【正文】 事可樂(lè)公司在廣告里的承諾，忠實(shí)的百事可樂(lè)消費(fèi)者只要擁有 15個(gè)點(diǎn)以上，就可以用每 10美分買(mǎi)一個(gè)點(diǎn)的方式購(gòu)買(mǎi)那些欠缺的點(diǎn)數(shù)。正是由于英國(guó)航空公司一切為了顧客的行為，在世界各國(guó)來(lái)去匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用錢(qián)無(wú)法買(mǎi)到的良好公司形象。 ? 顧客是組織所面臨的數(shù)量最多最重要的外部公眾。剛進(jìn)公司的員工都知道，如果他對(duì)現(xiàn)有工作不滿意時(shí)，只要肯增進(jìn)技能，充實(shí)學(xué)識(shí)，都有機(jī)會(huì)在公司其他部門(mén)找到合適的工作，這一制度使員工的離職率降到最低程度。 ? 員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾。 第三章 公共關(guān)系運(yùn)作客體 —— 社會(huì)公眾 一、社會(huì)公眾的涵義、特點(diǎn)及分類 ? （一）社會(huì)公眾的涵義 ? 社會(huì)公眾是指一些特定的利益群體，即指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互影響及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系對(duì)象的總稱。 請(qǐng)問(wèn)： 材料中人物誰(shuí)是非公眾？誰(shuí)是潛在公眾？誰(shuí)是知曉公眾？誰(shuí)是行為公眾？ （三）社會(huì)公眾的分類 ? 按公眾對(duì)社會(huì)組織的態(tài)度劃分類別： ? （ 1）和諧型公眾（順意公眾） ? （ 2）逆意型公眾（逆意公眾） ? （ 3）中間型公眾（獨(dú)立公眾） （三）社會(huì)公眾的分類 ? 按社會(huì)組織對(duì)公眾的看法劃分類別： ? （ 1）受歡迎公眾 ? （ 2）不受歡迎公眾 ? （ 3）被追求公眾 （三）社會(huì)公眾的分類 ? 按公眾的穩(wěn)定程度劃分類別： ? （ 1）穩(wěn)定型公眾 ? （ 2）周期型公眾 ? （ 3）臨時(shí)型公眾 二、主要公眾關(guān)系 ? （一）員工關(guān)系 ? 員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系。 ? 這一用人制度在公司里形成良好的所氛，使每位員工都能為公司和自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)打算。 ? 在現(xiàn)代社會(huì)，顧客關(guān)系的對(duì)象是廣義的，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品及服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者、消費(fèi)者?？墒牵瑥纳顚觼?lái)理解，它卻是一個(gè)無(wú)法估價(jià)的收獲。計(jì)算的結(jié)果表明，若要集滿 700萬(wàn)個(gè)點(diǎn)數(shù)，就必須在一年內(nèi)喝掉 1680罐百事可樂(lè)，事實(shí)上這是根本做不到的。 ? 1996年 3月，一切準(zhǔn)備就緒，倫納德和山茨便帶著 15個(gè)百事可樂(lè)的點(diǎn)數(shù)、一張用于購(gòu)買(mǎi)欠缺的 6999985個(gè)點(diǎn)的 美元的支票到紐約百事可樂(lè)公司總部，并對(duì)有關(guān)人士說(shuō)明來(lái)由。倫納德與山茨也毫不示弱，他們立即予以反擊：向法院起 ? 訴百事可樂(lè)公司，不但要求公司按廣告承諾兌現(xiàn)獎(jiǎng)品，而且還控告這家公司有毀約、欺詐、惡意蒙騙、傳播虛假?gòu)V告、使用不正當(dāng)商業(yè)手段等違法行為。 ? 既然媒介關(guān)系如此重要，社會(huì)組織怎樣才能與媒介公眾搞好關(guān)系呢？ ? 第一，堅(jiān)持交往中的平等原則，做到“三要”原則（以禮相待、以誠(chéng)相待、平等相待）和“四不”原則（不要一廂情愿、不要以利相交、不要變相交換、不要臨渴掘井）； ? 第二，積極配合媒體工作，做到經(jīng)常提供企業(yè)的新聞稿件；講真話，坦率誠(chéng)實(shí)地對(duì)待新聞界人士；當(dāng)記者陷入困境需要幫助時(shí)，給他提供真心實(shí)意的幫助； ? 第三，制造新聞，吸引新聞媒介公眾。步步高 ? 老總終于拋頭露面，有人發(fā)現(xiàn)他就是當(dāng)年出走的段永平。段永平接手后，開(kāi)始生產(chǎn)家用電視游戲機(jī)。 ? 小霸王真正發(fā)跡還在 1993年。有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)小霸王品牌無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)估為 5個(gè)億， 1995年小霸王產(chǎn)值逾 10億。集團(tuán)公司有時(shí)將小霸王的盈利抽走，用于其他地方，而使其發(fā)展備受掣肘。?甚至有人向集團(tuán)公司進(jìn)言：?以這么高的薪水招聘，應(yīng)聘的人能從中山排隊(duì)到廣州。集團(tuán)總經(jīng)理陳健仁親自主持了歡送酒會(huì)，并送了一輛奔馳給段做紀(jì)念。? ? 現(xiàn)任步步高副總裁的婁天春說(shuō)：?有恒產(chǎn)者有恒心，股份制比較好地解決了這個(gè)問(wèn)題，有了資金和良好的制度，就保證了企業(yè)能夠持久地發(fā)展。 ? 組織的一切活動(dòng)應(yīng)先立足于本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地。 ? 這類關(guān)系對(duì)象數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。無(wú)奈，不得不采取行動(dòng)，投書(shū)報(bào)紙，呼吁社會(huì)輿論的支持及政府的干預(yù)。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時(shí) 6分 19秒 15:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:06:1915:06:1915:06Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:06:1915:06:1915:062/6/2023 3:06:19 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時(shí) 6分 19秒 下午 3時(shí) 6分 15:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴