【正文】 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 小組 股東報(bào)酬最大值 (如： 企業(yè)盈利 、 股市表現(xiàn)等 ) 提升對(duì)股東的附加值 (如 :生產(chǎn)單位與銷售公司的 財(cái)務(wù)指標(biāo) 、 市場占有率 ) 后向指標(biāo)完成率 (如 :運(yùn)行 、 營銷 、 成本等 指標(biāo) ) 先行指標(biāo)完成率 (如，依計(jì)劃完成培訓(xùn) 計(jì)劃 ，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等） 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 示例 績效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管理水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善神威流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 1 提高凈資產(chǎn) 回報(bào)率 關(guān)鍵成功因素 凈資產(chǎn)回報(bào)率 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 提高企業(yè)盈利 水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 稅后凈利潤率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動(dòng)比率 資產(chǎn)負(fù)債率 關(guān)鍵成功因素 增加銷售收入 降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤 1 當(dāng)期銷售收入 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 加強(qiáng)清欠工作的開展力度 清欠工作完成率 公司、銷售部、市場部 公司 財(cái)務(wù)部 公司、財(cái)務(wù)部 安保部 提高利潤率 銷售毛利率 公司、銷售部 降低資金閑置成本 資金閑置成本 財(cái)務(wù)部 示意 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 增加一批協(xié)議戶平均銷售收入 當(dāng)期銷售收入 增加來自終端的平均銷售收入 增加來自 OTC渠道的銷售收入 增加來自新藥渠道的銷售收入 增加來自新產(chǎn)品的銷售收入 增加來自核心產(chǎn)品的銷售收入 增加來自新渠道的銷售收入 一批協(xié)議戶平均銷售收入 終端 A平均銷售收入 終端 B平均銷售收入 商務(wù)渠道銷售收入 純流通市場銷售收入 A銷售收入 B銷售收入 新產(chǎn)品銷售收入 核心產(chǎn)品銷售收入 當(dāng)期來自新渠道的銷售收入 出口產(chǎn)品銷售收入 增加銷售收入 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 增加來自出口產(chǎn)品的銷售收入 代理 A銷售收入 代理 B銷售收入 增加來自商務(wù)渠道的銷售收入 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 銷售部 銷售部、市場部 銷售部、市場部 銷售部、市場部 銷售部 銷售部 銷售部 銷售部、市場部 銷售部、市場部 公司、銷售部、市場部、研發(fā)中心 公司、銷售部 銷售部、市場部 外貿(mào)部 示意 崗位評(píng)估計(jì)劃示意 崗位評(píng)估計(jì)劃 崗位評(píng)估計(jì)劃是用來衡量公司中每個(gè)崗位的一種標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)我們認(rèn)為薪資管理不是單純的薪資統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，而是有例如建立職位評(píng)等分級(jí)原則和薪資架構(gòu)、分析薪資材料等舉足輕重的管理功能，因此整合在人力資源部下，可以優(yōu)化資源配置，提供更高質(zhì)量的服務(wù) ? 最重要的一點(diǎn)是人力資源管理必須要從 現(xiàn)在 的“行政”角色 提升為 “ 專業(yè) ”角色， 依據(jù) 企業(yè) 未來 的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供 優(yōu)異 的人力資源管理 專業(yè) 能力，以 達(dá)到 人力規(guī)劃的長期策略 目標(biāo) 。 示意 同市場上相同級(jí)別的平均中值進(jìn)行的對(duì)比分析示意 示意 市場薪酬?duì)顩r與現(xiàn)狀 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000 普通四級(jí) 普通三級(jí) 普通二級(jí) 普通一級(jí) 管理六級(jí) 管理五級(jí) 管理四級(jí) 管理三級(jí) 管理二級(jí) 管理一級(jí) 崗位級(jí)別 TACC（元） 市場該級(jí)別全面現(xiàn) 金的中位值 考慮地區(qū)差異后的 市場該級(jí)別全面現(xiàn) 金的中位值 現(xiàn)狀－該級(jí)別 崗位年總收入中位 值（參考值） 綜合考慮崗級(jí)設(shè)定制訂的崗位級(jí)別薪酬計(jì)劃示意 建議崗位級(jí)別薪酬范圍 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000 400,000 普通四級(jí) 普通三級(jí) 普通二級(jí) 普通一級(jí) 管理六級(jí) 管理五級(jí) 管理四級(jí) 管理三級(jí) 管理二級(jí) 管理一級(jí) 崗位級(jí)別 TACC（元） 建議該級(jí)別年收入中 位值 建議該級(jí)別年收入最 低值 建議該級(jí)別年收入最 高值 示意 員工薪資收入建議示意 ? 員工的總工資由固定收入（崗位工資 +年功工資）和浮動(dòng)收入（績效工資）兩部分構(gòu)成 ? 固定收入反映崗位的責(zé)任的大小，浮動(dòng)收入反映人的績效的優(yōu)劣－把員工的績效評(píng)估和常規(guī)責(zé)任的完成分別給予回報(bào) /激勵(lì) ? 根據(jù)員工工作崗位的不同，我們將所有員工分成銷售人員和非銷售人員： ? 一線銷售人員總收入中固定收入和可變收入之比設(shè)為 30％和 70％ ? 對(duì)于非銷售人員，其相應(yīng)比例為 40％和 60％ 30%40%70%60%銷售人員 非銷售人員固定收入可變收入注解：銷售人員特指同直接參與銷售工作的企業(yè)員工，包括營銷副總，銷售總監(jiān)，大區(qū)經(jīng)理，各線主管和代表等 銷售人員和非銷售人員的收入基數(shù)比例 示意 ? 員工的固定收入是對(duì)其工作崗位的和所負(fù)責(zé)任的回報(bào)，不隨其個(gè)人工作表現(xiàn)和企業(yè)整體績效的浮動(dòng)而變化 ? 同時(shí)，將員工的可變收入同企業(yè)當(dāng)期的整體銷售表現(xiàn)掛鉤，將其個(gè)人崗位表現(xiàn)同整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起 ? 對(duì)管理層和重要崗位，其個(gè)人的工作表現(xiàn)用績效計(jì)分卡評(píng)分來評(píng)定；對(duì)一般員工，則通過對(duì)其工作量和工作表現(xiàn)等因素的衡量來考核 ? 企業(yè)的當(dāng)期銷售表現(xiàn)用當(dāng)期實(shí)際銷售完成情況同計(jì)劃銷售情況的比值衡量，并將此系數(shù)作為當(dāng)期公司月度可變收入的調(diào)整系數(shù) 可變收入 企業(yè)銷售表現(xiàn) 員工個(gè)人表現(xiàn) 公司月度可變收入調(diào)整系數(shù) 當(dāng)期考評(píng)得分 調(diào)整系數(shù)＝實(shí)際銷售／計(jì)劃銷售 管理層和重要崗位：績效考核得分 一般員工：工作量和工作表現(xiàn)得分 員工薪資收入建議示意