【正文】 技能點 2 如何運用雙因素理論留人 主 題 詞 留住人才按照這種理論，如果要想留住員工，首先需要了解員工目前的需求處于哪一個層次水平，從而提供相應(yīng)的留人措施。 1．熟悉需求層次理論 美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛在 1943年出版的《調(diào)動人的積極性的理論》著作中，提出著名的“需求層次理論”?！? 4 實踐練習(xí) 下面是避免員工被獵的一些具 體方法和措施，您還能再加上幾點嗎？ 1．營造良好的工作軟環(huán)境。因此在獵頭公司給我的員工打電話時，他們甚至?xí)揪筒蝗ヂ犽娫挕? ? 允許下屬求異思維 人才的價值除了自身的才能之外，還表現(xiàn)在他的的思想深度。 《財富》雜志曾向互相競爭美國最佳工作環(huán)境的 100家公司的員工做了一次 “為什么你留在現(xiàn)在的企業(yè)”的調(diào)查，結(jié)果答案多種多樣：如有先進(jìn)的技術(shù)、激動人心的工作、在同一企業(yè)變換職業(yè)的機(jī)會、執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的任務(wù)、在企業(yè)內(nèi)部有提升的前景、工作時間靈活。 9 牢記要點 主動處理員工離職，應(yīng)該： e 取 得辭職手續(xù) e 進(jìn)行最后挽留 e 保持門戶開放 e 避免負(fù)面影響 4 實踐練習(xí) 成功地進(jìn)行最后的面談是挽留人才的最后措施： 1．成功的面談應(yīng)該是： 2．不成功的面談的影響是： 答題思路： 成功的面談應(yīng)該是聽取員工的真實想法，了解員工離職的真實原因。 3．保持門戶開放 員工流失管理寶典 HRM分享 探討 傳遞 聚人脈 共暢享 同進(jìn)步 平臺 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR資料課程免費共享 ☆ HR免費 視頻分享平臺 ☆ HR免費 資料分享平臺 ☆ HR博客 20 （ 1）讓要求離去的員工知道，企業(yè)的大門對有用的人才永遠(yuǎn)敞開著。因此，企業(yè)一方面要采取措施，控制人才流失；另一方面，當(dāng)發(fā)生員工離職時，要主動處理，盡可能地降低員工離職的不利影響?！弊邥r總經(jīng)理特意開個歡送會，發(fā)給每人200元，一張名片，誠懇地告訴他們以后有困難可以直接找他，愿意回來也可以。是因為和領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系緊張，還是因為企業(yè)機(jī)制差？然后再做說服下屬的工作。因此，企業(yè)要盡可能地避免強(qiáng)制性留人。 員工流失管理寶典 HRM分享 探討 傳遞 聚人脈 共暢享 同進(jìn)步 平臺 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR資料課程免費共享 ☆ HR免費 視頻分享平臺 ☆ HR免費 資料分享平臺 ☆ HR博客 17 消除工作環(huán)境方面的不安，可以按“立刻能做的，立刻解決；過一段時間就能改善的，宣布解決問題的時間；暫時不可能的，說明困難的所在”的原則，逐一加以 改善或說明。如果沒有異議，便調(diào)個部門試試。遇到有更合適的工作機(jī)會，就可能離職他去。 技能點 7 如何消除員工不安 主 題 詞 留住人才 9 牢記要點 要防范員工跳槽，就必須： e 認(rèn)識員工流失的代價 e 分析員工跳槽原因 e 采取相應(yīng)的防范措施 某公司有位負(fù)責(zé)銷售工作的部門主管，工作成績在公司連年都超定額，貨款回收率、利潤都很可觀，確實算是公司骨干。 3．采取相應(yīng)的防范措施 （ 1）增加親和力以減少員工流失 ① 常與員工談話，傾聽員工的意見。對于剛剛離開學(xué)校到企業(yè)工作的大學(xué)生、研究生，若不加強(qiáng)管理、注重早期培養(yǎng)、委以重任的話，在兩三年內(nèi)他們最容易“跳槽”。如果他能在與下屬不合拍而發(fā)生沖突時，顯出自己的寬宏大量，不去斤斤計較下屬，那么許多問題是可以解決的。 事實上，企業(yè)說不定還可再加上十幾項其他的成本。 （ 2）離職員工在學(xué)習(xí)期間公司所支付的薪資。 關(guān)于這方面的參考資料有 :?《戰(zhàn)略人力資源管理》，顏士梅著，經(jīng)濟(jì)管理出版社， 2020年。這種制度實際上是一種特殊的聘用契約，通常包括一筆為數(shù)可觀的退職金和其他特殊恩惠。 ? 實施人員內(nèi)部流動制度 出于大局的需要或者某些歷史原因，工作安排不可能總是盡如人意。 4 實踐練習(xí) 如何根據(jù)下圖進(jìn)行職位設(shè)計，從而提高員工的工作滿意度，降低員工流失率？ 答題思路： 上圖是進(jìn)行職位設(shè)計的一般工作流程。 今日集團(tuán)的高層管理者深知：以人為本，發(fā)展企業(yè)，關(guān)鍵要引入一種機(jī)制，一種激勵機(jī)制，讓員工有充分發(fā)揮工作潛能的積極性?？墒窃S多企業(yè)實施“一刀切”的工資晉升策略，這樣的結(jié)果使員工從中得到工資與工作表現(xiàn)無關(guān)的信息，工作好的員工就會對工資的上升幅度感到不滿，而且對于表現(xiàn)不好的員工獲得的是同樣的上升而感到不滿。增加面試環(huán)節(jié)，不要因急著用人就圖省事，省去必要的環(huán)節(jié)。 （ 2）真正認(rèn)同企業(yè)價值觀。 （ 3）使用內(nèi)部人才不需培訓(xùn)，成本低。因此，職業(yè)經(jīng)理人要掌握一些基本的控制人才流失的方法。以下是一些具體的建議，您還有哪些補充？ 1．良好的創(chuàng)新制度和創(chuàng)新環(huán)境。 ① 與未拿定主意的員工進(jìn)行談話，引導(dǎo)他 們考慮一些企業(yè)存在的不能從數(shù)量上看到的積極因素，讓他們坦誠地說出決定流動的原因。在有些情況下，員工流動對企業(yè)也會產(chǎn)生積極影響。對于企業(yè)來說，最嚴(yán)重的問題是骨干力量的流失而帶來的商業(yè)泄密和市場的喪失。要形成一個長期的記錄，統(tǒng)計人才流失的原因，然后針對具體的原因，采取相應(yīng)的措施，以免類似的事情再度發(fā)生。為了保證招聘的員工適合這種支持慈善活動的公司文化，瓦萊羅公司對其雇員進(jìn)行的嚴(yán)格評估測試中，包括候選人參與社區(qū)活動的程度等項內(nèi)容。 2020年 8月，奔騰的洪水襲擊得克薩斯州時，這家年收入 80億美元的公用事業(yè)公司立即投入行動。在這種環(huán)境下，一個優(yōu)秀的人才很難有展現(xiàn)才華的機(jī)會，并且也不能得 到經(jīng)常性的肯定。 7 技能描述 “重視人才”早已成為職業(yè)經(jīng)理人的口頭禪。 總之，以上這些原則是控制人才流失的基本原則，職業(yè)經(jīng)理人在控制人 才流失過程中，必須遵循。這些員工的流失，常常意味著企業(yè)機(jī)密有泄露的危險。這樣對員工個人、對企業(yè)、對社會來說都有好處。 7 技能描述 控制人員流動，降低人才流失，必須遵循一定的控制原則。本書旨在幫助經(jīng)理人提高人力資源管理水平，系統(tǒng)地講授了留住人才的途徑及方法，詳細(xì)介紹了環(huán)境留人，待遇留人，工作留人，制度留人，情感留人等方面的知識。 2．效率原則 （ 1）效率主要取決于勞動生產(chǎn)率。但是過度的流動，尤其是向外流動，對企業(yè)來說是很大的損失。 （ 1）簽訂保密協(xié)議。 3．防范員工借企業(yè)名義進(jìn)行個人活動。一般來說，優(yōu)秀人才選擇離開，可能有以下幾種原因： ? 對待遇不滿意 一方面可能是企業(yè)整體薪資水平失去競爭力；另一方面也可能是企業(yè)內(nèi)部績效考評機(jī)制出現(xiàn)問題，不能有效地根據(jù)員工的個人能力及所承擔(dān)工作的性質(zhì)做出相應(yīng)的薪資安排。榮譽對于每一個優(yōu)秀員工來說，既是必要的酬勞，更是有效的激勵，可以使他們以及他們的同事做得更好、更出色。這個行動本身并無什么驚人之處，讓人感動的是瓦萊羅公司每天都在做這樣的事情 — 公益活動。以格里希為首的主管們努力到公司各處視察，在員工食堂吃午飯?？刂迫瞬帕魇г趩T工被正式聘用時，公司應(yīng)當(dāng)與員工簽定勞動合同，在合同期內(nèi)，企業(yè)不能無故辭退員工，員工也不能擅自 離開企業(yè)，一方違約必須向另一方交納違約賠償金。因此，盡管企業(yè)應(yīng)該控制員工流失，但是卻不能為了控制而控制，或者說為了達(dá)到控制的目的，建立一種毫無內(nèi)容、不負(fù)責(zé)任、阻礙員工流動的制度。談心時，一方面要誠懇地勸員工留下來；另一方面，要傾聽員工對企業(yè)的意見，尤其是辭職的原因；同時還應(yīng)該了解員工打算去什么樣的新企業(yè)，以及為什么選擇這家企業(yè)。 4．融洽的工作氛圍。保證人力資源的未來配備和企業(yè)的發(fā)展前景及計劃相適應(yīng)。對工作成就感比較 強(qiáng)的員工，要善于壓擔(dān)子，給其提供鍛煉與發(fā)展的機(jī)會，以挖掘潛力，創(chuàng)造更大的成績。要將企業(yè)的發(fā)展和人才的發(fā)展緊密地結(jié)合起來，使人才的發(fā)展跟上企業(yè)的發(fā)展。經(jīng)驗表明，聘用什么樣的人才與能否留住人才有重大的關(guān)系。 員工流失管理寶典 HRM分享 探討 傳遞 聚人脈 共暢享 同進(jìn)步 平臺 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR資料課程免費共享 ☆ HR免費 視頻分享平臺 ☆ HR免費 資料分享平臺 ☆ HR博客 10 總之，控制人才流失的方法有很多，職業(yè)經(jīng)理人在選擇時，一方面要注重實用性；另一方面更要進(jìn)行成 本 — 收益分析。員工們關(guān)心自己的發(fā)展機(jī)會和收入，今日集團(tuán)也盡量想辦法，用最合適的方式讓員工得到滿足。采取留人措施 適用情景 當(dāng)要采取具體的留人措施時，查看此技能。 ? 提供更多的培訓(xùn) 更多的員工培訓(xùn)意味著員工綜合能力的不斷提高，也意味著員工對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值更大的提升。 5年前，他于斯坦福大學(xué)畢業(yè)前夕曾想得到一份既能賺大錢，又不耽誤自己白天打高爾夫球的工作。控制人才流失 （ 5）訓(xùn)練新員工的成本。一個員工工作量的多少并不能說明他對企業(yè)的滿意程度如何。所以，這是保持上傳下達(dá)、減少隔閡的有效辦法。安排企業(yè)有能力的主管或員工幫助他們，讓他們承擔(dān)一些力所能及的工作以鍛煉他們。 ④ 改善員工工作條件。此時，如果有合適的機(jī)會，他一定會義無反顧地離開銷售工作去從事新聞工作。 7 技能描述 工作中時常會出現(xiàn)一些因素，使員工心神不定；如果這些因素是企業(yè)自身的原因造成的，務(wù)必要設(shè)法消除他們的不安。這一類型的員工，大多會穩(wěn)定下來，不容易見異思遷。 工作的勝任與否，直接影響員工的工作業(yè)績及 工作滿意度。 9 牢記要點 要消除員工的不安，使其安心工作，可以： e 區(qū)分員工心態(tài) e 采取針對措施 4 實踐練習(xí) 請按員工對企業(yè)的忠誠度的強(qiáng)弱，重新排列順序。隨著市場經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)作用，人才流動將有更大的自由度?？梢蚤_導(dǎo)其眼光放長遠(yuǎn)點，著眼于企業(yè)未來，希望他增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，與企業(yè)同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。對個人來說 ，強(qiáng)制留人意味著極高的機(jī)會成本。 2．進(jìn)行最后挽留 在員工遞上辭職書后，應(yīng)心平氣和地與他談一談想要離去的原因。是增加一個合作伙伴，還是增加一個競爭對手，應(yīng)審勢度之?？刂迫瞬帕魇? ? 建立防護(hù)屏障 在制度設(shè)計和薪酬設(shè)計方面上，企業(yè)當(dāng)重點加強(qiáng)對核心員工，特別是對企業(yè)的中層管理或技術(shù)人員進(jìn)行屏障防護(hù)，使得外來人才競爭者不能輕易動 搖這批人。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對其表現(xiàn)出充分的理解和愛護(hù)。鐘所說：“在我目前的工作中，只要我在學(xué)習(xí)和成長，我就無意離開。 4．建立良好的溝通平臺。 （ 3）歸屬和愛的需求，包括情感、歸屬、被接納、友誼等需求。而相對于高層管理者來說，他們更為看中的是能否在工作中實現(xiàn)自己的價值，更多地考慮工作是否符合自己的興趣，是否具有挑戰(zhàn)性。 員工流失管理寶典 HRM分享 探討 傳遞 聚人脈 共暢享 同進(jìn)步 平臺 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR資料課程免費共享 ☆ HR免費 視頻分享平臺 ☆ HR免費 資料分享平臺 ☆ HR博客 25 7 技能描述 雙因素理論是美國心理學(xué)家赫茲伯格于 1959年提出來的，全名叫“激勵、保健因素理論”。激勵因素主要有工作表現(xiàn)機(jī)會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。 9 牢記要點 要運用雙因素理論留人，就必須： e 熟悉雙因素理論留人原理 e 采取雙因素理論留人措施 4 實踐練習(xí) 雙因素理論認(rèn)為，保健因素和激勵因素的滿足對于激勵員工、留住員工具有不同的作用。 1．設(shè)置目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)置過程 包括識別具體的工作責(zé)任，開發(fā)各種績效標(biāo)準(zhǔn)、制定完成目標(biāo)的工作計劃等。 （ 2）變量影響。實施過程中，應(yīng)給員工充分的自主權(quán)，讓其自我控制、自我管理。實施過程中，應(yīng)給員工充分的自主權(quán)，讓其自我控制、自我管理。假設(shè)晉升正是個人所期望的，行為即被強(qiáng)化。連續(xù)強(qiáng)化是指行為每次都被強(qiáng)化；間斷強(qiáng)化是指有些行為被強(qiáng)化，有些行為沒有被強(qiáng)化，又叫做部分強(qiáng)化。如果實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，表明干預(yù)措施很成功。 7 技能描述 員工流失管理寶典 HRM分享 探討 傳遞 聚人脈 共暢享 同進(jìn)步 平臺 專業(yè) HRM 工作者溝通分享，專業(yè) HR資料課程免費共享 ☆ HR免費 視頻分享平臺 ☆ HR免費 資料分享平臺 ☆ HR博客 30 在企業(yè)中，員工從自己所負(fù)的責(zé)任、權(quán)職以及所獲得的薪酬、晉升等因素所得到的公平感對留住人才起著重要作用。公平的企業(yè)氛圍是一個涉及到企業(yè)方方面面努力的結(jié)果。 ③ 鼓勵他人要求增加報酬。其中一個年輕人向小沃森寫信，申訴了此事。 2．培育公平的企業(yè)氛圍。運用期望理論留人，要掌握以下方面的內(nèi)容： 1．熟悉期 望理論基本內(nèi)容 期望理論認(rèn)為，一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個體對這種行為可能帶來的結(jié)果的期望程度以及這種結(jié)果對行為者的吸引力。工具性是指個體對某一水平的績效將使自己獲得某一報酬或誘因