【正文】 ．企業(yè)新產(chǎn)品不一定都是新發(fā)展創(chuàng)造產(chǎn)品。 8．產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性指各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道以及其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。 形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的第二個層次，是核心產(chǎn)品的載體，企業(yè)通過產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)，將用戶的核心利益轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚漠a(chǎn)品，才能出售給顧客，在這個層次上的產(chǎn)品就是形式產(chǎn)品，形式產(chǎn)品是滿足顧客需要的各種具體的產(chǎn)品形式。 1. 品牌的如下特點： 品牌具有排他性； 品牌具有品牌價值； 品牌具有豐富的內(nèi)涵； 品牌的塑造需要一個過程。 7．有效市場細分的基本條件：（ 1）細分市場必須在市場規(guī)模和購買力方面是可以衡量的；（ 2）細分市場必須是可以進入的； （ 3）細分市場必須具有足夠的規(guī)模。 （ 4）開辟新市場分析 當企業(yè)準備把產(chǎn)品投入新市場時，需要對該市場情況進行詳細分析。 3．服務(wù)市場共同特征： 無形性； 相連性； 易變性； 時間性； 無權(quán)性。 9．政府市場是指那些執(zhí)行政府的主要職能而采購或租用商品的各級政府部門，由于各國政府通過稅收、財政預(yù)算等，掌握了相當大一部分國民收入，所以形成了一個很大的政府市場。 5．企業(yè)購買的行為類型主要有三種類型： 直接重購、 全新采購 修正重購。只有當新產(chǎn)品過后他們才會購買。 3． 根據(jù)參與者介人程度和品牌間的差異程度，可將消費者購買行為分為四種：習慣型購買行為、協(xié)調(diào)型購買行為、復(fù)雜型購買行為。 （ 8）質(zhì)量和價格專業(yè)化。 （ 4）特定顧客專業(yè)化。 6．補缺基點的主要戰(zhàn)略是專業(yè)化市場營銷。 六種防御戰(zhàn)略可供市場主導(dǎo)者選擇： 陣地防御、 側(cè)翼防御、 以攻為守、 反擊防御、 運動防御、 收縮防御。 2．企業(yè)營銷宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會和文化環(huán)境。 4P、 4C、 4S三者的關(guān)系是發(fā)展完善的關(guān)系。 確定公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的目的，就是賦予這些單位戰(zhàn)略規(guī)劃的目標和相應(yīng)的資金。 市場營銷管理哲學的演進：以企業(yè)為中心的觀念，到以消費者為中心的觀念，再到以社會長遠利益為中心的觀念的變化發(fā)展 5．市場營銷戰(zhàn)略指在總體性的公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下，市場營銷部門的戰(zhàn)略計劃，是公司戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。 市場營銷學的研究方法主要有：傳統(tǒng)研究法 (產(chǎn)品研究法、機構(gòu)研究法、職能研究法 ) 、歷史研究法、管理研究法、系統(tǒng)研究法。 市場規(guī)模的大小，由具有需求擁有他人所需要資源，且愿意以這些資源交換其所需的人數(shù)而定。? 市場營銷含義的講解 市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。” 市場是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足這此需求的潛在顧客所組成。 交換是指從他人處取得所需之物，而以自己擁有的某種東西作為回報的行為。它是一種觀念、一種態(tài)度或是一種企業(yè)思維方式。 （ 5）有相應(yīng)的管理班子從事市場營銷戰(zhàn)略的管理工作。 12． 4S： 滿意 ( satisfaction) 、 服務(wù)微笑服務(wù)待客 ( SERVICE) 、 速度 ( speed) 、 誠意 ( sincerity)。 雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部和內(nèi)部環(huán)境相適應(yīng)，但營銷活動絕非只能被動的接受環(huán)境的影響，營銷管理者應(yīng)采取積極、主動的態(tài)度能動的去適應(yīng)營銷環(huán)境。 2．市場主導(dǎo)者戰(zhàn)略通?？刹扇∪N營銷戰(zhàn)略：一是擴大市場需求總量；二是保護市場占有率；三是提高市場占有率。 5．市場補缺者，就是指精心服務(wù)于市場的某些細小部分，而不與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化營銷來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。專門某種規(guī)模的客戶服務(wù)。專門按客戶訂單生產(chǎn)產(chǎn)品。 2． 參與購買決策的角色：發(fā)起者、影響者、決策者、購買者、使用者。 （ 5）最后采用者 他們是受思想觀念傳統(tǒng)、行為相對保守，不易接受新事物。 4．企業(yè)購買的決策參與者通常包括五類成員： 使用者、 影響者、 采購者、 決定者、 信息控制者。中間商有批發(fā)商和零售商兩種基本類型。 2．服務(wù)的特征： 產(chǎn)品特點不同； 顧客對生產(chǎn)過程的參與； 人是產(chǎn)品的一部分； 質(zhì)量控制問題； 產(chǎn)品無法儲存； 時間因素的重要性； 分銷渠道的不同。為了正確制訂價格政策，通常用試銷或臨時調(diào)整價格辦法進行偵察、試探，來了解它們之間的影響關(guān)系。市場細分的基礎(chǔ)是購買者需求差異性。品牌作為市場營銷者標志，以相區(qū)別于競爭對手。 第十章 產(chǎn)品策略 核心產(chǎn)品是產(chǎn)品最基本的層次，它提供滿足顧客需要的最根本的使用價值。 7．產(chǎn)品組合的長度指企業(yè)所有產(chǎn)品線深度的總和。產(chǎn)品生命周期不同階段應(yīng)采用不同的營銷策略。 2．定價方法主要有三種：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法。 4．企業(yè)價格變動決策：企業(yè)主動降低價格；企業(yè)主動提高價格；分析顧客對價格變動的反應(yīng)；對競爭者的變價作出適當?shù)膬r格反應(yīng)。 ：確定渠道目標；明確各種渠道交替方案；評估各種可能的渠道交替方案。 2 2. 在制定促銷方案時，首先會遇到兩個主要問題：一是花費多少錢用來進行促銷活動；二是這些錢應(yīng)如何在眾多的促銷工具之間進行分配。 ： 上門推銷； 柜臺推銷； 會議推銷。 ：：一是建立公司自己的網(wǎng)絡(luò)地址，建立網(wǎng)頁商業(yè)廣告；二是像常規(guī)的商業(yè)廣告一樣，向某個網(wǎng)上的服務(wù)商購買一個商業(yè)廣告空間。市場營銷組織的演變過程的四種典型形式：單純的推銷部門；具有輔助性職能的推銷部門；獨立的市場營銷部門；現(xiàn)代市場營銷部門。 第十五章 市場營銷的新理論 1. 綠色市場營銷，有廣義和狹義之分。 5．營銷道德可以界定為調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。 。 :38:0408:38:04February 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :38:0408:38Feb2328Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的