【培訓(xùn)課件】卓越的客戶服務(wù)體系與技巧(更新版)
【正文】 59分 22秒 06:59:224 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 正確對(duì)待和處理客戶投訴 積極主動(dòng) 真誠(chéng)道歉 控制局面 承擔(dān)責(zé)任 做出回應(yīng) 提出解決方案 報(bào)告上司 要點(diǎn)回顧 …… 一 、 什么是卓越的客戶服務(wù)與管理 二 、 提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 三 、 加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理 四 、 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 主要內(nèi)容 主要論點(diǎn) 為了取得競(jìng)爭(zhēng)的成功，每個(gè)企業(yè)都希望為其產(chǎn)品增加“價(jià)值”，以使自己與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來(lái)。 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)幾乎在所有指標(biāo) (市場(chǎng)份額、投資匯報(bào)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等 )上都 位于首列 。 如果問(wèn)題得到快速解決， 95 % 的顧客會(huì)回頭?！叭绻悴皇菫轭櫩头?wù)，那你最好為那些為顧客服務(wù)的人服務(wù)。 2023年 2月 4日星期六 上午 6時(shí) 59分 22秒 06:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:59:2206:59:2206:59Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 06:59:2206:59:2206:592/4/2023 6:59:22 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 6時(shí) 59分 22秒 上午 6時(shí) 59分 06:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 06:59:2206:59:2206:59Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 4日星期六 上午 6時(shí) 59分 22秒 06:59: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 6時(shí) 59分 :59February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 謝謝 陳小林 13918655854 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 投訴得到滿意解決的顧客會(huì)將此經(jīng)歷告訴 5 個(gè)人。卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧 一 、 什么是卓越的客戶服務(wù)與管理 二 、 提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 三 、 加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理 四 、 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 主要內(nèi)容 一 . 什么是卓越的客戶服務(wù)與管理 一 . 什么是卓越的客戶服務(wù)與管理 客戶服務(wù)的本質(zhì) 商業(yè)利潤(rùn)與企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是 直接 、緊密聯(lián)系 的 。 平均而言，顧客會(huì)將自己的不滿告訴 910 個(gè)人， 13%的人會(huì)告訴 20 多個(gè)人?！? 所有的客服人員都必須學(xué)會(huì)把服務(wù)看成是一種銷售，提高“銷售我們的服務(wù)”的技能。 。 :59:2206:59:22February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :59:2206:59Feb234Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)
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