公司中層干部管理技能提升(更新版)
【正文】 對(duì)于日常工作的優(yōu)先性 7. 確定完成時(shí)限 8. 確保獲得必要的工具和權(quán)限 9. 確定需要的控制程度 10. 回顧并總結(jié)工作表現(xiàn) 1 犯錯(cuò)時(shí)如何指導(dǎo) 員工犯錯(cuò)時(shí)給予指導(dǎo)的 11個(gè)步驟 ： 1. 承擔(dān)責(zé)任 2. 定談話基調(diào) 3. 找出原因 4. 聽下屬解釋原因 5. 補(bǔ)充與確認(rèn)原因 6. 尋找解決辦法 7. 聽下屬的方案 8. 補(bǔ)充與你的建議 9. 做給他看 10. 請(qǐng)他做給你看 11. 鼓勵(lì)與支持 1 有效授權(quán) ?授權(quán)：管理者把權(quán)力下放給那些向他匯報(bào)工作的人。中層干部管理技能訓(xùn)練 課程回顧與交流 奇瑞大學(xué) 2023年 3月 12日 1 課程模塊 1 一 、角色認(rèn)知 效率是 “ 以正確的方式做事 ” ，而效能則是 “ 做正確的事 ” 。崔西 1 目標(biāo)的三個(gè)層次 愿景目標(biāo) 行動(dòng)目標(biāo) 表現(xiàn)目標(biāo) KPI考核標(biāo)準(zhǔn) 行動(dòng)計(jì)劃和行動(dòng)方案（時(shí)間、人、資源、做什么事情） 公司 部門 個(gè)人 1 目標(biāo)的 SMART原則 1 部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。 具體表現(xiàn)為： ? 目標(biāo)制定 ? 實(shí)施組織 ? 確定進(jìn)度表 ? 給予指示 ? 控制。您不會(huì)得到您所希望的、要求的、渴望的或哀求的，您得到的是您所獎(jiǎng)勵(lì)的。德魯克 1 先診斷，再開藥方的溝通原則 溝通的原則 Seek first to understand， then to be understood 1 傾聽的原則： ? 專注： 大腦對(duì)話語的處理速度約是一般說話者的四倍，只要你用心聽就能聽清楚 ? 完整： 不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺 ? 接納： 人們?cè)诼牭讲煌庖姇r(shí)往往會(huì)屏蔽信息，開放的心胸是做基礎(chǔ) ? 同理心： 站在對(duì)方的立場(chǎng)，而非自己立場(chǎng)去理解 案例：回家過年打車、同學(xué)聚會(huì) 點(diǎn)評(píng)：人是典型的位置決定腦袋， 案例：擠公交的人們的前后變化 先處理心情，再處理事情 原則：先理解別人，再表達(dá)自己 1 與上司和諧相處的 5個(gè)問題： ? 你的上司是個(gè)什么樣的人 ? ? 你是否在幫助上司達(dá)到目標(biāo) ? ? 你上的上司喜歡在上午還是下午處理問題 ? ? 你對(duì)上司寄予你的期望是否了然于胸 ? ? 你是否竭盡全力使你的上司和部門都顯得出色 ? 1 對(duì)上溝通的六個(gè)層次 ? Wait until told算盤珠子、把老板當(dāng)秘書 ? Ask for instructions天天讓領(lǐng)導(dǎo)做問答題 ? Bring remendations讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題或者判斷（至少在這個(gè)層次） ? Do it and report immediately處理問題并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ? Do it and report routinely處理問題，例行匯報(bào) ? Do it職責(zé)范圍內(nèi)的事情直接去做，不需要匯報(bào) 1 沖突的四種解題模型 增加資源 取交集 掛鉤（諂媚與勒索） 切割 1 分配工作任務(wù)練習(xí) （一）、情景模擬 —— 要求： 每組抽出一個(gè)需要模擬的案例，小組討論，如何分配任務(wù)，并選派代表發(fā)言，模擬分配任務(wù)； 在一組代表發(fā)言時(shí)，其他小組盡可能的把自己想象成接受工作的人，填寫觀察表，并給予反饋。蓋茨
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