【正文】 ? 例如：“您先別著急，在這邊稍等片刻，我馬上幫您去叫店長(zhǎng)來解決。 ? 對(duì)于出現(xiàn)斷開的項(xiàng)鏈一般我們將給予免費(fèi)的焊接服務(wù)，若剛售后不久就出現(xiàn) 脫焊現(xiàn)象我們將給予換貨處理，黃金因金價(jià)出現(xiàn)不同則以克數(shù)低克數(shù)，多出部 分已當(dāng)日進(jìn)價(jià)進(jìn)行不差價(jià)，換貨原則是換多不換少。 ? 一些影響二次銷售的貨品，盡量給予免費(fèi)的售后服務(wù)，例如改圈，焊接，翻新等。 ? 為了讓鉑金首飾保持最佳光澤 , 請(qǐng)您避免接觸化學(xué)物品如漂白水、洗潔精等 , 亦需避免游泳及處理家務(wù)時(shí)配戴鉑金首飾。 ? 若鉆石表面有油脂，清水無法洗掉，可嘗試把鉆石浸于已用水稀釋、約半杯的阿摩尼亞水內(nèi)，三十分鐘后再用刷子洗凈鉆石。 ? 做家務(wù)時(shí)，避免鉆飾觸及漂白水。 ? 鉆石因鑲嵌在金屬托架上，經(jīng)日常佩戴后而發(fā)生金屬磨損，故容易令鉆石松脫。 ? 純金首飾容易與銀器、水銀、鉛等金屬起化學(xué)變化，使純金首飾出現(xiàn)白點(diǎn)，但經(jīng)火燒揮發(fā)后白點(diǎn)便會(huì)消失，故配戴及儲(chǔ)存時(shí)時(shí)要盡量避免接觸上述金屬。 鉑金飾品保養(yǎng) ? 避免接觸化學(xué)物品如漂白水、洗潔精等 , 亦需避免于處理家務(wù)時(shí)配戴 K金首飾。 ? 承諾不兌現(xiàn)問題，一般出現(xiàn)在禮品，貨品售后服務(wù)中，這些應(yīng)該給予到合適的解釋，該兌現(xiàn)的要兌現(xiàn)，不能兌現(xiàn)的給予其他方式的補(bǔ)償，盡量安撫顧客。 其他附加服務(wù) 清洗貨品服務(wù) ? 清洗貨品服務(wù) ? － 凡購(gòu)買品牌的飾品，可在國(guó)內(nèi)任意一家連鎖珠寶分行享受免費(fèi)清洗服務(wù)。 ? 例如：“不論什么原因，我先向您道歉！” ? “遇到這樣的事，您一定很著急，我很理解！我馬上幫您聯(lián)系。 處理顧客投訴的流程 ? 再次感謝 ? ★對(duì)顧客的遭遇再次表示歉意； ? ★再次歡迎惠顧； ? ★再次真誠(chéng)道謝。包括詳細(xì)記錄投訴人姓名、投訴對(duì)象及內(nèi)容，投訴人需求及聯(lián)系方式； ? 注意：有時(shí)也會(huì)有惡意的投訴，當(dāng)對(duì)事情產(chǎn)生疑問時(shí)，應(yīng)冷靜的提問，邊確認(rèn)邊了解情況；在情況不明時(shí)，不要作出“這是我們公司的責(zé)任”等發(fā)言，要建議投訴人來店面處理。 退換貨處理 ? 了解所退換的商品的實(shí)際情況，判斷是否在公司規(guī)定的退換范圍內(nèi)； ? 可予退換的應(yīng)立即協(xié)助顧客辦理相關(guān)手續(xù)； ? 不可退換的應(yīng)耐心向顧客解釋； ? 遇到顧客提出不合理要求的應(yīng)耐心向顧客講明道理； ? 無法判斷是否為可退換情況時(shí)，必要時(shí)應(yīng)通知相關(guān)部門共同處理，如仍然無法判定時(shí)，可請(qǐng)顧客出具國(guó)家有關(guān)單位的檢驗(yàn)證明文件，確屬質(zhì)量問題的應(yīng)予退換并承擔(dān)質(zhì)檢費(fèi)；不屬質(zhì)量問題的，不予退換，同時(shí)不負(fù)責(zé)質(zhì)檢費(fèi)； ? 退換商品原發(fā)票應(yīng)收回作廢，如有兌換禮品，禮品亦應(yīng)收回； ? 對(duì)退換貨的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)，作為提高商品質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。經(jīng)調(diào)查，紅珊瑚是生物成因的有機(jī)寶石，汗液中的酸性成分會(huì)與珊瑚發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，紅珊瑚飾品在佩戴后需要用清水沖洗并用無色無蠟質(zhì)嬰兒油或橄欖油之類少許輕擦，且夏天不宜久戴。 2023年 2月 13日星期一 下午 11時(shí) 53分 26秒 23:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:53:2623:53:2623:53Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:53:2623:53:2623:532/13/2023 11:53:26 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時(shí) 53分 26秒 下午 11時(shí) 53分 23:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴