【正文】 ，最快與國(guó)際接軌 ，結(jié)識(shí)高層次企業(yè)英才 標(biāo)準(zhǔn) 23：學(xué)生管理 班主任管理細(xì)致入微： ，建立良好的溝通機(jī)制 ，解決學(xué)生困難 健全的團(tuán)學(xué)組織： 、學(xué)組織 獎(jiǎng)學(xué)金： 學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端正，無作弊行為；勤奮刻苦，遵守紀(jì)律，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，其中 一等獎(jiǎng)學(xué)金 5000 元，標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)考、市考成 績(jī)平均分在 85 分以上 (含 85 分 )，?？汲煽?jī)?cè)?90 分（含 90 分）以上。 標(biāo)準(zhǔn) 12：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)問 標(biāo)準(zhǔn) 13：不能否定對(duì)方的問題 標(biāo)準(zhǔn) 21： 1） 學(xué)歷國(guó)家承認(rèn)嗎？ 2）你們學(xué)校在教育部備案了嗎？ 3）畢業(yè)證可以在網(wǎng)上查得到嗎？ 4）能否簽訂就業(yè)協(xié)議 5）該專業(yè)考英語、數(shù)學(xué)嗎？ 6）初中生可以入學(xué)嗎？ 7）中外合作辦學(xué)是什么意思？ 8）國(guó)外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國(guó)是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？ 9）什么是 HND？什么是 SQA？ 2 步驟 2：紀(jì)錄 規(guī)范 1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄 事件 7：傾聽再次電話咨詢者問題 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括?！? 2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，則說：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了，相信通過在學(xué)校三年的學(xué)習(xí)后你會(huì)有更好的發(fā)展” 標(biāo)準(zhǔn) 41：姓名 標(biāo)準(zhǔn) 42：性別（可通過對(duì)方聲音判斷，不必刻意詢問） 標(biāo)準(zhǔn) 43：年齡、住址 標(biāo)準(zhǔn) 44： 高考情況（落榜生、三校生等） 標(biāo)準(zhǔn) 45：聯(lián)系方式（可暫不詢問，因?yàn)檫€沒有好的基礎(chǔ)） 標(biāo)準(zhǔn) 46：信息來源（根據(jù)情況詢問，因?yàn)檫€沒有好的基礎(chǔ)） 標(biāo)準(zhǔn) 47：專業(yè)趨向 3 步驟 3：感謝咨詢者提供基本信息 規(guī)范 1：真誠(chéng)感謝，并引導(dǎo)提問 標(biāo)準(zhǔn) 11： XXX阿姨 /叔叔 /同學(xué)，謝謝您 /你！我已經(jīng)知道了你的基本情況，那么你有什么要問我的??？ 事件 5：傾聽首次電話咨詢者問題 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為 全面的概括。消除咨詢者顧慮。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 控制指標(biāo)： 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要 求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問化：以求學(xué) 顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢 師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。消除咨詢者顧慮。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了 派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 學(xué)生家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟(jì)型、貧困型 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 （網(wǎng)絡(luò)咨詢、報(bào)名、交費(fèi)） 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 教育 咨詢師要求： 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。消除咨詢者顧慮。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩?招生，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美 。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨 詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫 蛇舉間畦困辣擾 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。消除咨詢者顧慮。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠 罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 咨詢者類型： 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。消除咨詢者顧慮。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。消除咨詢者顧慮。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教 育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。消除咨詢者顧慮。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。顧問化：以求學(xué)顧問的身 份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)等方法控制 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。消除咨詢者顧慮。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前 后矛盾。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：檢查咨詢物品、周圍環(huán)境 規(guī)范 1：環(huán)境安靜 規(guī)范 2：物品齊全 規(guī)范 3：自電話鈴響開始 標(biāo)準(zhǔn) 11：咨詢室內(nèi)沒有閑雜人等 標(biāo)準(zhǔn) 21：電話咨詢紀(jì)錄表 標(biāo)準(zhǔn) 31：油筆 2 步驟 2：調(diào)整精神狀態(tài) 規(guī)范 1：端正姿勢(shì)、微笑 規(guī)范 2：清清嗓子 3 步驟 3：開始計(jì)時(shí) 規(guī)范 1：電話咨詢規(guī)定時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 11：電話咨詢不超過 10— 15分鐘 事件 2：電話中自我介紹 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招 生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)， 提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。 標(biāo)準(zhǔn) 31：稱贊： 1）如果咨詢者為高考生（成績(jī)達(dá)到統(tǒng)招生成績(jī)），則說：“噢，你已經(jīng)被 XX?？茖W(xué)校錄取，那應(yīng)該基礎(chǔ)比較好！” 2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，則說：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了，相信上學(xué)也是自己的再次選擇的，肯定對(duì)自己有較高的要求啊” 標(biāo)準(zhǔn) 32：鼓勵(lì)： 1）如果咨詢者為高考落榜生，則說：“噢，是不是考試發(fā)揮得不好啊？沒關(guān)系，只 要認(rèn)定目標(biāo)就會(huì)成功 。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：傾聽 規(guī) 范 1：仔細(xì)聆聽 規(guī)范 2：除首次點(diǎn)話咨詢的問題外，在此咨詢的問題還包括 標(biāo)準(zhǔn) 11：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問我們學(xué)校在什么地方嗎？。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁 施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：概述性回答咨詢者問題的幾個(gè)方面 規(guī)范 1：劃分咨詢者問題所屬類別 標(biāo)準(zhǔn) 11：一般性問題定義：咨詢者提出該問題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)院，問題的答案不容易引起誤會(huì)。 3．國(guó)際化：國(guó)際化的資質(zhì)與文憑、國(guó)際化的 師資、國(guó)際化的課程、國(guó)際化的氛圍、國(guó)際化的就業(yè)和升學(xué)渠道。這樣我們的教學(xué)質(zhì)量就完全有保障了！ 5 步驟 5：強(qiáng)調(diào)只有親自來北京看看，才能解決你的疑慮 規(guī)范 1：連貫，征詢同意口吻 標(biāo)準(zhǔn) 11：而所有這些，都是需要您親自到學(xué)院來看看才能了解清楚。學(xué)院依托北京大學(xué)、北大青鳥集團(tuán)、北大資源集團(tuán)的綜合資源，發(fā)揮北京大學(xué)科技人文和管理優(yōu)勢(shì)，依靠集團(tuán)財(cái)力、物力特別是人力資源方面的強(qiáng)大支持，直接溝通北京大學(xué)諸所學(xué)院與資源學(xué)院合作辦學(xué)，有力地促進(jìn)資源學(xué)院的持續(xù)發(fā)展。北大青鳥集團(tuán)、北大資源集團(tuán)每年的人力資源需求超過 2500 人，對(duì)本校畢業(yè)生優(yōu)先錄用；此外，我校還與北京各大企事業(yè)單位達(dá)成人才供給合作意向 ,每年約有3000 個(gè)崗位向 畢業(yè)生提供。聽說過這個(gè)學(xué)院，在北京 XXXX 區(qū)，離我們很遠(yuǎn)，沒有去過，只知道在六環(huán)以外。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮 。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查 、咨詢示范、咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)等方法控制 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。消除咨詢者顧慮。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)