等，著重對危 險房屋、嚴重破壞和一般損壞放等進行檢查平糴功能完損等級； ? 第二 。 ? 消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動位置，操作標志都應簡單明確。 ? （ 3）關(guān)閉雙聯(lián)水箱進水閥門，安排臨時排風設施、臨時水源、橡皮管，打開水箱進口蓋。 供電系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)和 維修的基本內(nèi)容包括哪些？ 二、房屋和設施維修管 二、房屋和設施維修管 ? 供電系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？ ? 1. 建立嚴格配送電制度和電氣維修制度。 ? 9. 遇火災、地震、水災等災害時，要有及時切斷電源的預防措施，并協(xié)助供電部門做好安全用電的有關(guān)工作。如有油垢，用酒精棉花擦凈，以防磁鐵得電后被粘結(jié)吸住不放，造成電動機繼續(xù)運轉(zhuǎn)。 ? ，除了判斷故障和調(diào)試需要外，禁止快車。若無人答應，應稍作等候，如確認主人不在家時，應填寫歉意信或留言條，塞入用戶屋內(nèi)。向業(yè)主講解故障的原因，介紹正確的使用方式和保養(yǎng)知識。 ? 必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為，維護正常的生活秩序與工作秩序。 ? ，保安人員應用對講機呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。 ? ，應對存放地點進行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。 ? 5. 與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。建立感應防火報警，發(fā)現(xiàn)問題即使解決。 ? 區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范 三、安全管理服務 三、安全管理服務 ? 區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范 ? ： ? 管區(qū)內(nèi)交通標志應與城市交通管理的標志相統(tǒng)一，進出環(huán)繞單行道標志應醒目，讓人一看就懂。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除微細的灰塵。使用時將毛巾折 3次，疊成 8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則回損傷被擦物的表面。 ? （ 4）從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。 （ 1）把軟管接駁在機身，插入 220伏電源。 吸水器的操作與保養(yǎng) 應注意的事項有哪些？ 四、清潔、保潔服務 四、清潔、保潔服務 ? 吸水器的操作與保養(yǎng)應注意的事項有哪些？ ? ? 它專用于清除積水，有單吸水機和吸塵吸水機兩用機，其結(jié)構(gòu)原理與吸塵器相同。 ? （ 2）吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔， ? （ 3）機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。 ? （ 2）不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。 ? （ 4）當干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風扇的方向。 高壓水槍的操作與注 意的事項有哪些？ 四、清潔、保潔服務 四、清潔、保潔服務 ? 高壓水槍的操作與注意的事項有哪些？ ? 它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。 ? 使用時，將清潔劑按 1： 30（或 1： 40）的比例稀釋，如遇較難清潔的表面或污垢太厚時，可用 1： 20的比例，增強清潔效果。 ? ? 如何使用去蠟水？ ? 呈無色、透明，徹底清除地板、地坪的舊蠟、頑漬，以便重新上臘。 ? 使用時不需稀釋，將除