【正文】 N U c o m p a n y彩信業(yè)務(wù) 19 彩信的認(rèn)知程度 ? 名稱的認(rèn)知 受訪者普遍知道“彩信”這個名稱 中國移動的“彩信”已成為移動多媒體短信的代名詞，而不僅僅是一個中國移動的業(yè)務(wù)的名稱。 ?資費上的優(yōu)惠 ?更多豐富內(nèi)容的提供（各種圖片、動畫的提供，給用戶更多 DIY的選擇空間） 10 北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (二 ) ? 彩信 彩信定制業(yè)務(wù) ?加強(qiáng)宣傳，突出彩信業(yè)務(wù)：如圖片新聞的獨特性 ?收費方式說明清晰，除包月方式外，保留按次計費方式，提供 1－ 2天的免費試用期 ?必須非常清楚地標(biāo)注取消定制的方式，縮短取消周期，解除用戶的后顧之憂 11 北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (三 ) ? 手機(jī)上網(wǎng) “一鍵上網(wǎng)”大大減輕了用戶使用“手機(jī)上網(wǎng)”的心理和實際操作障礙 如果手機(jī)網(wǎng)頁的呈現(xiàn)方式在短期內(nèi)無法達(dá)到電腦上網(wǎng)的效果，那么需要在 WAP網(wǎng)的內(nèi)容方面有所創(chuàng)新，使手機(jī)上網(wǎng)變得不可替代 計費方式： ?按流量計費不透明，目前大大影響了用戶的使用意向。1 報告目錄 研究背景及目的 研究設(shè)計 結(jié)論與建議 主要研究發(fā)現(xiàn) 2 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y結(jié)論與建議 9 北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (一 ) ? 彩信 業(yè)務(wù)發(fā)展的市場環(huán)境正在日趨成熟 ?對業(yè)務(wù)的認(rèn)知更為普遍 ?操作相對簡單，沒有顯著障礙 ?彩信終端的普及率正在不斷提高 因此，中國移動可以考慮在現(xiàn)階段以一定的營銷手段推動彩信現(xiàn)有用戶的使用量，并通過現(xiàn)有用戶的示范作用，增強(qiáng)潛在用戶的使用興趣，擴(kuò)大彩信的用戶群體。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)用戶基本情況 16 手機(jī)使用基本狀況 ? 手機(jī)更換頻率 大部分更換頻率為 1－ 2年，但年紀(jì)偏大的全球通用戶更換周期會更長些 更換的主要原因 ?除了被動更換（“丟失”）外，“功能升級”是促使消費者更換手機(jī)的最主要原因，尤其是年輕的動感地帶用戶，在追求時尚的動力驅(qū)動下，往往將現(xiàn)有的手機(jī)轉(zhuǎn)讓給父母，然后自己購買更新的產(chǎn)品 ? 最近一輪推動更新手機(jī)的熱點是：彩屏、彩信、攝像頭；但功能的真正使用之間會滯后一段時間 ?相對功能而言，“手機(jī)款式”對更新的觸動力相對較弱，尤其是對年齡偏大的手機(jī)用戶 ?心理及社會定位改變后的需求：自我升級 ? 當(dāng)生活環(huán)境或工作狀態(tài)發(fā)生改變后，對手機(jī)外觀及功能的需求都有所改變，從而產(chǎn)生更新手機(jī)的考慮 17 手機(jī)使用基本狀況 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有使用者 vs. 潛在使用者 現(xiàn)有用戶 ?追求新潮，領(lǐng)先潮流 ?敢于嘗新 ?對電子通信產(chǎn)品感興趣 ?工作生活繁忙，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求強(qiáng)烈 潛在用戶 ?比較保守，更愿意追隨潮流 ?潛在需求不強(qiáng)烈，因此對使用障礙的克服能力較弱 ?資費承受能力相對較弱 偏向動感地帶用戶 偏向全球通用戶 18 C o p y ri g h t 169?！? ?“我新買了房子，用手機(jī)拍下后，發(fā)給我在外地的父母，讓他們和我分享快樂。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù) 31 手機(jī)上網(wǎng)的認(rèn)知程度 ? 名稱的認(rèn)知 受訪者普遍知道手機(jī)可以上網(wǎng) 無論是手機(jī)上網(wǎng)的現(xiàn)有用戶還是潛在用戶，對如何實現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)的基本過程都不是特別清晰，對 WAP、 GPRS與手機(jī)上網(wǎng)的關(guān)系也沒有完整的理解 只要實際操作簡單（如一鍵上網(wǎng)），對原理的不認(rèn)知并不會成為使用的障礙。 34 使用障礙 － I ? 為什么認(rèn)知“手機(jī)上網(wǎng)”，但沒有嘗試？ 操作障礙 ?心理默認(rèn)“手機(jī)上網(wǎng)”需要“技術(shù)高手”才能完成，因此在無人咨詢的前提下，放棄嘗試 ? 需要有主動的面對面演示（如新手機(jī)銷售人員或 SIM卡的銷售人員），消除心理障礙 ?希望嘗試，但無法理解清楚手機(jī)上網(wǎng)前的一系列設(shè)置和準(zhǔn)備工作（如 GPRS開通） ? 或提供“一鍵上網(wǎng)”，或提供詳細(xì)的設(shè)置指南“ ABC” 需求障礙 ?對“手機(jī)上網(wǎng)”的使用需求沒有被激發(fā)，周邊使用者較少，沒有對其產(chǎn)生示范作用 ? 一方面可通過媒體及線下渠道的營銷宣傳，示范適合手機(jī)上網(wǎng)的不同使用場合，激發(fā)此群體的使用需求 ? 另一方面，首先爭取更多用戶克服操作障礙開始嘗試手機(jī)上網(wǎng)，并提高上網(wǎng)用戶的滿意度，然后通過使用者的示范效果帶動此群體的消費需求 35 使用障礙 － II ? 為什么嘗試“手機(jī)上網(wǎng)”后放棄？ 網(wǎng)絡(luò)速度慢 ?連接失敗 ? “我嘗試連接了 3次，都沒有成功，從此我就放棄使用手機(jī)上網(wǎng)了。 內(nèi)容的認(rèn)知 “游戲”是唯一能被受訪者認(rèn)知的一項“移動百寶箱”業(yè)務(wù)，但部分受訪者還是不能分清移動百寶箱的游戲與其他游戲有何區(qū)別 少部分受訪者提及移動百寶箱中還可以下載鈴聲圖片 如何使用的認(rèn)知 受訪者認(rèn)為使用“移動百寶箱”并不需要特別使用條件，只要手機(jī)菜單中有設(shè)置，或手機(jī)上網(wǎng)后菜單中有連接即可 很少有受訪者認(rèn)知“ JAVA”， 及“ JAVA”對用戶的好處 43 移動百寶箱的認(rèn)知程度 ? 主要認(rèn)知渠道 以電視、報紙為主的各類廣告是大部分受訪者認(rèn)知此項業(yè)務(wù)的主要渠道；但宣傳對“游戲”的側(cè)重讓受訪者對此業(yè)務(wù)的了解有所偏差 部分受訪者是從手機(jī)菜單和手機(jī)上網(wǎng)后的菜單中認(rèn)知到此項業(yè)務(wù)的。 ? 固定電話語音服務(wù)中被使用的服務(wù)內(nèi)容主要有：交通路線查詢、天氣預(yù)報查詢、鐵路 /航班查詢、股票信息、演出信息、學(xué)生統(tǒng)考查分等 ? 花費 受訪者沒有在固話語音服務(wù)方面有固定的支出，完全根據(jù)需要撥打，但大部分受訪者都知道語音服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)高于普通電話費用 50 移動語音服務(wù)的認(rèn)知及使用 ? 知道并使用移動語音服務(wù)的受訪者非常少，主要使用的是為親朋好友點歌和聽幽默、笑話。 ? 使用意向不高的主要原因是： 擔(dān)心人工秘書接聽電話會讓對方感到不受尊重，有故意不接電話的嫌疑 基礎(chǔ)業(yè)務(wù) ?部分屬于手機(jī)的自帶功能，如日程提醒，是免費享受的；部分與中國移動其他服務(wù)類似，如語音信箱、全球呼等，可以根據(jù)需要單獨選擇； 增值服務(wù) ?年紀(jì)較大的人對代發(fā)短信很感興趣，商旅服務(wù)也有一定需求其他服務(wù)的吸引力都不夠巨大。 2023年 2月 2日星期四 下午 6時 27分 59秒 18:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:27:5918:27:5918:27Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:27:5918:27:5918:272/2/2023 6:27:59 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時 27分 59秒 下午 6時 27分 18:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴