人力資源管理與企業(yè)利潤(rùn)間的關(guān)系(更新版)
【正文】 連接起來(lái) ? 雇員滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)監(jiān)控系統(tǒng)可作為企業(yè)盈利模型的一個(gè)組成部分。 ? 雇員滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)可用于科學(xué)地衡量人力資源方面的投資是否達(dá)到預(yù)期的效果。 ? 與傳統(tǒng)的階梯式的監(jiān)控溝通系統(tǒng)比較 , 雇員滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)是不含偏見(jiàn)的且更具科學(xué)性及一致性。 ? 建立一個(gè)長(zhǎng)期的雇員滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)意味著領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)對(duì)雇員調(diào)查的結(jié)果作出及時(shí)的反應(yīng)并會(huì)作出有效地改進(jìn)?！? 14 169。 9 169。 CFI Group 今天討論的主題 ? 客戶(hù)滿(mǎn)意與員工滿(mǎn)意的關(guān)系 ? 雇員滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng) ? 案例研究 3 169。 CFI Group 顧客（客戶(hù)）滿(mǎn)意度來(lái)源于員工的保持力 6 169。 CFI Group 客戶(hù)和雇員資產(chǎn)管理 ? 通過(guò)以下途徑提高員工和客戶(hù)的回報(bào)： ? 幫助他們管理好他們的 投入 ? 時(shí)間 ? 精力 ? 機(jī)會(huì)成本 ? 知識(shí) ? 金錢(qián) ? 增加“收入” ? 通過(guò)以下途徑降低員工和顧客（客戶(hù)）的風(fēng)險(xiǎn) : ? 建立信任 ? 保護(hù)信任（這是家庭的寶石） 12 169。例如 : ? 什么是雇員擔(dān)憂(yōu)的熱門(mén)議題 ? ? 相同的議題在不同的部門(mén)或不同的工作崗位上會(huì)有什么不一樣 ? ? 雇員對(duì)他們工作性質(zhì) , 對(duì)公司的政策及采取的措施 , 對(duì)公司主管及經(jīng)理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等一系列問(wèn)題的看法 ? 16 169。 CFI Group 監(jiān)控企業(yè)各人力資源項(xiàng)目所產(chǎn)生的效益 ? 雇員滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)可定量性地評(píng)估雇員對(duì)企業(yè)采用的各種措施與項(xiàng)目的看法。 CFI Group 解析雇員感受與其工作表現(xiàn)的“因果”關(guān)系 ? 使用科羅思咨詢(xún)的專(zhuān)利分析方法 , 企業(yè)可了解到雇員對(duì)工作環(huán)境改變的感受 , 并可預(yù)測(cè)雇員工作表現(xiàn)的變化。測(cè)評(píng)內(nèi)容本身及其調(diào)研方法都對(duì)雇員和企業(yè)有重大的意義。 CFI Group 測(cè)評(píng)監(jiān)控系統(tǒng)的進(jìn)程 ? 描述型的測(cè)試 “ ?” ? 比較型的測(cè)試 “’ s ()?” ? 預(yù)測(cè)型的測(cè)試 “ ?” ? 診斷型的測(cè)試 “’ s ?” (例如優(yōu)選法 ) ? 發(fā)現(xiàn)型的測(cè)試 “’ s ?” (例如新商業(yè)模式 ) 25 169。 *允許員工自己選擇培訓(xùn)內(nèi)容，
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