【正文】 ，可用掃帚，濕拖把清潔，必要時用中性清潔劑清洗。 要保證地毯的壽命和清潔，需要做到以下幾點： 返回 二、大理石地面 建筑用大理石分為天然大理石和人造大理石兩種，天然大理石是石灰?guī)r經(jīng)過地殼內(nèi)高溫、高壓作用形成的變質(zhì)巖，通常表面經(jīng)過拋光后能夠呈現(xiàn)出明顯的花紋和色彩。 返回 二、對客服務模式的選擇 由于受飯店的設施設備及人力條件的限制，客房對客服務模式一般為兩種，客房部應根據(jù)客源及自身的具體情況進行選擇。每一位顧客都渴望獲得個性化的服務。 下一頁 （三）衡量對客服務質(zhì)量的標準 質(zhì)量是反映產(chǎn)品的固有特性和滿足消費者需求的程度。 （ 1）房間 ；（ 2）衛(wèi)生間；（ 3）茶水杯、酒具；（ 4）客房工作人員 （ 1）通風與日照；（ 2）物理消毒；（ 3）化學消毒劑消毒方法 返回 二、蟲害控制 防治蟲害是客房清潔工作的一項重要內(nèi)容。 （ 1）更換工作服 （ 2）接受領班的檢查 （ 3）簽到 （ 4）接受工作任務 （ 1）準備好房務工作車 （ 2）準備好吸塵器 （ 3）了解房態(tài) （ 4）確定客房的清掃順序 返回 第二節(jié) 客房的清潔整理 一、客房清掃的基本方法 二、走客房的清掃程序 三、其他狀態(tài)客房的清掃 四、飯店西式鋪床的改進 五、清潔和職業(yè)安全 返回 一、客房清掃的基本方法 方法是指完成某項任務的技術與技巧，掌握客房清掃的基本方法?！芭K”一般表現(xiàn)為四種狀態(tài)： 返回 二、清潔劑的種類及用途 使用適當和適量的清潔劑，不僅省時、省力和節(jié)約成本，而且會增加被清潔物的壽命和價值。 返回 第二節(jié) 客房紡織品 二、客房紡織品的質(zhì)量標準 三、客房紡織品的配置標準 四、客房紡織品的控制與保養(yǎng) 返回 一、客房紡織品的種類和用途 一、客房紡織品的種類和用途 紡織品是客房內(nèi)必不可少的物品，它關系到客房產(chǎn)品的舒適度。 、財產(chǎn)的安全 下頁 （二）客房產(chǎn)品的基本要求 客房作為商品出售，應滿足 6個方面的基本要求： 返回 二、客房產(chǎn)品的特點 與其他商品相比，客房產(chǎn)品具有其他商品所不具有的特點。 返回 二、客房部的任務 客房部的主要任務是確保為客人提供合格的客房產(chǎn)品。 。 （一）消費者對飯店產(chǎn)品的基本要求 客房產(chǎn)品是飯店的主要產(chǎn)品之一，消費者對飯店產(chǎn)品的基本要求，也是客人對客房產(chǎn)品的基本要求。下面簡要介紹客房設備使用和保養(yǎng)的基本要求和方法。 返回 第二節(jié) 清潔劑 一、“臟”的存在形態(tài)與性質(zhì) 二、清潔劑的種類及用途 三、清潔劑的管理 返回 一、“臟”的存在形態(tài)與性質(zhì) 清潔保養(yǎng)工作的任務之一是除“臟”。”做好客房清掃前的準備工作，才能保證客房的清掃質(zhì)量。 返回 第四節(jié) 客房的消毒及蟲害控制 一、客房消毒 二、蟲害控制 返回 一、客房消毒 搞好客房的消毒工作，才能保證客人的健康安全?！蓖ㄟ^這一定義，我們又可以總結出以下幾點： 1.“客人”是產(chǎn)品或服務的接受者 “關鍵時刻” 下一頁 （二）服務的理念 服務的質(zhì)量首先取決于對服務的理解，結合現(xiàn)代飯店業(yè)中成功的經(jīng)驗，可以歸納出有關服務的一些基本理念。服務內(nèi)容主要包括三個方面： 返回 二、超常服務 超常服務是指滿足客人個性化需求的服務。 ，預防投訴產(chǎn)生 “降溫”，恢復其理智 “替代”方法，消除客人的戒備心理 ，預防類似投訴的產(chǎn)生 返回 第四節(jié) 對客服務質(zhì)量的控制 一、對客服務質(zhì)量控制的三大目標 二、對客服務模式的選擇 三、對客服務項目的設立 返回 四、對客服務標準的制定 五、對客服務工作的質(zhì)量控制 一、對客服務質(zhì)量控制的三大目標 對客服務質(zhì)量控制，必須要有明確的目標，才能提高服務質(zhì)量。 返回 三、飯店公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的質(zhì)量控制 為使飯店的清潔保養(yǎng)工作達到一個較高的水準，應做到以下幾點： ，責任落實到人 ，保證清潔質(zhì)量 返回 第二節(jié) 地面的清潔保養(yǎng) 一、地毯 二、大理石地面 三、其他地面材料 返回 一、地毯 根據(jù)纖維的種類，地毯可分為羊毛地毯、聚酯纖維地毯、聚酰胺纖維地毯、聚丙烯纖維地毯和聚丙烯腈纖維地毯?；炷翉姸却螅詮?，但易起粉塵。 墻紙和墻布的清潔保養(yǎng)工作主要是除塵除跡，可用干布、雞毛撣和吸塵器等工具，除跡時可用少量清潔劑配合濕潤抹布擦拭。 返回 第四節(jié) 特殊器具的清潔保養(yǎng) 一、金屬器具的清潔保養(yǎng) 二、塑料制品的清潔保養(yǎng) 三、玻璃的清潔保養(yǎng) 返回 一、金屬器具的清潔保養(yǎng) 飯店常見的金屬器有鋁制品、銅制品、錫制品、金銀制品和不銹鋼制品等。需要形成崗位結構，賦予各個崗位恰到而明確的責任和權限，規(guī)定相互之間協(xié)調(diào)的關系，才能更好地完成客房部的各項任務。激勵員工積極、主動地工作，是客房部管理的一項重要工作。綠色飯店是指以可持續(xù)發(fā)展為理念，堅持清潔生產(chǎn)，倡導綠色消費，保護生態(tài)環(huán)境和合理使用資源的飯店。 ：循環(huán)原則。 返回 二、客房部的安全保衛(wèi)工作 飯店的客房，作為客人的家外之“家”，必須是一個安全的場所，客房部的安全保衛(wèi)工作主要包括以下幾個方面： （一）火災的預防及處理 下一頁 （二）盜竊事故的預防 。 。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時 1分 12秒 09:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:01:1209:01:1209:01Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:01:1209:01:1209:012/12/2023 9:01:12 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 9時 1分 12秒 上午 9時 1分 09:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴