【正文】 用戶問題，是一種網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)形式。 行業(yè)銷售網(wǎng) 即某一行業(yè)的產(chǎn)品直接在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售的方式。 在內(nèi)容中植入娛樂要素，讓你的內(nèi)容變得有趣、好玩或是讓人驚訝不已。自媒體平臺上的每個用戶都不再是單純的受眾，而是具備媒體與受眾的雙重身份。 （五）發(fā)信前應(yīng)確定是否需要請求收件人發(fā)送閱讀回執(zhí)。 （二）郵件群發(fā)工具的選擇 郵件群發(fā)軟件指的是需要使用運營商的 SMTP投遞服務(wù)，這種服務(wù)本身是跟 outlook等類似的機(jī)制。 第二單元 使用電子郵件列表進(jìn)行許可營銷 注意事項： （一）使用電子郵件列表進(jìn)行許可郵件營銷時，除了要做到基于用戶許可，還要注意添加“退訂”和“投訴反饋”等按鈕，將是否接受信息的主動權(quán)交給用戶。 郵件列表必須是用戶自愿加入的，獲得用戶的認(rèn)可，本身就是很復(fù)雜的事情，要想長期保持用戶的穩(wěn)定增加，郵件列表的內(nèi)容必須對用戶有價值，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)的制作。 ? 電子郵件的發(fā)送和接收都是由 ISP完成的 ? 發(fā)送電子郵件 —— SMTP,簡單郵件傳輸協(xié)議 ? 接收電子郵件 —— POP3，電子郵件接收協(xié)議 2023/2/4 ? 常見的電子郵件客戶端軟件 ? Outlook Express ? Foxmail ? Netscape Messenger ? （三）注意事項 ? 1 免費電子郵箱服務(wù)功能較付費郵箱有不足 ? 2 借助電子郵件客戶段軟件，脫機(jī)狀態(tài)下也可以查看和編輯郵件 ? 3 密送欄功能 Windows自帶的收發(fā)郵件系統(tǒng)是（）。信息管理系 鹽城師范學(xué)院 第二章 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù) 本章目錄 ? 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集 ? 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布 ? 考點分析 ? 本章約占 510分，以往的試題主要集中在 2023/2/4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集 使用搜索引擎采集信息 —— 操作過程 ? 步驟一：確定關(guān)鍵詞 ? 步驟二：選定搜索引擎 ? 步驟三：打開對應(yīng)搜索引擎主頁 ? 步驟四：輸入搜索關(guān)鍵字 ? 步驟五：查看搜索結(jié)果 ? 步驟六：保存搜索結(jié)果 1 多個關(guān)鍵詞 2 不宜太寬泛，細(xì)化關(guān)鍵詞，限定范圍 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集 使用搜索引擎采集信息 —— 相關(guān)知識 （一）搜索引擎的定義 ? Inter上的一類網(wǎng)站，主要工作是將 信息分類 ，建立索引 ，然后將索引的內(nèi)容放入檢索數(shù)據(jù)庫中 ? 1 全文搜索引擎 —— 百度、谷歌 ? 通過 Spider程序到各個網(wǎng)站去搜集信息并自動建立索引 ? 2 分類目錄搜索引擎 —— 新浪分類目錄、搜狐分類目錄 ? 自主提交網(wǎng)站信息，人工審核并建立索引 （二）搜索引擎的分類 —— 按工作原理 分類目錄搜索引擎 2023/2/4 ? 3 支持 自然語言 的搜索引擎 ? 關(guān)鍵詞或目錄搜索要求用戶有一定的歸納能力；自然語言更貼近我們平時的交流習(xí)慣 ? 4 垂直主體搜索引擎 ? 搜索范圍進(jìn)一步細(xì)化 ? 5 元搜索引擎 ? 將用戶的檢索請求發(fā)到其它搜索引擎上，并將檢索結(jié)果統(tǒng)一返回。 ? 步驟一 確定采集內(nèi)容 ? 步驟二 篩選采集對象 ? 步驟三 創(chuàng)建郵件并發(fā)送 ? 步驟四 接受郵件并保存文件 2023/2/4 —— 相關(guān)知識 ? (一 ) 電子郵件定義及特點 ? 電子郵件：以電子形式傳遞郵件信息 ? 特點： ? 價格低、速度快、可傳遞多媒體信息、發(fā)送給多個收件人 2023/2/4 ? （二）電子郵件工作原理 ? 電子郵件在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商（ Inter Service Provider）的 Email服務(wù)器上。 （二）建立郵件列表的主意事項 郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，并不是一個人或者一個部門可以獨立完成的工作，其涉及技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計、內(nèi)容編輯等內(nèi)容，也可能涉及市場、銷售、技術(shù)等部門的職責(zé)，如果是外包服務(wù)，還需要與專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行功能需求溝通。 （二）許可 Email營銷的模式 客戶關(guān)系 Email 企業(yè)新聞郵件 提醒服務(wù) /定制提醒郵件 傳播營銷郵件 （三）許可 Email營銷要解決的基本問題 Email營銷的技術(shù)基礎(chǔ) 用戶的 Email地址資源 Email營銷的內(nèi)容 第二單元 使用電子郵件列表進(jìn)行許可營銷 ? 知識點 （四）許可 Email營銷的意義 許可 Email營銷是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷最為常見的營銷方式之一，它可幫助企業(yè)做到： ?針對已有客戶信息，分類整理客戶 Email資料，按照其具體消費習(xí)慣制定個性化的信息，定期與之溝通聯(lián)系； ?審核獲得的電子郵件地址，并篩選出潛在客戶群，發(fā)送特制信息，與之保持溝通； ?定期寄信給客戶，與之保持聯(lián)絡(luò)，并借機(jī)促銷，例如發(fā)送最新活動通知、新貨信息等； ?遇客戶生日或結(jié)婚周年紀(jì)念日、公司慶功會等，寫信祝賀，巧妙地附帶隱含的促銷信息，不過這種情況下要謹(jǐn)慎，以防適得其反； ?獎勵優(yōu)秀客戶，例如贈送禮物，或者讓他們享有提早打折的優(yōu)惠等。 向此郵件群發(fā)賬號寫的任何一封郵件都將會被發(fā)送給系統(tǒng)內(nèi)的所有賬號。 （四）若有附件，發(fā)信前注意是否已經(jīng)上傳了附件。簡單地說，自媒體意味著“人人都是媒體”。 用新鮮的、不同的事物進(jìn)行創(chuàng)意，賦予內(nèi)容不一樣的感覺，并從獨特的角度進(jìn)行詮釋，吸引消費者的目光。這些網(wǎng)站的訪問量非常大，是網(wǎng)上最引人注目的站點。 第二單元 利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺發(fā)布廣告 第四節(jié)、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù) ? 第一單元 在線解答客戶常見問題 ? 第二單元 整理客戶問題 第一單元 在線解答客戶常見問題 ? 工作程序及內(nèi)容 此處以某網(wǎng)站客服利用“阿里旺旺”即時信息工具在線解答客戶常見問題為例，講解相關(guān)的工作流程。 第一單元 在線解答客戶常見問題 ? 知識點 （四）即時信息工具 指可以在線實時交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具。 （二）每一種在線服務(wù)工具都有其自身的特點，我們要結(jié)合企業(yè)所面向的客戶，將企業(yè)主要使用的在線服務(wù)工具的優(yōu)勢發(fā)揮出來，同時也要考慮以多種在線服務(wù)工具的組合來滿足不同客戶的溝通習(xí)慣。例如，將客戶群分成 AAA級、AA級、 A級、 B級等。 。 :41:5122:41:51February 4, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :41:5122:41Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的