【正文】 限制措施，以防止壞賬的產(chǎn)生。 ABC 如果每個公司都能利用 ABC分析，對客戶加強(qiáng)管理，銷售與收款自然會順暢得多。 83 消除管理中的浪費(fèi) 如何防止發(fā)生壞賬呢？最有效的措施應(yīng)該是通過客戶加強(qiáng)信用調(diào)查，有針對性地進(jìn)行重點(diǎn)銷售。 警告 （ 1）發(fā)生壞賬，引起公司內(nèi)部財務(wù)困難。 特別提醒 （ 1）防止致命的壞賬！ （ 2）縮短貨款回收期限！ 79 消除管理中的浪費(fèi) 銷售部門最怕的事莫過于發(fā)生壞賬。 A 終止虧損產(chǎn)品 虧損產(chǎn)品是管理中的第一座冰山，它的存在形成了管理中的巨大浪費(fèi)，并抵減公司的利潤。 STEP5采用新方法的成本是多少？ 也是價值分析關(guān)鍵的一步，就是要進(jìn)一步詢問如果采用新方法，成本要多少？通過核算每月只需 7400元。 C、事務(wù)部門的價值分析大有可為 以往，在應(yīng)用價值分析時事務(wù)部門總是被排除在外。 67 如何消除人員浪費(fèi) 應(yīng)用價值分析，首先要從采購部門做起。 63 如何消除人員浪費(fèi) 義 STEP5如果有，其成本是多少？ 價值分析的操作步驟分為五步，第一步從詢問您要研究的對象到底是什么開始；緊接著詢問您所分析對象的基本功能是什么？接下來詢問您所研究的對象需要多少成本？ 第四步，也是價值分析非常重要的一步，就是詢問對于您所研究的對象，有沒有代替方法或物品？ 最后再詢問“如果有替代方法，其成本是多少？” 當(dāng)然，為了推行價值分析而降低原有功能，是毫無意 64 如何消除人員浪費(fèi) 的。例如，在通用電氣公司和雷擊金屬公司這樣的大公司中，控制跨度已達(dá) 10~12人，是 15年前的 2倍。可以保證如期完成任務(wù)，并達(dá)到所期望的標(biāo)準(zhǔn)。 步驟 4 授權(quán)不是發(fā)生在真空里。 51 如何消除人員浪費(fèi) 完成任務(wù)的手段，則讓下屬自己去決定。 有效的授權(quán)會加速決策的制定。擴(kuò)大職責(zé)范圍可以通過充分授權(quán)以及擴(kuò)大管理幅度的方式 要點(diǎn)羅列 （ 1）充分授權(quán)； （ 2）擴(kuò)大管理幅度。 E、消除過分專業(yè)化的作業(yè) 為了提高效率，很多企業(yè)常常進(jìn)行專門化作業(yè)。 40 如何消除人員浪費(fèi) 操作步驟 STEP1 此項業(yè)務(wù)是否必要？能否省略掉？ STEP2 如果不能省略的話，有無其他更好的方法 STEP3 改變各項業(yè)務(wù)的執(zhí)行順序，能否節(jié)省所需時間？ STEP4 重新修訂工作的日程計劃、改變工作的分配、改變辦公室布置，能否節(jié)省所需時間等等。 我們可以通過一個案例來說明業(yè)務(wù)分析的過程。 STEP5 統(tǒng)計各職員所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)所需時間，求和。 案例分析 公司，生產(chǎn)事業(yè)部與銷售部兩事業(yè)部同在一處。以及“不必要”這 3種評價基準(zhǔn)。如果沒有這種認(rèn)識，無論采取什么措施去降低間接費(fèi)用，都是舍本逐末的行為，不會產(chǎn)生任何效果。而汽車零件制造廠商幾乎不需要營銷人員，因此直接間接比率較低。間接人員之中， 包含工廠的搬運(yùn)工、修理人員、管理人員等，總公司 的管理部門人員、銷售人員等。 19 如何消除人員浪費(fèi) 那么我們?nèi)绾闻卸ㄒ粋€公司或部門的人員是否過剩？有沒有一套現(xiàn)成的工具或標(biāo)準(zhǔn)？這就是我們接下來要討論的問題。 教你一招：如何發(fā)現(xiàn)人員過剩？ （ 1）職員裝作很忙的樣子； （ 2）職員不斷地加班； （ 3）經(jīng)?？吹铰殕T上班時間看報紙，喝茶； （ 4）管理者經(jīng)常隨意分配工作，不讓部屬閑著。而經(jīng)濟(jì)低迷時，工作量則大大減少，由于沒有采取人員重新安排或調(diào)整措施，大量人員的過剩使作業(yè)人員的工作步調(diào)遲緩下來，造成生產(chǎn)效率下降。 11 如何消除人員浪費(fèi) 在各種費(fèi)用之中，間接部門的人事費(fèi)用、福利費(fèi)用、電話費(fèi)用、交通費(fèi)、差旅費(fèi)等，都是“人的費(fèi)用”。 b、等級制產(chǎn)生浪費(fèi) 要點(diǎn)羅列 （ 1）兩個人的工作由三個人做，則會產(chǎn)生 1/3的過剩 人員。 5 如何消除人員浪費(fèi) a. 由印度旅行想到的 到印度旅行時 ,最令人感到吃驚的是看到許多小孩靠近車子 ,手伸過窗戶 ,向人要錢。在各種學(xué)術(shù)研討會中，餓很少有將削減成本作為會議的重要主題，好象削減成本根本就不是企業(yè)的重要工作。 3 前 言 那么，企業(yè)應(yīng)該怎樣在日常管理中削減成本？從哪些方面入手削減成本？在降低成本的技術(shù)？都是需要企業(yè)管理者急需掌握的技能，本課程正是向您傳授這方面的知識的。緊接著，另一位專職送茶的侍應(yīng)生會進(jìn)來詢問您明早是否要早茶。長此以往，長此以往整個社會的人力浪費(fèi)是何等的巨大，而工作效律又是何等的低下。 既然如此，為什么許多企業(yè)還會不斷增加間接人員？是什么原因趨使企業(yè)不斷膨脹自己的間接人員呢？ a. 間接人員增加的原因 隨著 IT技術(shù)的迅速發(fā)展 ,雖然直接作業(yè)員會減少 ,而間接人員卻會快速增加。因此，不斷招聘人員就成為管理者的一項例行的工作。 有的企業(yè)不斷地加班，好象自己的工作永遠(yuǎn)干不完；更有甚者，很多企業(yè)甚至把加班作為自己的一種企業(yè)文化，好象自己的員工都是無能之輩，根本就不可能在正常的工作時間內(nèi)將工作做完。我們知道，對于現(xiàn)場作業(yè)員工，可利用時間研究來設(shè)定作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)時間，也就是我們通常所說的工時定額。 教你一招 （ 1）一般中小型，直接人員對間接人員的比率大 概是 7： 3； （ 2）大企業(yè)大約 6： 4較為恰當(dāng)。而采取直銷系統(tǒng)，銷售人員就會大大增加。 27 如何消除人員浪費(fèi) 企業(yè)的工作可分為創(chuàng)造性工作、中間工作和衍生工作 3種， 3種工作的劃分是根據(jù)該工作所獲得的成果與所花費(fèi)的成本進(jìn)行比較而加以確定的。 通過以上評價，對于評價分?jǐn)?shù)在 5分以下，包括 5分的工作，堅決予以取締。 近年來，由于適應(yīng)變化的需要，許多公司采用事業(yè)部制，各事業(yè)部里都有相互重疊的職能，譬如各事業(yè)部都有各自的倉庫人員或營業(yè)人員，然而這些職員的活動，彼此相互重疊，從而產(chǎn)生相當(dāng)多的浪費(fèi)。 第二步以一日或一周為單位，調(diào)查各業(yè)務(wù)發(fā)生的次數(shù)。通過進(jìn)一步調(diào)查各業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)，設(shè)定各種業(yè)務(wù)的所需時間，計算出部門工作的總時間。 42 如何消除人員浪費(fèi) 減少 10％的業(yè)務(wù)所需總時間，并不十分困難。 警告 （ 1）工作范圍不宜劃分過細(xì)； （ 2）過細(xì)的工作劃分抑制員工的潛力發(fā)揮。 48 如何消除人員浪費(fèi) 名詞解釋：授權(quán) 所謂“授權(quán)”是指在企業(yè)內(nèi)由上向下分派任務(wù)， 并 讓他們對所要完成的任務(wù)產(chǎn)生義務(wù)發(fā)、感的過程。 如果你是一位主管，把某些權(quán)力授予其他人，該如何做？下面概括了你可以遵循的基本步驟： 50 如何消除人員浪費(fèi) 于步驟 1 明確任務(wù)要求。授予行使的權(quán)力，但這種權(quán)力不是無限制的。 建立反饋機(jī)制以督察下屬完成任務(wù)的狀況，如果有嚴(yán)重的問題就可能被及早發(fā)現(xiàn)。在其他條件相同時，控制跨度越寬，組織效率越高，這一點(diǎn)可以舉例證明。 討論思考題 如何評價一個企業(yè)間接人員的多少？ 等級制的組織結(jié)構(gòu)是否會減少人員浪費(fèi)？ 消除過分專業(yè)化的作業(yè)采用什么方法？ 感想與體會 59 如何消除人員浪費(fèi) 應(yīng)用價值分析 你將掌握 何謂價值分析 價值分析的步驟 價值分析的策略 60 如何消除人員浪費(fèi) 價值分析起源于 20世紀(jì) 40年代，是由美國通用電氣公司采購部門的工程師勞倫斯．邁爾斯（ Laurence )于 1947年把他長期在材料采購技術(shù)和材料代用方面加以應(yīng)用推廣的一套獨(dú)特的工作方法論，也就是在保證同樣功能的前提下降低成本的方法總結(jié)出來 ，并加以系統(tǒng)化，形成了當(dāng)時稱之為“價值分析”的方法。 （ 5）成本是多少？ —— 37元 65 如何消除人員浪費(fèi) 我們以電動機(jī)扇蓋為例來說明價值分析的步驟，扇蓋的結(jié)構(gòu)是用鋼板沖孔，然后用螺絲上緊。 特別提醒 （ 1）采購部門是推廣價值分析的中心； （ 2）在設(shè)計部門推廣價值分析； （ 3）事務(wù)部門也可以應(yīng)用價值分析。 70 如何消除人員浪費(fèi) 要支該案例是以倉庫日報表的價值分析為例來說明事務(wù)部門應(yīng)用價值分析的步驟。仔細(xì)地思考各種產(chǎn)品、物料、零部件的主要功能是什么，在不影響主要功能的前提下，開動腦筋，多方收集資料，找出替代的方法或物品，最后將以往根深蒂固的想法或做法加以打破，這樣，成本就可以大幅度地降低。 77 消除管理中的浪費(fèi) 但是一般經(jīng)營者總是認(rèn)為，虧損產(chǎn)品的生產(chǎn)既可以利用公司目前的生產(chǎn)能力，又增加了開工率，完全可以繼續(xù)生產(chǎn)。 那么，如何縮短回收期，以減少壞賬的產(chǎn)生呢？最好的辦法就是要實施重點(diǎn)銷售。 （ 4）壞賬損失機(jī)會成本。 （ 3）向客戶的往來銀行調(diào)查。 策 C 60%的客戶，占公司 10%的銷售額。 其次，不良品會造成物料損失；由于產(chǎn)品的不良 特別提醒 （ 1）不良品增加產(chǎn)品成本； （ 2）不良品造成物料損失； （ 3）不良品使得生產(chǎn)效率下降，并產(chǎn)生交貨延遲； （ 4）不良品形成返工，造成人工損失。 93 消除管理中的浪費(fèi) 實用工具 降低不良率的方法有 ： （ 1）設(shè)計者具有生產(chǎn)及物料的知識及經(jīng)驗； （ 2）建立完善的機(jī)器保養(yǎng)制度； （ 3）合理安排制造過程； （ 4）提高生產(chǎn)人員操作技術(shù)水平，并防止生產(chǎn)人員 工作時注意分散。庫存過量，造成資金積壓過多，形成資金的極大浪費(fèi)。 A 物料搬運(yùn)的原則 消除物料中的浪費(fèi)，我們應(yīng)該遵循這樣幾個原則。因為，空搬和等待會產(chǎn)生時間和能力的浪費(fèi)。 有關(guān)物流的概念目前還沒有統(tǒng)一的共識，在美國有很多學(xué)派，其中以美國物流管理協(xié)會為代表的管理學(xué)派定義為：“物流是為滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的對原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起始地到消費(fèi)地的有效流動與存儲的計劃、實施與控制的過程”。 名詞解釋：物流管理 物流管理是指將信息、運(yùn)輸、庫存、倉庫、物流 搬運(yùn)以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成 式管理，它的任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客提供 最好的服務(wù)。物流的任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客提供 要點(diǎn)羅列 （ 1）客戶服務(wù)成本； （ 2）庫存管理成本； （ 3）運(yùn)輸成本； （ 4）批量（ lot quantity）成本； （ 5）倉儲成本； （ 6）訂貨處理和信息成本。 同時，這種增值意味著通過交易，各方都得到了價值的增加。 討論思考題 ？ ？ ？ ？ 118 消除時間上的浪費(fèi) 時間就是金錢，效率就是生命。 121 消除時間上的浪費(fèi) 資金 成本低。 （ 6）貨款的提早回收。 名詞解釋：供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈定義為相互間通過提供原材料、零部件、產(chǎn)品、 服務(wù)的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。 國際一些著名的企業(yè)，如惠普公司、 IMP公司、DELL計算機(jī)公司等在供應(yīng)鏈實踐中取得了巨大的成績，使人更加堅信供應(yīng)鏈?zhǔn)沁M(jìn)入 21世紀(jì)企業(yè)適應(yīng)全球競爭的一種有效途徑，因而吸引了許多學(xué)者和企業(yè)界人士研究和實踐供應(yīng)鏈管理。 133 消除時間上的浪費(fèi) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM）劃分為三個主要流程： 計劃流程包括需求預(yù)測和補(bǔ)貨程序，旨在使合格的產(chǎn)品在準(zhǔn)確的時間和地點(diǎn)交貨，還可以使信息沿著整個供應(yīng)鏈流動。它包括生產(chǎn)計劃、采購和庫存管理。 D 供應(yīng)鏈管理的效率 作為一種現(xiàn)代化企業(yè)管理戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈管理擁有一套完整的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)思想，如：快速客戶反應(yīng)（ ERP）戰(zhàn)略、適時管理（ JIT）方法等。它以最少的人力介入，將 EDI抱文（是對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)單證中的數(shù)據(jù)經(jīng)結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化處理后的一種電子信息載體）從一個計算機(jī)用戶傳向另一個計算機(jī)用戶，從而最終實現(xiàn)無紙貿(mào)易