【正文】 裝備你的公司 系統(tǒng)化的計劃活動 積極的人員配備 即時的培訓和教育 裝備你的員工 準則一 聚焦目標 確定清晰的遠景和使命 闡明你的增值角色 確定績效目標 和評價指標 闡明每位 員工的 角色 準則四 培養(yǎng)良好的工作關(guān)系 有效的全方位工作關(guān)系 積極溝通 值得信賴的領(lǐng)導 團隊合作 圖 解決績效難題需要做些什么 ? 1. 您是否有明確的行動方向 ? 2. 您和您的員工是否有一系列明確的目標和有效的手段 ? 3. 是否所有的人 都在集中精力做好對于創(chuàng)造業(yè)績起關(guān)鍵作用的工作 ? 4. 您的員工在向公司內(nèi)部顧客和外部顧客提供服務(wù)時 ,能協(xié)調(diào)合作嗎 ? 5. 您是否將有效的人員配備和培訓放在優(yōu)先地位 ?您是否能及時排除影響工作績效的障礙 ? 6. 您有自己的個人績效改善計劃嗎 ? 7. 您是否認真考慮過如何培養(yǎng)您的員工 ? 工作表 業(yè)績創(chuàng)造評估 答案提示 :以坦誠的態(tài)度回答以下每一個問題，以評估您自己在改善績效和業(yè)績方面做得如何 .請使用以下評估等級 : 1=從不 2=極少 3=有時 4=經(jīng)常 5=一貫 我做得如何 ?????? ? ________ ,展現(xiàn)出應(yīng)有得素質(zhì)和品格 ________ ________ ________ ________ ________ \平衡的績效指標體系來評價績效 ________ ________ ________ \有系統(tǒng)的計劃活動 ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ 說明：若以上任何一個問題您的得分低于 4分 ,那說明這就是您今后努力的方向，它有助于提高您的個人績效和管理習慣，以獲取更佳業(yè)績。”但僅關(guān)心員工并不能使管理者獲得預(yù)期的成果。這些基本手段通常都需要管理者在經(jīng)營過程中不僅自身表現(xiàn)超凡，而且能夠與員工有效共事，并通過他們完成任務(wù)。 本教材的體系結(jié)構(gòu) 第一部分：業(yè)績?yōu)橄龋晒芾淼幕緶蕜t 第二部分：建立認同感，明確組織目標 第三部分：準備戰(zhàn)斗，為您的團隊配備工具、才干和技術(shù) 第四部分：增進績效，營造爭創(chuàng)佳績的氛圍 第五部分：架設(shè)通往成功之橋，培養(yǎng)人際關(guān)系 第六部分：保持音調(diào)和諧，不斷創(chuàng)新和發(fā)展 第一部分：業(yè)績?yōu)橄? 影響事業(yè)獲得成功的最重要因素（學員討論） （在紙上列出您認為在目前情形下對您的事業(yè)生存和發(fā)展最重要的五個因素） ?確保實現(xiàn)最低目標 ?所有的一切都取決于您的人際關(guān)系和網(wǎng)絡(luò) ?您必須愿意付出代價 ?盡可能獲取較多的跨部門工作經(jīng)驗 ?尋找一個導師為您指點迷津 ?多與杰出人物交朋友 ?不斷進取，天天向上 ?優(yōu)化系統(tǒng)和流程，使之運作順暢 ?積極參與能引人關(guān)注的項目 ?棉隊復(fù)雜情況，能夠并且敢于做出決策 調(diào)查結(jié)論表明：盡管不同的企業(yè)、行業(yè)和管理層次之間存在的差異，達成業(yè)績目標永遠是事業(yè)成功的首要因素和職業(yè)競爭的主題，企業(yè)如果想要繼續(xù)生存下去，經(jīng)理人就必須更加以成果為導向！ 在 21世紀競爭白熱化的市場環(huán)境中，究竟如何行事才能取得更佳業(yè)績？ 調(diào)查 1600多名高績效經(jīng)理人，平均年齡 46歲，擁有 17年的管理經(jīng)驗，其中 64%是男性， 36%是女性，這些人合計擁有超過27000年大呢管理經(jīng)驗，并對另外 400名高績效經(jīng)理作了追蹤調(diào)查，以征求更多的意見、案例。 創(chuàng)造高績效五項準則 建立認同感：明確組織目標 總覽全局，為您自己以及您的員工和組織建立一個目標，并時刻關(guān)注這一預(yù)期目標的達成，并通過一定的方法考核工作績效。在一個目標明確的組織里，每一個成員都明白，所有的一切活動都是為了一個共同的目標，目標設(shè)定好比時“組織粘合劑”。 明確目標的四個關(guān)鍵方法 1. 通過設(shè)定工作團隊的首要目標和使命，使組織的每一個成員在思想上保持一致。） 2. 對不同的人，運用同樣的方法，至少五次，看看您會有什么發(fā)現(xiàn)。正如前一個例子，這份宣言闡明了部門的基本職能（）生產(chǎn)高質(zhì)量的零部件，明確了工作重點（及時性和成本意識），并且明確了關(guān)鍵活動（計劃、設(shè)備維修和保養(yǎng)、團隊主人翁精神） 小結(jié)：使命既定，就得把它融入您得組織文化之中。 4. 為了從另一個角度獲取以上信息，挑選您團隊中的部分核心成員，讓他們回答一個簡單的問題：“你們期望我做些什么以幫助你們完成任務(wù)和提高顧客滿意度？”先讓他們單獨回答問題，然后集體討論列出清單，最后列出要點，以此明確員工們對您的期望。于是他們要求員工攥寫一份工作表現(xiàn)備忘錄，說明基層經(jīng)理應(yīng)當在哪些方面幫助員工適應(yīng)不斷變化的工作。 ?召開一個內(nèi)容充實的班前工作會，明確本班的指標及所有的關(guān)鍵考核項目，確保所有員工理解工作要求。同時，經(jīng)理人應(yīng)當隨時跟蹤自己的個人績效，保證工作不偏離目標，并將那些可能使自己偏離軌道的無效活動減至最少 —— 明晰您在組織中角色的第三條重要渠道就是您自己 —— 您擁有的經(jīng)驗和對形勢的判斷 活動 績效標準 活動 績效標準工作中必須增加的有效活動 工作中必須減少的無效活動工作表 注意力的分配 成果導向型的管理者從不浪費時間 方法三：建立有效的績效目標和考核手段 績效定律： 在其他條件相同的情況下，有明確績效目標和有效績效考核手段的工作團隊，其業(yè)績要高于那些沒有這些東西的團隊。 所謂平衡，是指該考核體系包括成功所需的所有績效要素。現(xiàn)在陳鵬被要求在眾多方面制訂具體的、更精確反映工作進展情況得績效目標和考核指標。 ?幫助每一位員工明確界定他們在實現(xiàn)目標過程中的增值角色。 成果導向型領(lǐng)導的目標是：在恰當?shù)臅r機將合適的工作交給合適的人，并配之以合適的資源和權(quán)限 —— 急劇變化環(huán)境中的任務(wù)通常極具挑戰(zhàn)性。 同時，還有一個誤區(qū)：管理者不是有效的授權(quán)者，因為他們不愿分享權(quán)力，不信任他們的下屬，或不理解授權(quán) —— 或者他們只是害怕分權(quán)。這反過來對員工的績效產(chǎn)生了消極影響。有效的領(lǐng)導能幫助他們的員工學會如何避免在毫無意義的事情上浪費時間和精力。這個中心每天三班 24小時運轉(zhuǎn)。但是，作為一個管理團隊他們養(yǎng)成了一些很不好的習慣，這從整體上影響了其組織和員工的績效。 ? 未能投入時間去做準備工作。其意味著形成一系列未來行動方案 舉槍 ===瞄準 ===射擊 ————— 計劃 射擊 ===準備 ===瞄準 ————— 現(xiàn)實過程狀態(tài) 一個管理過程模型： 闡述環(huán)境分析的必要性 —— 如何設(shè)立清晰的目標并制定行動計劃 —— 貫徹執(zhí)行并跟蹤其效果 ——運用反饋以便在過程中進行調(diào)整，以保證各項工作朝正確的方向前進 兩個難點： 各級管理者能否有效貫徹系統(tǒng)化的計劃流程 能否與其他具體計劃的執(zhí)行人員有效地溝通 作為處于組織中某一層級的一名領(lǐng)導者，您具備相應(yīng)的計劃技能嗎？您能有條不紊地進行計劃工作嗎？ 現(xiàn)場診斷 —— 您能運籌帷幄嗎？ 1. 哪一類計劃工作對我的工作最為重要？ 2. 我需要提高哪些計劃方面的技能？ 3. 通常情況下，我在計劃上投入了足夠的時間嗎？ 4. 工作很忙的時候，我如何對待計劃？ 5. 我的員工需要我做哪些計劃才能完成他們的工作？ 6. 我的上司給了我制訂有效計劃所需的信息和指示嗎？如果沒有，我應(yīng)該怎么辦？ 1. 太忙或過于懶散而不去做計劃； 2. 在做的計劃與您在組織中所處的地位不相稱； 3. 在尚未獲得充分信息和上司意見的情況下做計劃； 4. 在沒有獲得計劃執(zhí)行者意見的情況下閉門造車； 5. 制訂計劃不切合實際或過于復(fù)雜而難以落實； 6. 未能貫徹執(zhí)行計劃； 7. 計劃缺少精確數(shù)據(jù)； 8. 計劃缺乏明確的方向或目的。 5. 形成一個合理的計劃工作周期。經(jīng)過作業(yè)流程檢查發(fā)現(xiàn)：流水線的生產(chǎn)進度安排直到最后一分鐘才決定，人員配備計劃滯后，生產(chǎn)庫存無人監(jiān)控，工作任務(wù)分派在開班前的幾分鐘才決定，設(shè)備運行的維修保養(yǎng)更是危機四伏 —— 根本不存在預(yù)防性維護。這要求管理者在人力資源規(guī)劃、人員甄別選拔和工作進度計劃流程方面具有高超的技能。請注意，謹防第一印象和在最初四分鐘內(nèi)形成的偏見（通常稱為“四分鐘障礙”），因為他們可能對您接下來的面試產(chǎn)生重大影響。精心設(shè)計和實施測試能幫助我們找到更為優(yōu)秀的人選。 手段五：健康體檢 隨著健康福利費用和企業(yè)必須支付的勞工補償費的不斷上升，招募身體狀況良好的員工對企業(yè)來講顯得日益重要。而公司在選聘員工時則象揀紙屑一樣 —— 任意抓一把，隨便挑挑。致力于員工的教育培養(yǎng)，使得整個團隊更多地站在主人翁、銷售員、管理員的立場思考問題，而非脫離組織、獨處一隅。一份有效的職務(wù)說明書是所有培訓活動的指南，所有培訓的目的是為了使員工能夠有效地擔負起工作職責，如果職責不明，一切就將無從談起！ 步驟二：明確每一職務(wù)所需的具體技能組合 完成職務(wù)說明書的下一個問題就是，一名員工要有效地擔負起某一職務(wù)，需要具備哪些知識、技能和能力？在很多情況下，員工的培訓效果不佳都是因為經(jīng)理們未能清晰界定某一職務(wù)所需的具體知識、技能和能力（也即職務(wù)要求）。脫產(chǎn)培訓的形式包括研討會、講習班、個別指導、計算機輔助訓練、指導和輔導課程、自學課程等。 評估和反饋是有效學習的關(guān)鍵，并應(yīng)與職務(wù)說明書、學習目標和培訓計劃密切聯(lián)系。對現(xiàn)任經(jīng)理的技能發(fā)展投入少得可憐，也就不能指望他們會有什么高績效得產(chǎn)出。 我們認為的績效工具包括設(shè)備、技術(shù)、信息、授權(quán)、物料以及圓滿完成任務(wù)所需的其他資源 為了判斷您的員工是否已擁有完成工作所需的工具，找?guī)讉€員工讓他們回答下列問題，然后再與他們個別討論 現(xiàn)場診斷 —— 您的組織是否已整裝待發(fā)？ ?您還需要哪些信息以幫助提高績效？ ?您還需要哪些設(shè)備以幫助提高績效？ ?您還需要哪些技術(shù)以幫助提高績效？ ?您還需要哪些物料以幫助提高績效？ ?您有完成任務(wù)所需的職權(quán)和許可嗎？ 員工如果缺乏必要的信息，就可能導致溝通不暢、信息失真或其他錯誤。第一次召開會議時，會場上充斥著牢騷與不滿，因為工人們認為管理層沒有給予他們基本的配備就讓他們?nèi)スぷ?，工人們認為，在討論其他問題之前首先應(yīng)當解決下列事項： ?更為明確地指示哪節(jié)拖車需要卸貨 ?修復(fù)損壞的鍵盤 ?更換條形碼的掃描棒 ?備齊丟失的敞開式拖車的掛鉤 ?提供削好的鉛筆以完成案頭作業(yè) ?保證供應(yīng)貨運單和其他必需的文件 ?確保鏟車的楦不丟失 ?提供足夠的工作手套 ?提供膠帶紙以捆扎定單 ?提供掃把以清掃拖車 這其中的大部分問題都清楚地表明，有必要制訂一份績效工具清單，以向員工提供圓滿完成任務(wù)所需的工具?？傊绻芾碚哒嫦胩岣呖冃У脑?，就沒有其他的辦法可以代替準備工作。每班有兩個領(lǐng)班，所有的六個領(lǐng)班都比陳鵬有經(jīng)驗。 陳鵬所具有的優(yōu)秀的技術(shù)能力使他得以晉升到重要管理職位，但不幸的是，他的管理技能并沒有達到這一層次。 3. 管理者必須創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境，即迅速發(fā)現(xiàn)并及時排除影響績效的因素，以最大幅度提高績效，