方正寬帶質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)方案(更新版)
【正文】 供應(yīng)商特別過程控制 突破性運營績效 整合的成本降低 部署企業(yè)供 應(yīng)鏈 實施六西格瑪 /精益生產(chǎn) 循環(huán)周期及庫存管理 突破性戰(zhàn)略 成為美國十大受員工滿意的公司 安全，培訓(xùn)，績效管理 員工前景規(guī)劃，溝通與交流 出色的財務(wù) 逐年提高生產(chǎn)率 庫存最小化 管理費用控制 質(zhì)量管理的核心概念 目標(biāo) 制定目標(biāo)的一般原則 —— SMART原則 S(specific) 具體明確的 M(measurable)可測量的 A(achievable)可實現(xiàn)的 R(relevant) 平衡關(guān)聯(lián)的 T(timebound)設(shè)定期限的 質(zhì)量管理的核心概念 ? SMART CASE ? 如公司總目標(biāo)之一 :在去年基礎(chǔ)上利潤增加 2% ? 人力資源部 :2月底前修改完傭金制度 ,使高利潤產(chǎn)品的銷售增加 20% ? 財務(wù)部 :完善勞動生產(chǎn)匯報制度 ,保證在一季度更準(zhǔn)確計算出每種產(chǎn)品的利潤。 2個目標(biāo)： 顧客 滿意；持續(xù) 改進(jìn) 。 ? 生產(chǎn)部： 通過在市場上銷售副產(chǎn)品和生產(chǎn)廢料，降低 15%的工業(yè)廢物成本。 質(zhì)量管理的核心概念 顧客滿意度 顧客滿意度指數(shù)的理論模型 顧客對 質(zhì)量 的感知 顧客 期望 顧客對 價值的 感知 顧客 滿意度 顧客 抱怨 顧客 忠誠 質(zhì)量管理的核心概念 顧客滿意的表現(xiàn)形式 ? 顧客滿意 =事后感受 事前期望（要求） ? 事后的實際感知低于事前期望 —— 顧客滿意度低，易產(chǎn)生顧客投訴與顧客流失； ? 事后的實際感知高于事前期望 —— 顧客滿意度高，但不一定能新增顧客； ? 事后的實際感知遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于事前期望 —— 導(dǎo)致
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