【正文】 。o 對過程采取處置措施，使異?，F(xiàn)象暫時(shí)控制而不再惡化。（ 3）與部屬分享決策之權(quán)。 權(quán)原則（ 1）權(quán)責(zé)相對 均衡不偏。五 .權(quán)限訂定（ 1）不喜歡實(shí)力。*標(biāo)準(zhǔn)遵守否？若是遵守標(biāo)準(zhǔn)而結(jié)果又不好，則修改標(biāo)準(zhǔn)。 YUE FU MARKETING CO., LTD演講完畢，謝謝觀看！。再發(fā)防止的具體作法、防患未然*使同樣原因的問題不但不會(huì)在原發(fā)生單位重復(fù)發(fā)生，而且，整個(gè)企業(yè)皆不會(huì)重復(fù)發(fā)生；甚至，將最源頭因素削除。（ 3）怕受批評。（ 3）受權(quán)受責(zé) — 屬下立場，勇于負(fù)責(zé)。五 .權(quán)限訂定？（ 1）主管可以專心于重要事項(xiàng)。o 處置內(nèi)容記入異常反應(yīng)處理單。o 一公司制定了非常完善的規(guī)章制度，并在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)發(fā)揮了重大作用?！?，追根究底分析。o 表格應(yīng)有具體明確的功能o 格式統(tǒng)一便于歸類o 表格便于套寫，減少同一資料兩次以上填寫o 確定表格目的↓決定所需包含資料↓決定資料來源↓擬訂格式↓決定流程↓決定格式及聯(lián)數(shù)↓審 核o 按照以上程序設(shè)計(jì)圖表，可以避免缺失或遺漏，保證圖表設(shè)計(jì)的完整性，對檢查和完善圖表設(shè)計(jì)也具有參考價(jià)值。o 要設(shè)計(jì)圖表，首先應(yīng)明確管理制度的功能及圖表對管理制度的作用、意義；其次，設(shè)計(jì)圖表有其自身應(yīng)遵循的原則、程序。DCRC主管協(xié)助服務(wù)站評核與顧客互動(dòng)頻繁之區(qū)域 客休室管理與維護(hù)以及行政人員禮貌、完成 DCAC自我評量表、三日電訪與顧客滿意目標(biāo)客戶電訪等事宜。 (直覺、經(jīng)驗(yàn)、 ) 暫定點(diǎn)檢項(xiàng)目，待有數(shù)據(jù)再解析，將影響度小者剔除。 ， 全部？部分？依是否標(biāo)準(zhǔn)化原則 . ﹙ 目前做得到 ﹚ 。，勿斤斤計(jì)較基準(zhǔn)值的多少，經(jīng) PDCA運(yùn)行后，自能明確實(shí)力。管理項(xiàng)目三、管理項(xiàng)目1. 管理項(xiàng)目2. 重要管理項(xiàng)目3. 管理基準(zhǔn)輿目標(biāo)4. 明確管理方法輿檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)5. 建立服務(wù)站的內(nèi)部評核制度 一 .何謂重要管理項(xiàng)目？由單位的管理項(xiàng)目中，經(jīng)適當(dāng)評價(jià)后，認(rèn)為目前較重要的項(xiàng)目。；即各單位完成其任務(wù)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的事項(xiàng)或范圍。 QCDMS時(shí)間維持改善 維持改善PDCA管理循環(huán)o 每一個(gè)階段本身也是按照 PDCA方式運(yùn)轉(zhuǎn)循環(huán)的，即所謂大循環(huán)套小循環(huán)o 整個(gè)服務(wù)中心 .車間 .班組和個(gè)人都須有自己的工作循環(huán) ,并且須相互協(xié)調(diào) ,互相促進(jìn)o 循環(huán)的四個(gè)階段是緊密結(jié)合的 ,不可間斷o 循環(huán)是周而復(fù)始的 ,不能停滯所以管理者必須持續(xù)不斷地設(shè)定 新的挑戰(zhàn)目標(biāo) ，以帶動(dòng) 。管理必須有開發(fā)的觀點(diǎn)：就是要有不斷去發(fā)現(xiàn)問題的精神與態(tài)度。 ?管理的原則： 管理者在管理實(shí)踐中必須遵循的基本規(guī)則。6. 完全用直覺、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)，不重視事實(shí)管理。5. 將管理局陷于「愛拼才會(huì)贏」不重視方法。管理是一個(gè)包括了多階段、多項(xiàng)工作的綜合過程。管理必須要有層次的觀點(diǎn)：所有管理上的原則，手段或技巧都是經(jīng)由對被管理的點(diǎn)、線、面等各層架構(gòu)延伸出來的。不正常 正常修改、制定標(biāo)準(zhǔn) 日常管理體系圖再發(fā)防止目標(biāo)計(jì)劃方法計(jì)劃教育訓(xùn)練實(shí)施以結(jié)果來診斷應(yīng)急措施檢查過程A PC D設(shè)定管理基準(zhǔn)選定重要管理項(xiàng)目展開管理項(xiàng)目確定任務(wù)輿職務(wù)的范圍檢 討 現(xiàn) 狀確定權(quán)限明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 訂定管理方法教 育 訓(xùn) 練依 標(biāo) 準(zhǔn) 實(shí) 施實(shí) 施 收 集 數(shù) 據(jù)教 育 訓(xùn) 練原 因異 常 分 析應(yīng) 急 措 施輿基本比較正常不正常日常檢點(diǎn)Quality（ 質(zhì)量 ） Cost（ 成本 ） Delivery（ 交期 ） Morale（ 士氣 ） Safety（ 安全 ） 不管是 維持活動(dòng) 或 改善活動(dòng) ，皆須轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA從穩(wěn)定中發(fā)展，如此單位 Q （ 質(zhì)量 ） .C （ 成本 ） .D （ 交期 ） .M （ 士氣 ） .S （ 安全 ） 的 實(shí)力能不斷地提高，各人的管理能力也能不斷地進(jìn)步。通?？赡馨?Q （ 質(zhì)量 ） .C （ 成本 ） .D （ 交期 ） .M （ 士氣 ） .S （ 安全 ） 等功能。3. 盡量使單位的管理項(xiàng)目含有 之項(xiàng)目 .4. 明確各管理項(xiàng)目的定義及計(jì)算方式，絕對不可以模糊和隨性。，在單位的管理項(xiàng)目中。，圖表、抽樣、測定。內(nèi)部評核執(zhí)行小組成員主要職掌召集人：總經(jīng)理辦公室項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 為服務(wù)站內(nèi)部評核執(zhí)行之成敗負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)督導(dǎo)各項(xiàng)目行動(dòng) 改善計(jì)劃之執(zhí)行。o 因此，圖表與管理制度的聯(lián)系是十分密切的。o 能明確劃分資料的提供、傳遞權(quán)責(zé)關(guān)系?！ 根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非猜測、假設(shè)。o 周期為月的異常系針對該月份所發(fā)生的所有個(gè)別事件的異常，再深入分析比較，不可將個(gè)別異常的分析直接抄入月異常分析報(bào)告就認(rèn)為結(jié)案了。o 將異常群體選別，并對不良品修理，調(diào)整。（ 4）給予部屬達(dá)成目標(biāo)所需的行動(dòng)的自由。（ 2）授權(quán)不授責(zé) 上司立場，敢于授權(quán)培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)能力。 （ 2）沒有自信。*標(biāo)準(zhǔn)了解否？若不了解則須培訓(xùn)