【正文】 各個(gè)階段 ? 人員培訓(xùn) ? 質(zhì)量工具和方法的 “ 杠桿 ” 模型 質(zhì)量 問題 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? 是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則。③綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理 (利潤、價(jià)格管理 )、數(shù)量管理 (產(chǎn)量、銷量、存量 )、交貨期管理。 ? 1951年日本設(shè)立戴明 (Deming)賞 。 ? ?1990年戴明 (Deming)賞設(shè)立 40年 ， 日本成為經(jīng)濟(jì)大國 。 ? 市場占有率的下降。 ? 在此，要呼吁國人，中國人：「日本能，我們?yōu)楹尾荒?？? ? 請大家一起重視品質(zhì)管理，學(xué)習(xí)品質(zhì)管理，因?yàn)椋? ?品質(zhì)，是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場。（失敗成本） ? 經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。 ? ?1992年 53國采用 ISO 9000為國家標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 1980年 6月 24日在美國國家廣播公司 （ NBC） 播出紀(jì)錄片 「 日本能 ， 為什么我們不能 ？ 」 （ If Japan Can，Why Can39。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方 法的運(yùn)用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最明顯標(biāo)志之一，運(yùn) 用統(tǒng)計(jì)等數(shù)學(xué)方法揭示質(zhì)量形成和運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，進(jìn)行定性和定量的 描述，同時(shí)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的最新成果來解決質(zhì)量問題 （ 5）強(qiáng)調(diào)最高管理者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo) （ 6）強(qiáng)調(diào)謀求長期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 檢驗(yàn)工作的內(nèi)容 ? 熟悉和掌握標(biāo)準(zhǔn) ? 抽樣 ? 測量 ? 比較 ? 判斷 ? 處理 ? 記錄 檢驗(yàn)的基本任務(wù) ? 鑒別產(chǎn)品、零部件、外購件的質(zhì)量，確定合格與否 ? 區(qū)分檢驗(yàn)批的質(zhì)量水平，確定接收或拒收 ? 判斷工序穩(wěn)定情況，考察工序波動(dòng)及演變趨勢 ? 進(jìn)行工序能力的調(diào)查與控制 ? 判斷與確定產(chǎn)品的質(zhì)量等級 ? 判斷與確定質(zhì)量缺陷的嚴(yán)重程度并分級 ? 確定檢驗(yàn)手段的精確程度，進(jìn)行改善與增配 ? 改善檢驗(yàn)質(zhì)量缺陷的能力和數(shù)據(jù)的有效性 ? 反饋質(zhì)量信息，提供改進(jìn)建議 ? 系統(tǒng)的分析質(zhì)量檢測的數(shù)據(jù)與動(dòng)態(tài)，報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量狀況與趨勢 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要職能 ? 把關(guān)職能 ? 預(yù)防職能 ? 報(bào)告職能 ? 改進(jìn)職能 質(zhì)量檢驗(yàn)的方式和方法 劃分標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)方式 按程序分 進(jìn)貨、工序和完工檢驗(yàn) 按體制分 自檢、互檢、專檢 按目的分 驗(yàn)收和監(jiān)控性質(zhì)檢驗(yàn) 按性質(zhì)分 理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn) 按位置分 集中檢驗(yàn)、就地檢驗(yàn)、流動(dòng)檢驗(yàn) 按數(shù)量分 全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn) 按破壞性分 破壞性檢驗(yàn)、無損檢驗(yàn) 按質(zhì)量特征值分 計(jì)量檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)檢驗(yàn) 按工作狀態(tài)分 首件、末件、完工、半成品、成品、出廠檢驗(yàn) 按檢驗(yàn)性質(zhì)分 性能、耐久性、可靠性、極限條件檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)策劃 ? 檢驗(yàn)流程圖 ? 質(zhì)量缺陷分級表 ? 檢驗(yàn)指導(dǎo)書 檢驗(yàn)對象、質(zhì)量特征、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)手段、檢驗(yàn)判斷、記錄和報(bào)告等 ? 檢測設(shè)備 ? 人員配置、培訓(xùn)、資格認(rèn)可 不合格品的控制 ? 不能夠滿足要求的產(chǎn)品為不合格品 ? 不合格品的處理 ? 三不放過 原因不找出不放過、責(zé)任不查清不放過、改進(jìn)措施不落實(shí)不放過 質(zhì)量成本 ? 定義： 質(zhì)量成本是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量時(shí)所遭受的有形和無形損失。 ? 質(zhì)量環(huán) —— 桑德霍姆（瑞典） 從識(shí)別需要到評價(jià)這些需要是否得到滿足的各個(gè)階段中，影響實(shí)體質(zhì)量的相互作用的概念模式。 質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于產(chǎn)品形成的全過程，應(yīng)包括所有環(huán)節(jié)和階段中與質(zhì)量有關(guān)的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 質(zhì)量策劃 ? 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源已實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的部分。 顧客 (Customer)： “ 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 ” （ ISO9000:）。 特殊過程：對形成的產(chǎn)品是否合格或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) 什么是質(zhì)量？ ? ISO9000中的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。 組織期望過程是增值的，通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下進(jìn)行。供方既可以是外部的，也可以是內(nèi)部的。 ? 質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，自標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。 質(zhì)量要求：對產(chǎn)品、過程和體系的固有特性要求。 產(chǎn)品質(zhì)量形成過程 ? 質(zhì)量螺旋 —— 朱蘭（美國） 過程以一條螺旋上升的曲線來表示。 ? 一、 以顧客為中心 ? 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 三、全員參與 ? 四、 過程方法 ? 五、管理的系統(tǒng)方法 ? 六、 持續(xù)改進(jìn) ? 七、基于事實(shí)的決策方法 ? 八、 互利的供方關(guān)系 質(zhì)量檢驗(yàn) ? 檢驗(yàn)的定義：結(jié)合觀察和判斷，必要時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) （ 1）強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織要以質(zhì)量為中心 ● 管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展為工作質(zhì)量 ● 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質(zhì)量為中心 （ 2）強(qiáng)調(diào)全員參與 全員參與的質(zhì)量管理 （ 3）強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn) ● 重在工作質(zhì)量 ● 提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量 ● 通過全員培訓(xùn) \教育提高人的素質(zhì) 全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 （ 4）科學(xué)的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計(jì)方法的結(jié)合。 ? 1970年 HONDA CIVIC銷美 。 ? ?1992年歐洲品管組織頒發(fā)歐洲品質(zhì)獎(jiǎng) 。 ? 品質(zhì)成本的擴(kuò)大。 不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進(jìn)的腳步！ 只要我們腳踏實(shí)地，一絲不茍地對待品質(zhì)， 金燦燦的獎(jiǎng)杯一定屬于我們大家！ 謝謝！ 愿大家熱愛質(zhì)量管理 致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT