【正文】 收了，又能更好地支持創(chuàng)牌。 二 、 企業(yè)管理制度的規(guī)范性是在穩(wěn)定和動態(tài)變化相統(tǒng)一的過程中呈現(xiàn)的 。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 25日星期六 10時 9分 51秒 22:09:5125 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 25日星期六 下午 10時 9分 51秒 22:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 25日星期六 10時 9分 51秒 22:09:5125 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :09:5122:09Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 —— 劉先明 .... . 服務快車的管理制度分類 一、服務客戶類 ； 二、內(nèi)部管理類； 三、作業(yè)標準、規(guī)范類。此次服務快車的職能設(shè)計是根據(jù)服務快車在交換網(wǎng)事業(yè)部里的業(yè)務管理流程，按照“精細管理工程”有關(guān)機構(gòu)細化、優(yōu)化的管理思想，來設(shè)計、明確其職能的。 （ 四 ） 服務廣度： 適應性滿足客戶需求 、 創(chuàng)造性引導客戶的發(fā)展要求 ， 增強自有發(fā)展能力 ， 拓展市場業(yè)務 。 對應到服務快車售后服務的性質(zhì) ， 我們要樹立提示性的咨詢 、 現(xiàn)實性的維護維修 、 預防性的咨詢等三時段的全程服務 。 崗位特征的觀念 （服務快車經(jīng)理） 要想快車開得快，全靠車頭帶。 文化創(chuàng)新是目標 、 運營創(chuàng)新是手段 、 管理創(chuàng)新是保障 、 技術(shù)創(chuàng)新是工具 。 客戶的申告就是我們的最高行動指令 。 .... . 員工應有的八種基本觀念 （上） 、 價值觀念： 我們是客戶創(chuàng)造效益和價值的友誼使者 ， 服務客戶是貝爾人實現(xiàn)社會價值的最好機會 。因此，潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視。 創(chuàng)新設(shè)計 北京貝爾客戶服務體系 先 明 工 作 室 劉先明 創(chuàng)新建設(shè)北京貝爾客戶服務體系的 思 路 一、創(chuàng)新提煉服務理念； 二、“規(guī)范性創(chuàng)新性”設(shè)計、完善制度類文件； 三、創(chuàng)新設(shè)計或啟用具有“管理服務”功能的工具； 四、創(chuàng)新策劃服務舉措等措施和方案。 、 致力于開創(chuàng)目標用戶 （ 電信運營商 、 跨區(qū)域企業(yè)集團 ） 的增值服務 ， 增加公司股東和員工的價值 。 溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來講 經(jīng)驗技術(shù)性信息； 文化性意識； 期望和承諾的溝通。 企業(yè)是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實正常運營的后援 、 即時保障；企業(yè)是持續(xù)增強客戶服務社會競爭力的技術(shù)支撐；企業(yè)是促進客 戶創(chuàng)新經(jīng)營和服務的引導者 、 推動者；企業(yè)是促進客戶與客戶之間健康競爭 、 共同發(fā)展的推動者 。 每一次售后服務機會的來臨 ， 可能就是客戶遭受了一次損失 ， 可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害 。 創(chuàng)新無止境 ， 服務無極限 、 團隊觀念： 多 、 快 、 好 、 省的服務快車源于全體服務員的素質(zhì)集成 。 崗位特征的觀念 （硬件管理工程師 ） 練就一身技能硬工夫，實現(xiàn)高效服務硬指標。 著落：對于客戶的每一件咨詢請求 、 申告 、 投訴等要作到處處有著落 ， 事事有人管；對于服務快車的職員 ， 人人有事干 ， 人人管好每件事 。 管理制度類文件 一、組織機構(gòu)設(shè)計（部門職能、機構(gòu)圖、崗位描述）； 二、管理制度 、面向客戶服務的管理制度； 、內(nèi)部管理的制度； 、規(guī)范和標準類。 此次崗位描述里，我們創(chuàng)新性加了一項：目前在崗人員 對本崗位描述的認同和貢獻情況 。 、 “行 ”具有雙關(guān)語，一方面與服務快車的行駛特征緊扣；另一方面， “行 ”還有 “好 ”的意思，表明服務快車 “服務好 ”的追求和不同凡響。 2023年 2月 25日星期六 下午 10時 9分 51秒 22:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:09:5122:09:5122:09Saturday, February 25, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22:09:5122:09:5122:092/25/2023 10:09:51 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 10時 9分 51秒 下午 10時 9分 22:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴