oracle客戶管理系統(tǒng)課件(更新版)
【正文】 t list Outbound telemarketing Resulting list Campaign performance Campaign Performance monitoring Data Mining Customer data Data pattern analysis Customer mining result (. churn score) Customer Oracle Sales for Comms 銷售管理存在的問題 ? 新的產(chǎn)品和服務(wù)不斷出現(xiàn) ? 競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇 – 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) – 產(chǎn)品 /服務(wù)打包 ? 難于在現(xiàn)有系統(tǒng)中增加對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)的支持 ? 客戶缺少自助服務(wù)的手段 Oracle的價(jià)值 ? 改善資金管理 – Better deal forecasting – Integration with backoffice to tighten Collections ? 提高客戶滿意度 – Improved order fulfillment – Integration with Provisioning ? 增加收入 – Upselling and crossselling – Opportunity tracking – Fewer lost sales 關(guān)鍵特性 ? 客戶管理 ? 產(chǎn)品和服務(wù)目錄管理 ? 定單管理 ? 服務(wù)提供及計(jì)費(fèi)接口 Oracle Service for Comms 關(guān)鍵特性 ? 支持來自客戶、網(wǎng)絡(luò)等的服務(wù)請(qǐng)求 ? 基于知識(shí)庫的問題處理 ? 與網(wǎng)元設(shè)備集成的測(cè)試中心 ? 客戶使用產(chǎn)品情況記錄 ? 服務(wù)分派和跟蹤 ? 網(wǎng)絡(luò)問題解決時(shí)自動(dòng)解決相應(yīng)客戶問題 ? 支持工作流 關(guān)鍵特性 ? 區(qū)域服務(wù)分派管理 ? 維修點(diǎn)管理 ? 服務(wù)收費(fèi)管理 ? 自動(dòng)生成服務(wù)請(qǐng)求 ? 日程安排 ? 合同管理 Oracle Call Centre 傳統(tǒng)的呼叫中心 ? 集成多種不同產(chǎn)品、不同技術(shù)和不同結(jié)構(gòu) ? 多家供貨商提供實(shí)施和支持服務(wù) ? 復(fù)雜的集成導(dǎo)致高風(fēng)險(xiǎn)和高成本 ? 系統(tǒng)非常復(fù)雜 Oracle客戶互動(dòng)中心 ACD/PBX CTI Middleware Inbound Call Outbound Call Routing Predictive Blending IVR Scripting Business Applications Business Intelligence Database Real Time Statistics Workforce Mgmt Monitoring Scheduling Video Web Email IP Network Marketing Automation Back Office (optional) Workflow Legacy Systems Legacy Systems Oracle提供完整解決方案 ? 一系列呼叫中心應(yīng)用，基于統(tǒng)一的、開放的 技術(shù)集成 ? 單一廠商提供集中支持服務(wù) ? 低成本 ? 降低復(fù)雜程度 關(guān)鍵特性 ? 呼入 – Right Screen Pop/Transfer to Right CSR ? 呼出 – Correct Screen/Script Pop to Best Agent ? 混合呼叫 – Efficient In/Outbound Call Centres ? 自動(dòng)呼出 – Delivers live hits to Agent ? Campaign Plus: – for Outbound Telemarketing 關(guān)鍵特性 ? 與自動(dòng)語音系統(tǒng)集成 – Increases Call Centre Productivity ? Scripting: – Effective Interaction CSR Customer ? 支持多種聯(lián)系方式 – Email, Web, Fax, Chat, Voice ? 減少供貨商數(shù)目 (7 2) ? 加快實(shí)施速度 (12 6 mth) ? 降低實(shí)施和支持成本 Oracle CRM系統(tǒng)的客戶 電信行業(yè)的客戶 CTBC謝謝！ Communications Solutions 演講完畢，謝謝觀看！ 。
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