消費(fèi)心理學(xué)之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與消費(fèi)心理(更新版)
【正文】 、衛(wèi)生、教育、新聞、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、游戲、地理 ?? ）？ ② 您是如何找到可口可樂(lè)站點(diǎn)的（搜索引擎、從報(bào)紙或雜志上看到、從朋友處聽到、從一個(gè)你本人不太喜歡的人處聽到、本人是可樂(lè)迷專程找上門來(lái)的、只是偶然撞上、從別的站點(diǎn)鏈接過(guò)來(lái)的）？ 同步案例 103：一對(duì)一的服務(wù) ③ 您最后一次訪問(wèn)本站是（昨天、上周、上個(gè)月、很久以前）？ ④ 您訪問(wèn)過(guò)本站幾次（ 1至 2次、 3至 6次、 6次以上）？ ⑤ 您最喜歡本站哪些頁(yè)面或欄目（選擇欄目 ?? ）？ ⑥ 您認(rèn)為本站點(diǎn)還應(yīng)增加那些內(nèi)容（游戲、不同品牌的信息、可下載的新資料和舊素材、建站者信息 ?? ）？ ⑦ 您認(rèn)為本站點(diǎn)在網(wǎng)上排名第幾（你訪問(wèn)過(guò)的前 5%以內(nèi)、前 10%以內(nèi)、排名再靠后些 ?? ）？ 問(wèn)題：可口可樂(lè)公司設(shè)計(jì)的網(wǎng)站調(diào)查欄目目的是什么？對(duì)你有何啟發(fā)？ 分析提示： 通過(guò)以上調(diào)查項(xiàng)目，可以獲取有關(guān)消費(fèi)者的第一手資料，而且這些資料是一筆無(wú)可估量的財(cái)富，它將在營(yíng)銷站點(diǎn)改進(jìn)，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，開展精神營(yíng)銷，個(gè)性化服務(wù)和培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌影響力方面發(fā)揮巨大的作用。當(dāng)這個(gè)“自己的芭比娃娃”被送到你的手中時(shí)，你會(huì)在包裝上找到娃娃的名字，甚至還有這個(gè)由個(gè)人選擇和計(jì)算機(jī)程序共同創(chuàng)造的娃娃性格。 ※ 追求自主獨(dú)立的消費(fèi)心理 。 它包括網(wǎng)絡(luò) 教育 、 在線影視 、 網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的所有消費(fèi)形式的總和 。 2．小組負(fù)責(zé)人與組員共同制定走訪方案，明確任務(wù)。由于省卻了中間環(huán)節(jié)，所以價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也能滿足顧客個(gè)性化的需求。截止 2023年 6月底，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)達(dá)到了 6329萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的十大應(yīng)用之列。 根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)2023年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷額已經(jīng)超過(guò) ， 2023年增加到 6800億元；我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模 2023年首次突破 1000萬(wàn)，達(dá)到 1520萬(wàn)人，到 2023年 12月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)用戶數(shù)達(dá)到了 4310萬(wàn)人。 面對(duì)企業(yè)、政府和個(gè)人消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的直銷服務(wù)，能夠?qū)οM(fèi)者的要求進(jìn)行定制化服務(wù)。 【訓(xùn)練操作】 1．將學(xué)生每 5人分為一組，并選出小組負(fù)責(zé)人一名。 廣義：人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而實(shí)現(xiàn)其自身需要的滿足過(guò) 程 。 ※ 追求個(gè)性化的消費(fèi)心理 。從1998年 10月開始，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)站定制芭比娃娃，從制造商瑪泰爾公司提供的若干選擇中挑選自己中意的娃娃 —— 芭比的皮膚彈性，眼睛頭發(fā)的顏色及式樣，附件的名稱。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為 需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息 要求公司幫助解決問(wèn)題 接觸公司人員 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的層次 了解整個(gè)過(guò)程 消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng) 消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過(guò)程 消費(fèi)需求的個(gè)性化 追求消費(fèi)過(guò)程的方便和享受 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的 需求特征 價(jià)格是影響消費(fèi)心理的重要因素 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的層次性 背景資料： 世界飲料巨頭可口可樂(lè)公司（），也力求在其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上與顧客的交互中獲得信息。 3．走訪 5— 7位在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)商品的同學(xué)（或居民），詢問(wèn)網(wǎng)上購(gòu)物的原因、購(gòu)物的體會(huì)和感受。之后的 1個(gè)多月，張小姐的郵箱頻頻收到來(lái)自巴西的“催款、催貨最后通牒”，巴西買家萊昂納多還用中文翻譯軟件將自己的意思翻譯成蹩腳的中文，以此傳遞憤怒。記者日前從消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，由快遞引發(fā)的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V也呈上長(zhǎng)升趨勢(shì)。這些都需要從法律、行業(yè)規(guī)范、營(yíng)銷倫理方面進(jìn)行規(guī)范，才能為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造安全可靠的營(yíng)銷環(huán)境。 。 :01:4816:01:48February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :01:4816:01Feb2314Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒
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