【正文】 量系統(tǒng) /方法 ? 質(zhì)量要素恰當(dāng)?shù)暮喜? 步驟四 質(zhì)量因素 /性能 快速開(kāi)機(jī) 開(kāi) /關(guān)響應(yīng)時(shí)間 ‘X’毫秒 開(kāi) /關(guān)響應(yīng)時(shí)間 彈力回復(fù)性能 Y硬度特性 彈力回復(fù)性能 材料規(guī)格 沖壓工裝 熱處理 規(guī)格號(hào) 工裝型號(hào) 熱處理規(guī)格 材料規(guī)格 沖壓工裝 熱處理 材料控制 沖壓工裝 熱處理 SOP 檢驗(yàn) 熱處理 時(shí)間、溫度等 材料控制 沖壓工裝 熱處理 SOP 顧客需要 如何滿足 目標(biāo) OEM OEM產(chǎn)品設(shè)計(jì) 供應(yīng)商過(guò)程 步驟四 質(zhì)量因素 /性能 ? 質(zhì)量要素類型 ? 物理性質(zhì)要素（外觀，力學(xué)，物理，光學(xué)，音響，信息，化學(xué)，電氣等） ? 機(jī)能要素（效率，自動(dòng)化等） ? 人的要素（印象，品牌，習(xí)慣等） ? 時(shí)間性要素（寒熱，耐久耐塵，后處理等） ? 經(jīng)濟(jì)要素（維持費(fèi)，互換性等） ? 生產(chǎn)要素（工藝性，技能要求等） ? 市場(chǎng)要素（適時(shí)性，多樣性，信用度等） 步驟四 質(zhì)量因素 /性能 ? 質(zhì)量要素抽取方法 ? 需要技術(shù)，生產(chǎn)制造部門一起進(jìn)行 ? 把市場(chǎng)語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為技術(shù)語(yǔ)言 ? 不論結(jié)果均抽取 ? 盡可能選取可測(cè)定的質(zhì)量要素 ? 質(zhì)量特性＝可測(cè)定質(zhì)量要素 ? 質(zhì)量要素 KJ歸類法（對(duì)應(yīng)需求質(zhì)量，可分三個(gè)層級(jí)） 步驟四 質(zhì)量因素 /性能 ? 步驟四： 對(duì)應(yīng)顧客需求的產(chǎn)品特性 練習(xí)四 ? 在前一練習(xí)的基礎(chǔ)上，完成 QFD本步驟內(nèi)容 步驟五 確定需求 VS性能關(guān)系重要度 ? 步驟五： 9 (強(qiáng)相關(guān) ) 3 (中等相關(guān) ) 1 (弱相關(guān) ) 步驟六 性能衡量 ? 步驟六： 確定性能重要度 確定性能目標(biāo)值 理想值： ? ：越符合目標(biāo)值越好 ↑ ：實(shí)際值越高越好 ↓ ：實(shí)際值越低越好 S ：表現(xiàn)和對(duì)手相同 B ：表現(xiàn)比對(duì)手好 W ：表現(xiàn)比對(duì)手差 步驟六、七、九建立期望目標(biāo) 練習(xí)五 ? 在前一練習(xí)的基礎(chǔ)上，完成 QFD本步驟內(nèi)容 步驟八 確定性能指標(biāo)間矛盾 步驟八： ? 確定兩兩性 指標(biāo)間的矛盾 ? 影響不一定雙向 如果： A值越大越好 B值越大 (小 )越好 A增加，則 B增加(減少 ) 那么： A對(duì) B有正相關(guān)的影響 步驟八 確定性能指標(biāo)間矛盾 練習(xí)六 ? 在前一練習(xí)的基礎(chǔ)上，完成 QFD本步驟內(nèi)容 QFD常見(jiàn)的陷阱 到處使用 QFD 設(shè)定“正確的”間隔尺度 不能應(yīng)用到所有項(xiàng)目 重點(diǎn)不明確 缺乏團(tuán)隊(duì)合作 參與人員不合適 缺乏團(tuán)隊(duì)合作技能 支持不力或投入不夠 過(guò)于注重圖表 “匆匆忙忙、做完了事” 未能整合、實(shí)施 QFD 靜態(tài)的 QFD 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 H H H H L M M M M M M L L L L L 57 41 48 13 50 6 21 65 45 21 36 8 52 4 伙計(jì)，你完成了這項(xiàng)工作我很高興 如何1 如何2 如何3 如何4 如何5 如何6 如何7 1 毫米 3 lbs 12 寸 3 英里 40 psi 3 英里 8 atm 考察現(xiàn)狀，要求 至少每季度一次 1 年期項(xiàng)目每月一次 小項(xiàng)目每周一次 注意事項(xiàng) 流程看似簡(jiǎn)單，但需要付出努力 很多輸入的內(nèi)容看來(lái)很明顯 — 但這是在寫下來(lái)之后 如果最開(kāi)始沒(méi)有“難點(diǎn)” 很可能是沒(méi)有做正確 !! 注重最終用戶 圖表不是最終目的 圖表是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段 找出成功的理由，而不是失敗的借口 別忘記進(jìn)行后續(xù)跟蹤 要點(diǎn) QFD 是一件寶貴的決策支持工具， 但它不能替代 決策者 問(wèn)題與建議 謝謝 ! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 步驟 一 確定需求質(zhì)量 ? 顧客的需求 … 凱諾 Kano模型 ? 顧客需求調(diào)查表 ? 顧客信息分類 ? 需求質(zhì)量的價(jià)值計(jì)算 顧客的需求 … 凱諾 Kano模型 ? 用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品功能特征對(duì)顧客的重要性 ? 產(chǎn)品的功能特征 =顧客需要 ? 基本型需要：基本的不需要顧客表達(dá)的；如，汽車冬天可發(fā)動(dòng) ? 性能型需要：不斷改進(jìn)以提高滿意度；如，汽車省油 ? 興奮型需要：汽車導(dǎo)航系統(tǒng) ? 需要種類不斷變化 顧客的需求 … 凱諾 Kano模型 顧客的需求 … 凱諾 Kano模型 ? 凱諾成對(duì)問(wèn)題 顧客需求調(diào)查表 走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng) ：了解顧客生活的環(huán)境以及在這個(gè)環(huán)境中的行為。 ，決定最重要的質(zhì)量要素 ，決定特殊的設(shè)計(jì)質(zhì)量，并將之轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要