【正文】 () 打扒組文明用語 () 打扒組有關(guān)規(guī)定 () 關(guān)于對打扒組獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定 () 關(guān)于索賠制度 () 關(guān)于 報(bào)損、偷竊商品處理管理暫行辦法 () 關(guān)于上防盜磁扣，條形碼有關(guān)規(guī)定的建議 () 防盜標(biāo)簽使用程序 () 防損主管的有關(guān)職責(zé) () 店內(nèi)收銀主管的有關(guān)職責(zé) () 1沒收商品返還規(guī)定 () 1防損十條規(guī) 定 () 1罰沒款的管理規(guī)定 () 1對偷竊商品行為人的處理注意事項(xiàng) () 1接報(bào)案制度 () 第一章 概 述 第一節(jié) 什么是防損？防損的意義？ 一個(gè)大型超市（賣場）的防損工作有這樣的幾層含義： 控制損耗： 超市損耗是指其所經(jīng)營商品的帳面金額與實(shí)際盤存金額的差。 2)商場安全不僅指商場及其人員的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即商場安全就是商場內(nèi)不發(fā)生危險(xiǎn)以及對潛在危險(xiǎn)因素的排除。要在保障完成安全保衛(wèi)，治安消防等項(xiàng)基礎(chǔ)工作的前提下，做到防損干部對業(yè)務(wù)熟悉的程度。 對阻礙經(jīng)理及其他工作人員執(zhí)行任務(wù)。 5．復(fù)原退伍今人、黨員、警校、公安政法學(xué)院畢業(yè)生優(yōu)先錄 用。 聽覺，能區(qū)分從不同方向傳來的細(xì)微聲。 3．熱心服務(wù)、禮貌待人 全心全意為人民服務(wù)、為用戶服務(wù)，是防損服務(wù)業(yè)的宗旨，也是防損服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)、占有市場的主要保證。 4）請你概述一下自己的職業(yè)觀。 值勤中不準(zhǔn)與他人聊天，議論顧客。 不留大背頭、長發(fā)、蓄胡須。 5．遵 守社會公德 防損人員作為社會得一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常的活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德。 二 :防損人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 防損人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容應(yīng) 包括以下幾方面： 1．忠于職守、勇于奉賢 這是防損人員職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律的集中體現(xiàn)。 2．測試項(xiàng)目： A．體質(zhì)要求：無斜視、弱視、矯正視。 制定各種意外事件，促銷活動(dòng)警衛(wèi)方案并負(fù)責(zé)實(shí)施 第二節(jié)防損工作人員的要求 一：招聘防損員的標(biāo)準(zhǔn) 為了保證防損隊(duì)伍素質(zhì)，招聘防損人員要按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)掌握，嚴(yán)格審查，進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)知識技能體能培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)本超市各項(xiàng)安全管理制度和安全防火措施，組織督促，檢查考核本公司“安全防火責(zé)任制的實(shí)施并負(fù)責(zé)貴重 物品、危險(xiǎn)物品的安全管理”。 商場安全范圍廣泛，按其內(nèi)容和性質(zhì)的不同，可以分為： A 生產(chǎn)安全 B 交通安全 C 食品衛(wèi)生安全 D 社會治安安全等。行政，生產(chǎn)耗材的采購，固定資產(chǎn)的維護(hù)，保養(yǎng)，管理等，都無疑有著很大的認(rèn)為損害因素。公司財(cái)產(chǎn)的任何一項(xiàng)損失，損壞，企業(yè)商譽(yù)的損害，損益都應(yīng)在防損范疇之內(nèi)。 意義：防損工作是有效的控制企業(yè)經(jīng)營管理的成本，抑制企業(yè)內(nèi)部發(fā)生貪污腐敗的現(xiàn)象，糾正經(jīng)營管理活動(dòng)（流程）中的偏差，及時(shí)堵塞漏洞，保障企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的一種手段。 偵破追查內(nèi)部一般刑事案件，治安火災(zāi)事故。 1．品行端正，思想作風(fēng)正派，無劣跡歷史。無畸形（雞胸，駝背等）。防損服務(wù)職業(yè)的特殊要確防損人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律、對工作極端負(fù)責(zé)任、認(rèn)真履行防損人員的義務(wù)。在遵守公共秩序、尊老愛幼、見義勇為、守信用、講信譽(yù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助等方面，防損人員都應(yīng)成為遵守的典范。 保持制服干凈、整齊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；襯衣內(nèi)扎，武裝帶松緊適宜。 上級人員到來應(yīng)主動(dòng)立正或起立行“注目禮”，行走時(shí)，應(yīng)頭正，挺胸，兩臂擺自然，遇見上級人員應(yīng)主動(dòng)讓道。 性格（對自己的性格進(jìn)行客觀公正的評價(jià)，符合者請打“√” 謹(jǐn)慎 樂觀 消極 自信 隨和 誠實(shí) 內(nèi)向 神經(jīng)質(zhì) 敏銳 耿直 寡言 寬信 自以為是 性情易變 機(jī)靈 熱心 利舌 淡泊 理智型 興奮型 有個(gè)性 有支配欲 有條理性 有節(jié)制力 行動(dòng)型 細(xì)致 勤儉 喜歡自我決策 孤僻 溫順 有責(zé)任心 易動(dòng)感情 有進(jìn)取心 獨(dú)斷 疑慮 氣量小 1）簡述你的性格類型特點(diǎn) 2）簡述你的性格弱點(diǎn) 請回答下列問題 1）你所不擅長 的是什么？ 3）學(xué)生時(shí)代你最喜歡哪門課程？ 2）請你概述一下自己的人生觀。 2．熱愛本職工作、精益求精 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自防損人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，業(yè)來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求防損人員在工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精 神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。 B．體能要求： 嗅覺，能區(qū)分酒精，汽油等氣味。 4．年齡 20— 35 歲，身體健康強(qiáng)壯，動(dòng)作協(xié)調(diào)，反應(yīng)敏捷，五官端正，視力 以上。 負(fù)責(zé)進(jìn)行日常安全檢查，破獲盜竊偷拿商品案件，并有權(quán)對違章部門，違法亂紀(jì)人員進(jìn)行批評教育和罰款。 防損干部的業(yè)務(wù)要求 深入業(yè)務(wù)（超市營運(yùn)業(yè)務(wù)），掌握超市業(yè)態(tài)各個(gè)經(jīng)營，管 理 環(huán)節(jié)的工作流程。 安全保障 超市（賣場）安全包含三層含義： 1)商場以及來店顧客、本場職工的人身和財(cái) 物，在商場所控制的范圍內(nèi)不受侵害，商場內(nèi)部的生活秩序、工作秩序、公共場所秩序等內(nèi)部秩序保持良好狀態(tài)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，損耗中 7%是顧客偷竊， 5%是廠家工作人員偷竊，損耗中 88%是由作業(yè)錯(cuò)誤，生鮮處理不當(dāng)，以及 內(nèi)部員工人為的利用在經(jīng)營管理活動(dòng)中存在的漏洞，謀取私利，造成的損耗。 商場安全是指： 無危險(xiǎn)性存在 無其他因素可能導(dǎo)致發(fā)生危險(xiǎn)。要能夠在門店運(yùn)營中有效的，全面的，深入的參與各個(gè)工作領(lǐng)域，全面稽核。 負(fù)責(zé)招待法律、法規(guī)、規(guī)章制度，保障涉外工作人員人身安全和公安機(jī)關(guān)及店長交給的其他安全保衛(wèi)工作。 7．堅(jiān)持原則，熱愛保安工作。反應(yīng)敏捷，作異向口令動(dòng)作。同時(shí)，在工作中禮貌待人、講究文明、注意維護(hù)和樹立良好得形象。 舉止文明、大方、端莊，以飽滿的工作熱情投入工作。