【正文】 間的接口是什么？ 我們需要什么文件？ 確定這些過(guò)程的順 序和相互作用 實(shí)施過(guò)程方法需考慮的問(wèn)題（續(xù)） 過(guò)程的預(yù)期和非預(yù)期結(jié)果的特征是什么？ 監(jiān)視、測(cè)量和分析的準(zhǔn)則是什么？ 我們?nèi)绾螌?zhǔn)則融入我們的 QMS策劃和 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程？ 經(jīng)濟(jì)事宜 [成本、時(shí)間、廢物等 ]是什么？ 什么方法適宜于收集資料？ 確定為確保這些過(guò) 程的有效運(yùn)行和控 制所需要的準(zhǔn)則和 方法 每個(gè)過(guò)程所需的資源是什么？ 溝通渠道是什么？ 我們?cè)鯓犹峁┯嘘P(guān)過(guò)程的內(nèi) 、 外部信息？ 我們?cè)鯓荧@得反饋信息？ 我們需要收集什么資料？ 我們需要保存什么記錄？ 確?？梢垣@得必要 的資源和信息，以 支持這些過(guò)程的運(yùn) 行和對(duì)這些過(guò)程的 監(jiān)視 實(shí)施過(guò)程方法需考慮的問(wèn)題（續(xù)） 我們?cè)鯓颖O(jiān)視過(guò)程業(yè)績(jī)（過(guò)程能力、 顧客滿意？） 必要的測(cè)量是什么？ 我們?cè)鯓硬拍芊治鍪占降男畔? （統(tǒng)計(jì)技術(shù)？） 分析結(jié)果告訴我們什么？ 監(jiān)視、測(cè)量和分析 這些過(guò)程 我們?cè)鯓硬拍芨倪M(jìn)過(guò)程？ 需要些什么糾正 /預(yù)防措施？ 這些糾正 /預(yù)防措施得到實(shí)施了嗎？ 這些措施有效嗎？ 實(shí)施必要的措施， 以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程 策劃的結(jié)果和對(duì)這 些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn) 總結(jié) ：過(guò)程管理的要素 5W4H3S2N1K 5W： Who 責(zé)任人 Where 接點(diǎn) When 進(jìn)度 What 內(nèi)容 Why 目的 4H： How 方法 How Mary 數(shù)量 How Much 要求 How Long 周期 3S： Saving 節(jié)約 Safe 安全 Special 特情處理 2N： Name 流程名稱 No 流程編號(hào) 1K： KCP 關(guān)鍵控制點(diǎn) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 質(zhì)量管理的核心概念 質(zhì)量 ? 朱蘭：“質(zhì)量就是適用性和適宜性”。 質(zhì)量管理體系框架 范圍 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語(yǔ)和定義 1 范圍 總則 應(yīng)用 質(zhì)量管理體系框架 質(zhì)量管理體系 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總 則 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文 件 控 制 記 錄 控 制 符號(hào)說(shuō)明： 必須保持記錄 必須形成程序 質(zhì)量管理體系框架 管理職責(zé) 5 管理職責(zé) 管理承諾 質(zhì) 量 目 標(biāo) 以顧客 為關(guān)注焦點(diǎn) 管理評(píng)審 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán) 限與溝通 質(zhì)量 管理 體系 策劃 職責(zé) 和 權(quán)限 管理 者 代表 內(nèi) 部 溝 通 總 則 評(píng) 審 輸 入 評(píng) 審 輸 出 質(zhì)量管理體系框架 資源管理 質(zhì)量管理體系框架 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 的策劃 生產(chǎn) 和服 務(wù)提 供過(guò) 程的 確認(rèn) 與顧客 有關(guān)的過(guò)程 監(jiān)視和測(cè)量