八項(xiàng)質(zhì)量管理原則(ppt57頁)(更新版)
【正文】 程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)。 – 理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性。 過程簡圖 輸出 輸入 增值轉(zhuǎn)換 包括人和其他資源 例： 發(fā)票 計(jì)算機(jī)軟件 液體燃料 醫(yī)療設(shè)備 銀行服務(wù) 中間產(chǎn)品 過 程 1. 輸出 2. 輸入 3. 方法 過程三要素 法 ?過程是橫向的 ?過程應(yīng)細(xì)分 過程方法的思路 1. 以結(jié)果決定方法 2. 以過程決定職能 3. 以過程的輸出決定管理接口 4. 以過程的輸出決定業(yè)績 5. 以過程的輸出決定有效性 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： – 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：整個(gè)組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。 – 眾多的過程是相互關(guān)聯(lián)的，識(shí)別和管理這些相互 關(guān)聯(lián)的過程叫過程方法。 員工的參與能夠： 1)解決規(guī)范的空檔可能產(chǎn)生的問題； 2)不依賴任何的規(guī)章制度，在沒有文件規(guī)定的情況下也能完成任務(wù)； 3)自我管理； 4)自發(fā)產(chǎn)生責(zé)任感； 5)端正工作態(tài)度； 6)積極改善。 –對(duì)于運(yùn)作管理：通過授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 思考 ? 顧客的具體要求？ 我們公司的產(chǎn)品在哪些方面是主動(dòng)識(shí)別了顧客的期望，使其成為產(chǎn)品 ? 我們公司的產(chǎn)品在哪些方面滿足了 的亮點(diǎn)，從而形成了產(chǎn)品 的附加價(jià)值而受到顧客的青睞？ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 –領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 –調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。 –測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施。 – 在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念。 – 讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及在組織中的角色。 – 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。 – 分析和測量關(guān)鍵活動(dòng)的能力。 – 對(duì)于人力資源管理：可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等 )過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍。（ ） 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則六：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 PCDA循環(huán) ? ? 策劃 執(zhí)行 檢查 改進(jìn) 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： –對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：通過對(duì)戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實(shí)現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計(jì)劃。 –基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： –對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)。 – 清晰與開放的溝通。建立信息交流渠道； 7。 ?八項(xiàng)原則在標(biāo)準(zhǔn)上的應(yīng)用 管理的三大部分 1. 過程； 2. 產(chǎn)品； 3.
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1