生產與運作控制培訓教材(更新版)
【正文】 生產進度計劃得以實現(xiàn)的過程。 三、前鋒線圖 ? 現(xiàn)在主要采用網絡圖形式，其中比較有效的是時標網絡圖。 五、折線圖 ? 折線圖也叫平衡線圖，主要用于裝配生產中的零部件配套性分析，配套性橫道圖是其中的典型代表。排列圖法、因果分析法、相關圖法、分層法、統(tǒng)計分析表法。產生的原因有： ?企業(yè)計劃過程中產生失誤，或者缺乏有關的計劃過程； ?管理層對計劃過程重視不夠，管理混亂； ?企業(yè)沒有明確的質量計劃 （三）服務傳遞差距 ?服務傳遞差距是指服務生產與傳遞過程中沒有按照企業(yè)所設定的標準哎進行。造成這種車距的主要原因有： ?企業(yè)沒能將營銷傳播計劃于服務運營活動相結合 ?企業(yè)沒能協(xié)調好傳統(tǒng)的營銷和服務運營的關系 ?企業(yè)通過信息傳播宣傳了介紹了該服務質量標準細則，但實際的服務活動滯后，達不到這些質量標準 ?企業(yè)存在著力圖夸大自己的服務質量的沖動，結果傳播出去的信息往往向顧客允諾的質量太高、內容太多 ?總體可分為兩類：意識外部營銷溝通的計劃與執(zhí)行沒有和服務生產統(tǒng)一起來；二是在廣告等營銷溝通過程中往往存在承諾太多的傾向 （五）感知服務質量差距 ?這一差距指感知或經歷的服務于期望的服務不一樣，他導致以下后果： ?消極的質量評價和質量問題 ?口碑不佳 ?對公司形象的消極影響 ?喪失業(yè)務 ? 這個差距也有可能產生積極的影響，他可能導致相符的質量或過高的質量。同時，吧價值分析工作日?；? 它的基本原理是對控制對象事先確定標準成本，并設立標準成本卡，在生成過程中，不斷的將實際消耗量與標準成本作比較，并計算成本差異，分析差異原因，采取控制措施，將各項成本支出控制在標準成本范圍內 材料成本差異 =實際用量 x實際單價 標準用量 x標準單價 材料用量差異 =【 實際用量 標準用量 】 x標準單價 材料價格差異 =【 實際單價 標準單價 】 x實際用量 人工成本總差異 =實際工作時間 x實際工資率 標準工作時間 x標準工資率 人工工作時間差異 =【 實際工作時間 標準工作時間 】 x標準工資率 人工工資率差異 =【 實際工資率 標準工資率 】 x實際工作時間 制造費用差異 =實際產量 x費用分攤率 實際費用 Y=F+V=F+Vx Y預算費用總額 F固定成本 V變動成本 X計劃生產量 【 或定額公式等 】 v變動費用的變動率
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