【正文】 靈，爭(zhēng)取到一位用全部身心之力幫助你的朋友。 溝通之十一要訣 第一：欲求人助，先要助人。 贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。到底要怎么樣才能說(shuō)好話呢？ 說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎 成事不說(shuō) 就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。 ? 應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)成員都能夠從經(jīng)驗(yàn)學(xué)到教訓(xùn)，千萬(wàn)不要在你的上司、同時(shí)及眾人面前責(zé)備你的部屬，你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。找人才不如留人才，留人才不如造人才 216。 ? 目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為部門(mén)考核提供依據(jù)。 2﹑ “消防救火”式或“危機(jī)型”管理 3﹑ 沒(méi)有目標(biāo) ﹑ 優(yōu)先次序 ﹑ 每日計(jì)劃 4﹑ 擱置未完成的任務(wù) l 組織 1﹑ 混淆職責(zé)與職權(quán) 2﹑ 辦公桌雜亂無(wú)章 l 指揮無(wú)效的授權(quán) l 人力 0 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 ? 方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃 將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出遇見(jiàn)，分析原因，制定對(duì)策。 重要 ﹑ 不急 重要 ﹑ 緊急 不重要 ﹑ 不急 不重要 ﹑ 急 重要 緊急 四象限工作性質(zhì)分析 不急迫 急 迫 第二象限 準(zhǔn)備工作計(jì)劃 預(yù)防 措施 價(jià)值觀 的澄清 人際關(guān)系 的建立 增強(qiáng)自己的能力 第一象限 緊急狀況 急迫的問(wèn)題 限期完成的會(huì)議或工作 重 要 第三象限 忙碌瑣碎 的事 廣告函件 電話 浪費(fèi)時(shí)間 逃避性 活動(dòng) 第四象限 造成 干擾 的事 ﹑ 電話 信件 ﹑ 報(bào)告 會(huì)議 許多迫在眉睫的急事 符合別人期望的事 不 重 要 第三步：對(duì)王經(jīng)理的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀。 第四代 時(shí)間管理 ? 注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率。 二、時(shí)間管理：做好自己的組織不管理 勤奮 ≠績(jī)效好 人與人的區(qū)別在于八小時(shí)之外如何運(yùn)用。 管理者的角色轉(zhuǎn)換 ? 腦袋決定屁股 屁股決定腦袋 ? 專(zhuān)才 通才 ? 依靠個(gè)人努力 依靠個(gè)人努力建立工作網(wǎng)絡(luò) ﹑ 利用他人的支持實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? 工作目標(biāo)不明確，即便有，但缺乏目標(biāo)控制。 – 幫助部屬解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程所遭遇的問(wèn)題。 90后：天上地下，唯我獨(dú)尊 ! 新型主管的角色定位 角 角色一 一 人力資源經(jīng)理 角色二 領(lǐng)導(dǎo) 角色四 職務(wù)經(jīng)理 角色三 教練 管理者角色 承上 承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上級(jí)的指示 啟下 做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 平行間 協(xié)調(diào) 公關(guān) 服務(wù) 主管人員的角色功能 如何做一名出色的主管 組織 好自己 組織好部屬 角色 認(rèn)知 時(shí)間 管理 自我 認(rèn)知 目標(biāo) 管理 績(jī)效 管理 人員 管理 團(tuán)隊(duì) 管理 建立有 效的工 作 網(wǎng)絡(luò) 激勵(lì) 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 在職輔導(dǎo) 解決問(wèn)題 計(jì)劃 管理 授權(quán) 年終績(jī)效評(píng)估 一、角色認(rèn)知：走出傳統(tǒng)主管的角色誤區(qū) 主管扮演的三大角色 ? 信息溝通角色 – 及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。 分布在企業(yè)各層級(jí)管理崗位的員工。 90后：一個(gè)禮拜 7天周末，想做什么做什么 ! 喝酒 70后：我們喝酒時(shí)喜歡跟別人干杯。 部門(mén)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。 ? 決策能力 綜合運(yùn)用各方面知識(shí)，通過(guò)其決策實(shí)現(xiàn)企業(yè) /部門(mén)可持續(xù)發(fā)展；為明日生存而決策。 ? 救火現(xiàn)象普遍，舉一反三進(jìn)行管理性改善的行動(dòng)力不足。舉一反三，避免貳過(guò)。一方面順其自然，一方面抓緊時(shí)間安排。 ? 系統(tǒng)的、非個(gè)人的時(shí)間管理理念。為后續(xù)準(zhǔn)備 第三象限 :不花或者少花時(shí)間 。 檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各項(xiàng)檢查信息反饋表。 特征 ? 基于工作而非人 ? 為人所知 ? 具體可測(cè)量 ? 文字描述 ? 可以達(dá)到 ? 經(jīng)過(guò)同意確定 ? 有時(shí)間限制 ? 標(biāo)準(zhǔn)可調(diào) 工具 決策樹(shù)形圖 ? 常用的工具，可用于目標(biāo)的分解。 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 1 、培訓(xùn) 2 、解決問(wèn)題 3 、導(dǎo)師 4 、職業(yè)輔導(dǎo) 培養(yǎng)部屬的 PDCA原則 培養(yǎng)需要 Action Check Do Plan 執(zhí)行計(jì)劃 檢查培訓(xùn)效果 安排強(qiáng)化作業(yè) 制定培訓(xùn) 計(jì)劃和預(yù)算 主管生命周期論 輔導(dǎo) 型 指導(dǎo) 型 授權(quán) 型 命令型 低 高 高 管理程度 溝 通 程 度 部屬 成熟程度 高 低 四、有效授權(quán)：分身有術(shù)及影子管理 授權(quán)是什么 授權(quán)的核心點(diǎn)：授權(quán)是分配任務(wù)而不是分配權(quán)利。 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)真諦 四、說(shuō)話高手：真誠(chéng)溝通促進(jìn)成功 溝通的重要性 內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來(lái)總結(jié)和檢討。 先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。 溝通之十一要訣 ? 第四：知人而交，對(duì)癥下藥。 反之，如只顧自己滔滔不絕地講話，只能傷害他人的自尊，淡化交談氣氛，因而，很難在彼此之間建立融洽的關(guān)系。 總之，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī)，說(shuō)話的方式不一樣。 流程在管理工作中的作用 l 一級(jí)流程 ：包括組織機(jī)構(gòu)圖、部門(mén)職能描述、部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系流程框架圖。況且狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的族群。所以狼選擇了草原 領(lǐng)導(dǎo)得懂得專(zhuān)注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎 四、順?biāo)兄郏? 狼知道如何用最小的代價(jià)，換取最大的回報(bào)。 八、原則至上： 狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開(kāi)它，因?yàn)槔侵?，如果?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。用獎(jiǎng)勵(lì)不可能出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)只可能鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。 :39:0822:39:08February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 22:39:0822:39:0822:39Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :39:0822:39Feb237Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒