【正文】 這個(gè)故事告訴我們，營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，關(guān)鍵取決于你的選擇，什么樣的選擇決定什么樣的結(jié)果。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。每個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員都應(yīng)該具備這種工作熱情。想不到準(zhǔn)備返回時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)胎被人下掉了?！敝袊?guó)老太太高興地說(shuō)。他認(rèn)為刻在荊州巖石上的命令既然能夠制服兇惡的老虎，便以為也能夠鎮(zhèn)住識(shí)文斷字的老百姓，便托人去荊州描摹那個(gè)石刻。 于是就想把車(chē)子從路上拖下來(lái)，三個(gè)家伙一齊負(fù)起沉重的擔(dān)子，他們鉚足了狠勁，身上青筋暴露，使出了平身的力氣，可是，無(wú)論他們?cè)鯓油涎健⒗?、推呀，小?chē)還是老地方，一步也動(dòng)不了。問(wèn)我：“加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋？”我笑了，說(shuō)：“加一個(gè)。天天如此。不同的思維，將引領(lǐng)不同的作法，導(dǎo)致不同的結(jié)果。 第二個(gè)應(yīng)試者回來(lái)，主事者問(wèn)：“賣(mài)出多少把”回答是：“ 10把。它應(yīng)驗(yàn)了 102號(hào)女主人的話：馬上就干不下去了，因?yàn)榇钏?chē)的人很少 。 坐車(chē)的大多是一些船民，由于他們常期在水上生活，因此，一進(jìn)城往往是一家老小。這件事才解決。并大罵酒店。 小 A決定給賓客賒賬，又故意表示要請(qǐng)示上級(jí)，讓其感覺(jué)賒賬并不容易。 “ 小李靈機(jī)一動(dòng)，頓時(shí)有了主意，她平靜地答道： ” 讓我請(qǐng)示一下酒店領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)您過(guò) 5分鐘再給我打電話。 ” 賓客說(shuō)： “ 那就給我賒賬吧。來(lái)到劉處長(zhǎng)辦公室，他很是意外，一再表示感謝，并對(duì)我酒店?duì)I銷(xiāo)人員上門(mén)落實(shí)會(huì)議的方式提出贊揚(yáng)，小 A按會(huì)議協(xié)議上的要求一一細(xì)致地落實(shí)會(huì)議細(xì)節(jié)。店主當(dāng)眾拿出一瓶強(qiáng)力膠水，在一枚金幣的背面薄薄地涂上一層，將它貼在墻上。從此，這家商店的強(qiáng)力膠水銷(xiāo)量大增，供不應(yīng)求。 評(píng)析： 酒店各部門(mén)的工作都是一環(huán)扣著一環(huán)，營(yíng)銷(xiāo)部為一線部門(mén)提供詳細(xì)的會(huì)議細(xì)節(jié)和充分的準(zhǔn)備時(shí)間，是獲取賓客滿意的首要條件。 賓客馬上給酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售部打電話，將剛才在總臺(tái)發(fā)生的事訴說(shuō)了一遍，最后說(shuō) “ 難道我連這點(diǎn)房費(fèi)都付不起嗎？” 接電話的小李原來(lái)不是負(fù)責(zé)接待這位賓客的，對(duì)他并不了解，因此感到很突然。 第二天上午，小李又給賓客所在公司打電話，接電話的是他的秘書(shū)曲小姐，小李便請(qǐng)曲小姐向賓客轉(zhuǎn)達(dá)她的建議，今后這類(lèi)賬目往來(lái)事宜，不必勞駕老板親自出馬，可由曲小姐出面辦理；也不必再找酒店總臺(tái)服務(wù)員，可直接找她處理。 總之，飯店管理者在執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，遇到特殊情況，要善于靈活變通，要把維護(hù)飯店的利益與滿足客人的要求巧妙地結(jié)合起來(lái) 。 中午 12： 00點(diǎn)通過(guò)查詢其中有 3間房是市委接待處用的， 13：30絕對(duì)會(huì)退出來(lái)，另外有一間 1720房的客人聯(lián)系不上。 對(duì)會(huì)議出現(xiàn)的情況要予前控制，不能坐以待斃，就像這個(gè)會(huì)議出現(xiàn)客人不在房間的情況時(shí)，應(yīng)想盡一些辦法提前聯(lián)系客人?！? 102號(hào)的女主人恰恰相反，只要有帶孩子的，大一點(diǎn)的要全票，小一點(diǎn)的也得買(mǎi)半票。絕大多數(shù)應(yīng)聘者憤怒，說(shuō)：出家人要木梳何用？這不是那人開(kāi)玩笑嘛。不夠用還要增加”主事者驚問(wèn)是：“怎么賣(mài)的？” 應(yīng)試者說(shuō)：“我到一個(gè)香火很盛的深山寶剎，香客絡(luò)繹不絕。” 板井也向國(guó)內(nèi)公司總部拍了一封電報(bào)：“太好了！這里的人都不穿鞋。問(wèn)我：“加不加雞蛋？”我說(shuō)加。 一天下來(lái)，左邊這個(gè)小店就要比右邊那個(gè)多賣(mài)出很多個(gè)雞 蛋。 對(duì)老虎發(fā)命令 有一個(gè)人在荊州做官時(shí)，山上的老虎常出來(lái)吃人和家畜。但是當(dāng)一個(gè)新的市場(chǎng)出現(xiàn)在面前的時(shí)候，環(huán)境變了、消費(fèi)者的心理變了，酒店原有的“成功”方法卻在這時(shí)使酒店一敗涂地。 上帝嘆了口氣，說(shuō)：“選擇不同，效果也是不同的。下車(chē)胎的人居然將螺絲也都下掉，沒(méi)有螺絲有備胎也上不去啊。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢，天朝大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧。 三個(gè)囚犯 有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。會(huì)議由省人民政府主辦、市人民政府承辦。這時(shí)，扯皮的事情發(fā)生了，客人拿著所有會(huì)議的帳單，一張一張?jiān)趯徍恕? 重復(fù)預(yù)定 9月 7日，銷(xiāo)售部新員工在辦公室接到一個(gè)電話，是 ~~~~~公司陳經(jīng)理打來(lái)的電話，他說(shuō) 9月 22日 — 24日有 100人左右的會(huì)議， 23日開(kāi)會(huì)， 22日入住，有 40間住房，經(jīng)過(guò)了解基本情況后，打電話到餐飲預(yù)訂，問(wèn) 23日 4樓多功能廳有沒(méi)有會(huì)場(chǎng)，預(yù)訂員告訴說(shuō)有會(huì)場(chǎng)。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)： 銷(xiāo)售代表在找預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)一定要再三核實(shí)口頭所預(yù)訂的內(nèi)容對(duì)方是否弄清，是否重定，有必要時(shí)再次復(fù)述一遍，雙方確認(rèn)，并問(wèn)清接電話者的姓名，便于追查責(zé)任。 。 :22:3313:22:33February 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :22:3313:22Feb2317Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的