質(zhì)量管理八大原則(ppt68頁)(更新版)
【正文】 調(diào)部門之間的合作，不能形成團(tuán)隊(duì)合作精神 。 優(yōu)質(zhì) ≠ 顧客滿意 ? TC/176花了 1年的時(shí)間埋頭整理和研究，參考了QS9000 許多理念，總結(jié)和歸納出質(zhì)量管理八大原則： ?☆ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ☆ 系統(tǒng)管理 ?☆ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ☆ 持續(xù)改善 ?☆ 全員參與 ☆ 基于事實(shí)的決策方法 ?☆ 過程方法 ☆ 互利供方關(guān)系 被譽(yù)為二十一世紀(jì)所有提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織指導(dǎo)質(zhì)量管理的八大法寶。 ? 內(nèi)部的部門間 /工序間 內(nèi)部顧客 外 部 顧 客 A B C D 外 部 顧 客 可以理解為部門間或工序間 內(nèi) 內(nèi)部顧客 處理部門間、工序間工作關(guān)系的原則 ☆下一工序就是顧客 ☆以顧客為中心 ☆ 每個(gè)部門既是供應(yīng)商又 是顧客 （ 內(nèi)部顧客滿意度測(cè)評(píng)） 原則二： 領(lǐng)導(dǎo)作用 （ Leadership) 質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)作的根本保證 ? ☆ 領(lǐng)導(dǎo)者在全企業(yè)建立統(tǒng)一的意圖 ? ☆ 領(lǐng)導(dǎo)者指明企業(yè)統(tǒng)一的方向，好比企業(yè)大船的 船長(zhǎng) ? ☆ 領(lǐng)導(dǎo)者須建立一個(gè)讓員工充分投入去 完成企業(yè)目標(biāo)的環(huán)境 最重要的是堅(jiān)持 領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用？ 作好企業(yè)的領(lǐng)路人 ☆ 預(yù)測(cè)環(huán)境的的未來變化（ ISO9001 ） ☆ 考慮相關(guān)方的需求（包括員工及社會(huì)） （ ISO9001 、 ） ☆ 為企業(yè)的未來指定明確的目標(biāo)（ ISO9001 、） ☆ 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和指標(biāo)（ ISO9001 、） ☆ 制訂戰(zhàn)略以達(dá)成所指定的目標(biāo)和指標(biāo)（ ISO9001 、 ） 領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 與員工建立互信的關(guān)系 ☆ 正確評(píng)估企業(yè)的各階層的員工， 對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予充分的肯定 ☆ 建立彼此的信任及排除員工的恐懼心理（ ISO9001 、 ） ☆ 促進(jìn)誠實(shí)開放的溝通方式（ ISO9001 、）（ 參考書：《第五項(xiàng)修煉》 ） ☆ 能夠聽取員工的意見（ ISO9001 、 ） ☆ 為員工提供適當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練和輔導(dǎo)，使其明白其自身工作與滿足顧客要求的相關(guān)性和重要性（ ISO9001： 、 ） ☆ 提供必須的資源 （ ISO9001 、 ） 最高管理者： Top Management 是否僅僅指總經(jīng)理？ 原則三：全員參與 實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的前提條件之一 ?各階層員工是企業(yè)之本 ?只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的收益 員工應(yīng)該做 … ？ ?☆ 以為顧客創(chuàng)造附加值為中心， ?☆ 積極尋求強(qiáng)化人員的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì) ?☆ 接受自我責(zé)任去解決問題 ?☆ 積極尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì) ?☆ 使企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)能夠達(dá)成及創(chuàng)新 ?☆ 將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)展示給顧客、社區(qū)和社會(huì)團(tuán)體 ?☆ 員工對(duì)自己的工作感到滿意 ?☆ 對(duì)于自己是企業(yè)的成員感到驕傲。 系統(tǒng)的管理方法要求 。 系統(tǒng)的管理方法要求 。 B經(jīng)理馬上
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