【正文】 準(zhǔn)實(shí)施反饋體系的建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的定期檢查修正圖 3－ 7 顧客服務(wù)管理過(guò)程 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理 在第二次世界大戰(zhàn)后的發(fā)展和興旺時(shí)期，許多工業(yè)化國(guó)家忘記了這樣一條基本訓(xùn)示： “ 始終如一地做事 ” 。? 服務(wù)與成本的關(guān)系? 物流服務(wù)質(zhì)量與成本是一種彼長(zhǎng)此消的關(guān)系，物流服務(wù)質(zhì)量提高，物流成本就會(huì)上升，可以說(shuō)兩者間的關(guān)系適用于收益遞減規(guī)律。增值服務(wù) 增值服務(wù)觀念與基本服務(wù)能力中所涉及到的物流完成和完美訂貨有著重要的區(qū)別。? 4．需求波動(dòng)性。 ABC將傳統(tǒng)成本計(jì)算中所無(wú)法看到的物流中心內(nèi)部的 “實(shí)態(tài) ”用成本的形式表現(xiàn)出來(lái)。 78 物流成本管理物流成本管理? 1．物流 ABC概念及特征? 物流 ABC是一種新型的物流成本計(jì)算方法， ABC是ActivityBased Costing的縮寫(xiě)，意思是活動(dòng)基準(zhǔn)成本計(jì)算（作業(yè)成本法），適合于物流領(lǐng)域的計(jì)算方法稱之為物流 ABC。? (3)對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、控制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。亦即在實(shí)現(xiàn)既定服務(wù)水準(zhǔn)的條件下，通過(guò)不斷降低成本來(lái)追求物流系統(tǒng)的改善。段。 顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為其家庭成員購(gòu)買(mǎi)生日禮物，雖然得到準(zhǔn)時(shí)送貨的承諾，但是物品還是姍姍來(lái)遲了。 物流成本 物流服務(wù) 有效的顧客服務(wù)體系的有效的顧客服務(wù)體系的開(kāi)發(fā)需要顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)需要顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能反的建立，此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能反映顧客的心聲，提供服映顧客的心聲，提供服務(wù)績(jī)效的可操作的和客務(wù)績(jī)效的可操作的和客觀的衡量，給管理部門(mén)觀的衡量，給管理部門(mén)提供采取矯正措施的手提供采取矯正措施的手段。 1．在物流服務(wù)水準(zhǔn)一定的情況下，降低物流成本。? (2)發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)中存在的問(wèn)題。 P。圖 3－ 3 ABC分類圖? 3． ABC與過(guò)去成本計(jì)算的關(guān)系 由圖 3－ 4可以看出， ABC與傳統(tǒng)的成本計(jì)算之間是交叉關(guān)系，傳統(tǒng)的成本計(jì)算是從投入要素的角度計(jì)算成本的大?。?ABC是從作業(yè)環(huán)節(jié)的角度將所有的投入要素進(jìn)行匯總得出在某個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)上的費(fèi)用支出。? 3．移動(dòng)性和分散性。的物流信息服務(wù)。 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)? 倉(cāng)庫(kù)管理質(zhì)量指標(biāo)? 3．運(yùn)輸環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)相關(guān)鏈接 1，某公司物流服務(wù)水平調(diào)查表 2，物流經(jīng)理提升物流服務(wù)工作水平的技巧 某公司物流服務(wù)水平調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 調(diào)查項(xiàng)目訂單處理快捷 訂單處理緩慢補(bǔ)貨時(shí)間快 補(bǔ)貨時(shí)間長(zhǎng)員工服務(wù)態(tài)度好 員工服務(wù)態(tài)度不佳訂貨單位多樣 訂貨單位單一提供緊急發(fā)貨 緊急發(fā)貨服務(wù)欠缺指定時(shí)間配送 指定時(shí)間配送提供及時(shí)準(zhǔn)確的物流信息 物流信息服務(wù)差無(wú)損壞送貨 送貨中時(shí)有貨物損壞物流服務(wù)水平高 物流服務(wù)水平低物流經(jīng)理的服務(wù)管理 物流經(jīng)理服務(wù)管理的內(nèi)容及流程 （一）物流服務(wù)工作信息的收集 物流服務(wù)信息收集物流服務(wù)現(xiàn)狀分析物流服務(wù)內(nèi)容制定物流服務(wù)機(jī)構(gòu)建立物流服務(wù)綜合評(píng)價(jià)圖 4－ 9 物流經(jīng)理服務(wù)管理工作內(nèi)容流程 物流經(jīng)理提升物流服務(wù)工作水平的技巧（一）應(yīng)制訂明確的物流服務(wù)工作的目標(biāo)、目的 （二）應(yīng)提出適應(yīng)自己經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的物流服務(wù)決策 （三）應(yīng)注意引導(dǎo)員工根據(jù)不同的對(duì)象來(lái)提供相異的物流服務(wù)（四）物流經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行評(píng)估（五）應(yīng)結(jié)合實(shí)際調(diào)整更新物流服務(wù)的內(nèi)容及水平（六）應(yīng)注重提供物流信息服務(wù) （七）物流服務(wù)應(yīng)注重社會(huì)效益，建立良好的企業(yè)形象 ? 一般來(lái)講，物流服務(wù)是有一個(gè)物流系統(tǒng)作為基礎(chǔ)的，高水平物流服務(wù)必由高物流成本所支撐。事實(shí)上，根據(jù)特定的物流活動(dòng)組合，對(duì)應(yīng)每一服務(wù)水平都有許多物流成本方案。經(jīng)典事例 3． 3． 1現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理 現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量是一個(gè)整體概念。包括：物流需要的調(diào)研與評(píng)定，物流服務(wù)設(shè)計(jì)，物流服務(wù)提供過(guò)程和物流管理業(yè)績(jī)的分析與改進(jìn)。? 4）同時(shí)提高現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部物流服務(wù)質(zhì)量和外部物流服務(wù)質(zhì)量。 聯(lián)運(yùn)規(guī)模一直拓展乏力。物流標(biāo)準(zhǔn)化 概念概念? 1．物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)? 1）物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)? 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是制定其他物流標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的、全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，是制定物流標(biāo)準(zhǔn)必須遵循的技術(shù)基礎(chǔ)與方法指南。 1992年，他被任命為零售連鎖店公司物流高級(jí)副總裁 ， 后為物流執(zhí)行副總裁 。 物流管理牽涉到許多的關(guān)鍵商業(yè)活動(dòng)，幾乎每行每業(yè)都離不開(kāi)它。 21 一月 20239:46:09 下午 21:46:09一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:46:0921:46:0921:46Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:46:0921:46:0921:461/21/2023 9:46:09 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:46:09 下午 9:46 下午 21:46:09一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告