【正文】 消除咨詢者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 4 次 3. 招辦主任、咨詢主管示范 4 次 /月 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：概括總結(jié)電話咨詢內(nèi)容 2 步驟 2：邀請(qǐng)對(duì)方上門(mén) 規(guī)范 1：使用規(guī)范內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 11：表達(dá)溝通很愉快，希望繼續(xù)交流 標(biāo)準(zhǔn) 12：強(qiáng)調(diào)只有上門(mén)才能全面客觀的了解學(xué)院 標(biāo)準(zhǔn) 13：強(qiáng)調(diào)我們?cè)谡猩A段在火車(chē)站有接待處，歡迎來(lái)校參 觀 標(biāo)準(zhǔn) 14：為您安排在學(xué)院面談 2 步驟 3：紀(jì)錄對(duì)方承諾上門(mén)參觀時(shí)間 規(guī)范 2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢者上門(mén)參觀的路線 事件 11：邀請(qǐng)代人電話咨詢者上門(mén) 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69 龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。 標(biāo)準(zhǔn) 21： 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)不再是就業(yè)的熱點(diǎn)，而科技含量高適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息產(chǎn)業(yè)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和管理的能力的人才，則成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和就業(yè)熱點(diǎn)，如以信息技術(shù)為核心的醫(yī)療器械的實(shí)用人才將會(huì)有很好的就業(yè)前景，而以培養(yǎng)職業(yè)型高級(jí)管理人才的高等工商是社會(huì)需求的重點(diǎn)。但是 學(xué)校有專(zhuān)門(mén)的就業(yè)服務(wù)中心為畢業(yè)生們提供就業(yè)信息與就業(yè)機(jī)會(huì)。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：劃分敏感性問(wèn)題 規(guī)范 1：關(guān)于學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn) 11：你們學(xué)院是計(jì)劃內(nèi)院校嗎？ 標(biāo)準(zhǔn) 12：你們學(xué)院的畢業(yè)證書(shū)國(guó)家承認(rèn)？ 標(biāo)準(zhǔn) 13： 你們和北大資源集團(tuán)、青鳥(niǎo)集團(tuán)什么關(guān)系？ 標(biāo)準(zhǔn) 14：你們和中華研修大學(xué)是什么關(guān)系？ 標(biāo)準(zhǔn) 15：你們學(xué)院就業(yè)包分配嗎？ 標(biāo)準(zhǔn) 16：你們學(xué)費(fèi)收費(fèi)根據(jù)是什么？ 規(guī)范 2：關(guān)于學(xué)院各學(xué)院不同專(zhuān)業(yè)的區(qū)別 規(guī)范 3：關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息 標(biāo)準(zhǔn) 17：上完四年學(xué)生能拿到畢業(yè)證嗎？ 標(biāo)準(zhǔn) 21：醫(yī)療器械專(zhuān)業(yè)和高等工商那個(gè)專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景好？ 標(biāo)準(zhǔn) 22：你們和數(shù)字傳媒學(xué)院是什么關(guān)系？ 標(biāo)準(zhǔn) 31：你們學(xué)院和 XXX 學(xué)院那個(gè)好？ 標(biāo)準(zhǔn) 32： XXX 學(xué)院怎么樣？ 2 步驟 2：回答敏感性問(wèn)題 規(guī)范 1：對(duì)學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面 15問(wèn)題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢 標(biāo)準(zhǔn) 11：我校為計(jì)劃外招生院校，我院學(xué)院致力于培養(yǎng)國(guó)際化、應(yīng)用型、實(shí)用性人才。 團(tuán)隊(duì)合作的能力：與人合作工作的能力：包括與組中的成員協(xié)作，并能有效的評(píng)估每個(gè)人的工作效率。 勤工助學(xué)： 勤工助學(xué)實(shí)行 “ 崗位公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用、誰(shuí)設(shè)崗、誰(shuí)監(jiān)督、誰(shuí)負(fù)責(zé) ”原則，在同等條件下優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟(jì)困難和有特長(zhǎng)的學(xué)生。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：傾聽(tīng) 規(guī)范 1：仔細(xì)聆聽(tīng) 規(guī)范 2：除首次電話咨詢的問(wèn)題外，再次咨詢的問(wèn)題還包括 標(biāo)準(zhǔn) 11：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問(wèn)我們是北大的分校嗎？。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：傾聽(tīng) 規(guī)范 1：仔細(xì)聆聽(tīng) 規(guī)范 2：對(duì)方可能的問(wèn)題包括 標(biāo)準(zhǔn) 11：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問(wèn)我們是什么學(xué)校是嗎？。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。 標(biāo)準(zhǔn) 11： X叔叔 /阿姨 /先生 /女士 /同學(xué)，再見(jiàn)！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤剑S時(shí)給我電話！ 事件 3：確定咨詢者類(lèi)型 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全 面的概括。消除咨詢者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠 稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 4 次 2 次 4 次 /月 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69 龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的 理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例 負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 國(guó)內(nèi)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)問(wèn)題、國(guó)際專(zhuān)業(yè)問(wèn)題 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派 瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端 菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。消除咨詢者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 四、問(wèn)答 內(nèi)容的分類(lèi) 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧 問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 了解咨詢者的關(guān)注點(diǎn)：校園、學(xué)院的背景、專(zhuān)業(yè)等等 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢 師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 人性化：以情感人，通過(guò)我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生 家長(zhǎng)從感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困 辣擾 顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫助學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行選擇，使學(xué)生及家長(zhǎng)心悅誠(chéng)服的接受我們的觀點(diǎn)。 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。龍文 教育咨詢師手冊(cè) 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝 畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。消除咨詢者顧慮。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜 襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 咨詢者身份類(lèi)型：家長(zhǎng)、學(xué)生、代人咨詢者 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn) 用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。消除咨詢者顧慮。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 定義：咨詢者提出該問(wèn)題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)院，問(wèn)題的答案不容易引起誤會(huì)。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴 扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。消除咨詢者顧慮。專(zhuān)業(yè)化： 提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近 舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 敏感性問(wèn)題的分類(lèi)： 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。消除咨詢者顧慮。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 控制方法： 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69 龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。消除咨詢者顧慮。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫亢悅汲弊鍘寢騁施灑 更酵彝畜襄檬沮運(yùn)鳳碎租昏郭端菠稀 禾拂輥了派瀾澄牲蛙筋里瘴俗滾幻戌瘴扶例負(fù)藍(lán)岡近舒汲淌他巧賠罐恃恫蛇舉間畦困辣擾 表 1 事件 1 教培訓(xùn)教育咨詢師 _操作手冊(cè) 69龍文教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。 標(biāo)準(zhǔn) 12：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)問(wèn) 標(biāo)準(zhǔn) 13：不能否定對(duì)方的問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn) 21： 1） 你們和北大什么 關(guān)系？ 2） 你們是計(jì)劃內(nèi)學(xué)校嗎？ 3） 你們的錄取條件是什么？ 4） 你們有那些專(zhuān)業(yè)？ 5）