【正文】 和能力 ? 對(duì)天津移動(dòng)組織結(jié)構(gòu)變革的啟示 供討論的組織結(jié)構(gòu)建議方案 下一步工作 附錄 39 天津移動(dòng)保密 綜合第一階段發(fā)現(xiàn)對(duì)天津移動(dòng)從現(xiàn)狀向未來邁進(jìn)的啟示 業(yè)務(wù)重點(diǎn) 行業(yè)最佳經(jīng)驗(yàn) 目前的組織結(jié)構(gòu)和能力 天津移動(dòng)為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)需要 具競爭力的運(yùn)營商如何組織以配合發(fā)展需要 天津移動(dòng)目前于組織結(jié)構(gòu)上的缺口 1 2 3 天津移動(dòng)為配合業(yè)務(wù)發(fā)展需要所需采取的行動(dòng) 天津移動(dòng)從現(xiàn)狀向未來具競爭力的組織結(jié)構(gòu) 邁進(jìn)的啟示 40 天津移動(dòng)保密 對(duì)天津移動(dòng)的啟示：從現(xiàn)狀向未來具競爭力的組織結(jié)構(gòu)邁進(jìn)的所需步驟 1. 整合面向市場的部門，按市場、營銷和客戶服務(wù)領(lǐng)域整合 ? 將決策層（職能單位）和面向市場層（生產(chǎn)單位）合并 ,減少結(jié)構(gòu)層次 ? 建立具備快速反應(yīng)能力的扁平化組織 2. 將原市場部眾多的職能單位和基層單位重新定位，理順各職能，并增加 /強(qiáng)化核心的職能 /能力 ? 建立市場營銷核心及支持團(tuán)隊(duì)，補(bǔ)充目前不足 核心團(tuán)隊(duì)：客戶發(fā)展、客戶挽留、產(chǎn)品開發(fā)、集團(tuán)客戶 支持團(tuán)隊(duì)：市場規(guī)劃、市場信息、廣告促銷、市場支持 ? 明確集團(tuán)客戶營銷以及渠道營銷的職能歸屬 3. 提升面向市場部門的重要性以得到高級(jí)管理層的充分關(guān)注，并且吸引人才 ? 取消準(zhǔn)事業(yè)部，調(diào)整整體組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)部基本保持不變 ? 加強(qiáng)市場部各職能的決策能力，適當(dāng)?shù)刈尶偨?jīng)理辦公會(huì)了解特別的運(yùn)作問題 4. 就未來組織結(jié)構(gòu)以外的相關(guān)變革元素建立一個(gè)可操作的平臺(tái) ? 有助于建立協(xié)作機(jī)制以加強(qiáng)跨部門合作機(jī)制并以解決問題 ? 為人員培訓(xùn)提供更佳的環(huán)境 ? 更容易制定 /分拆績效指標(biāo) 41 天津移動(dòng)保密 議程 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目綜述 項(xiàng)目發(fā)現(xiàn) 供討論的組織結(jié)構(gòu)建議方案 下一步工作 附錄 42 天津移動(dòng)保密 我們?cè)O(shè)計(jì)了三個(gè)組織結(jié)構(gòu)方案 理想方案和較易操作的過渡性方案 理想的結(jié)構(gòu) ? 基于最佳經(jīng)驗(yàn)比照 ? 沒有附加任何限制 ? 大規(guī)模實(shí)施的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn) ? 合并了決策（“職能”）和“生產(chǎn)”單位 ? 三個(gè)面向市場的主要部門提升到了和公司職能部門相同的層次，并且直接向高級(jí)管理層匯報(bào)： 市場 營銷 客戶服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營成為一個(gè)“超級(jí)職能”部門，管理 建設(shè) 運(yùn)行維護(hù) IT 特征 關(guān)鍵要素 過渡性結(jié)構(gòu) 1 ? 市場部和網(wǎng)絡(luò)部與公司職能部門處于相同層次 ? 第二層的 “中心” 直接向高級(jí)管理層匯報(bào) 產(chǎn)品開發(fā) 營銷 客戶服務(wù) 帳務(wù) 建設(shè) 運(yùn)行維護(hù) 過渡性結(jié)構(gòu) 2 ? 市場部和網(wǎng)絡(luò)部與公司職能部門處于相同層次 ? 某些第二層的“中心”直接向高級(jí)管理層匯報(bào) 產(chǎn)品開發(fā) 營銷 客戶服務(wù) 帳務(wù) ? 與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營有關(guān)的“中心”向網(wǎng)絡(luò)部匯報(bào) 建設(shè) 運(yùn)行維護(hù) ? 妥協(xié)的方案，但優(yōu)于目前結(jié)構(gòu) ? 通過保留決策（“職能”）和“生產(chǎn)”單位的分離，降低了實(shí)施難度 實(shí)施上的挑戰(zhàn)和困難 43 天津移動(dòng)保密 理想的組織結(jié)構(gòu) (1) 質(zhì)量監(jiān)督部隸屬于其中 總經(jīng)理辦公會(huì) 市場 營銷 客服 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IT 網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營 總經(jīng)辦 (1) 綜合辦公 人力資源 公司職能 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù) 法律事務(wù) 客戶 發(fā)展 產(chǎn)品規(guī) 劃開發(fā) 客戶 挽留 市場規(guī)劃 市場信息 廣告促銷 市場支持 呼叫 中心 客服策劃 帳務(wù) 中心 大眾 市場 集團(tuán) 客戶 營銷策劃 城 區(qū) 分 銷 商 固網(wǎng) 業(yè)務(wù) 制卡 營業(yè)廳 城區(qū) 濱海 郊縣 部門 團(tuán)隊(duì) 公司職能 黨務(wù)工作部 工會(huì) 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 理想組織結(jié)構(gòu) 44 天津移動(dòng)保密 經(jīng)濟(jì)計(jì)劃委員會(huì) 招投標(biāo) 委員會(huì) 職責(zé) 參與部門 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 計(jì)劃建設(shè)部 ? 財(cái)務(wù)部 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 計(jì)劃建設(shè)部 ? 財(cái)務(wù)部 ? 法律事務(wù)部 在理想組織方案中組織經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、招投標(biāo)、市場經(jīng)營以及改革推進(jìn)委員會(huì) ? 負(fù)責(zé)本公司重大項(xiàng)目的初審以及申報(bào) ? 負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目的前期論證，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)會(huì)審并進(jìn)行設(shè)計(jì)批復(fù) ? 統(tǒng)籌管理工程引進(jìn)設(shè)備及配套設(shè)備的購置以及工程施工的招投標(biāo)管理 市場經(jīng)營 委員會(huì) ? 市場部 ? 營銷部 ? 客服部 ? 管理層 ? 人力資源部 ? 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個(gè)面向市場的部門（市場部、營銷部以及客服部）的工作 ? 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)方案的實(shí)施，推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)改革 理想組織結(jié)構(gòu) 改革推進(jìn)委員會(huì) 45 天津移動(dòng)保密 組建理想的組織結(jié)構(gòu)需進(jìn)行一系列重大變革 (二 ) 面向市場的部門 組織結(jié)構(gòu)變革 市場部市場規(guī)劃職能重組并且得到加強(qiáng) 大客戶職能重新設(shè)計(jì) 濱海以及郊縣分支結(jié)構(gòu)歸屬營銷部門 具體描述 組建由核心以及支持團(tuán)隊(duì)組成的市場部 大客戶經(jīng)理集中精力于集團(tuán)客戶，個(gè)人大客戶主要由呼叫中心和營業(yè)廳為其提供優(yōu)先服務(wù) 濱海以及郊縣分公司不再負(fù)責(zé)行政職能管理或是營銷策劃，專注于管理營業(yè)廳以及渠道 ?向營銷部門的大眾市場部門匯報(bào) 變革理由 明確市場規(guī)劃的職責(zé)，使公司具有系統(tǒng)性的市場分析、預(yù)測(cè)以及策劃能力 明確大客戶部的職責(zé) ?突出集團(tuán)客戶在營銷中的重要地位 ?解除大客戶經(jīng)理對(duì)個(gè)人大客戶的繁重以及低價(jià)值的工作 明確地區(qū)分公司的職責(zé) ?突出其營銷分支的定位 ?淡化地域色彩以避免地域間的沖突 市場經(jīng)營部 數(shù)據(jù)分公司 郊縣分公司 濱海分公司 大客戶營銷服務(wù)部 計(jì)費(fèi)清算部 客戶服務(wù)中心 營銷中心 營業(yè)部 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部 數(shù)據(jù)部 業(yè)務(wù)管理部 營銷部 綜合部 市場 營銷 客服 客戶 發(fā)展 產(chǎn)品規(guī) 劃開發(fā) 客戶 挽留 市場規(guī)劃 市場信息 廣告促銷 市場支持 呼叫 中心 客服策劃 帳務(wù) 中心 大眾 市場 集團(tuán) 客戶 營銷策劃 城 區(qū) 分 銷 商 固網(wǎng) 業(yè)務(wù) 制卡 營業(yè)廳 城區(qū) 濱海 郊縣 理想組織結(jié)構(gòu) 46 天津移動(dòng)保密 組建理想的組織結(jié)構(gòu)需進(jìn)行一系列重大變革 (三 ) 面向市場的部門（續(xù)） 組織結(jié)構(gòu)變革 重組數(shù)據(jù)部門職能 對(duì)計(jì)費(fèi)清算部進(jìn)行重組 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督職能離開市場部 具體描述 數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)以及市場規(guī)劃職能重組至市場部；系統(tǒng)開發(fā)，網(wǎng)上營業(yè)廳以及主頁維護(hù)等職能重組至 IT部門；無線和固網(wǎng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的營銷重組至營銷部門 業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)以及清算職能重組至客戶服務(wù)部門；計(jì)費(fèi)清算系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)重組至 IT部門 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督職能重組至總經(jīng)辦 變革理由 將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)職能中的面向市場的職能集中至市場部以充分利用市場部門資源 整合技術(shù)部門，以創(chuàng)造技術(shù)支持部門的協(xié)同效應(yīng) 整合技術(shù)部門，以創(chuàng)造技術(shù)支持部門的協(xié)同效應(yīng) 增加服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的權(quán)威性，改變其責(zé)權(quán)不對(duì)等的情況 市場經(jīng)營部 數(shù)據(jù)分公司 郊縣分公司 濱海分公司 大客戶營銷服務(wù)部 計(jì)費(fèi)清算部 客戶服務(wù)中心 營銷中心 營業(yè)部 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部 數(shù)據(jù)部 業(yè)務(wù)管理部 營銷部 綜合部 市場 營銷 客服 客戶 發(fā)展 產(chǎn)品規(guī) 劃開發(fā) 客戶 挽留 市場規(guī)劃 市場信息 廣告促銷 市場支持 呼叫 中心 客服策劃 帳務(wù) 中心 大眾 市場 集團(tuán) 客戶 營銷策劃 城 區(qū) 分 銷 商 固網(wǎng) 業(yè)務(wù) 制卡 營業(yè)廳 城區(qū) 濱海 郊縣 理想組織結(jié)構(gòu) 47 天津移動(dòng)保密 ?明確各個(gè)職能部門，特別是面向市場部門的自主權(quán)以及相互之間的協(xié)調(diào)、反饋以及支持的運(yùn)行機(jī)制。 23:54:4023:54:4023:54Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :54:4023:54Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:54:4023:54:4023:542/8/2023 11:54:40 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時(shí) 54分 40秒 下午 11時(shí) 54分 23:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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