【正文】 023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。如不方便轉(zhuǎn)接可把自己的聯(lián)系方式留下，請對方回電話。學(xué)員練習(xí)42n 引導(dǎo)客戶入座時(shí)為客戶輕輕拉開椅子，用手指示，表示請客戶入座。 接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語，如如 ““ 請您多指教請您多指教 ””姓名姓名****區(qū)域服務(wù)經(jīng)理區(qū)域服務(wù)經(jīng)理地址：地址：電話：電話： 奇瑞汽車有限公司奇瑞汽車有限公司252。 正面對著對方正面對著對方252。n 要點(diǎn) 4　公私分明。 上帝賜予我們的每一天，我們是否曾充分地利用過？上帝賜予我們的每一天，我們是否曾充分地利用過？對每個(gè)人來說，答案是完全不一樣的。 產(chǎn)品232。8客服經(jīng)理 Ⅰ 級課程目錄客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀1236745標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)核心流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)核心流程二級客服中心二級客服中心客戶抱怨處理客戶抱怨處理客戶溝通技巧客戶溝通技巧客戶滿意度管理客戶滿意度管理積分制管理積分制管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)禮儀汽車課程介紹課程名稱：課程名稱： 客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀課程長度：課程長度： 4小時(shí)小時(shí)授課形式：授課形式： 課堂講授＋小組討論＋案例分析課堂講授＋小組討論＋案例分析參訓(xùn)人員：參訓(xùn)人員： 客服經(jīng)理客服經(jīng)理3我們的問題在哪里？n YOU HAVEN’T THE SECOND CHANCE TO CREAT THE FIRST IMPRESSION!n 你沒有第二次機(jī)會去創(chuàng)造第一印象4通過學(xué)習(xí)我們要取得的成果是 ……n 塑造一流專業(yè)形象n 良好服務(wù)禮儀n 職業(yè)著裝與儀容儀表修養(yǎng)n 優(yōu)雅得體的舉止n 建立職業(yè)習(xí)慣 n 建立和諧的人際關(guān)系5何謂 “禮儀 ”n 禮儀是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的、符合 “ 禮 ” 的精神，要求每個(gè)社會成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。 公司232。的時(shí)間，絕不會有一模一樣的結(jié)果。n 要點(diǎn) 3　遇到客人時(shí)應(yīng)禮貌地問候，客人優(yōu)先。 雙手或右手雙手或右手252。 接過名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，接過名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方意在表示重視對方252。 不可用力過度。 口形禮儀客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀51n 聲音明快，音量適中，語調(diào)熱情、親切、誠懇，語氣平和，態(tài)度不卑不亢n 語速中等，盡量配合對方語速n 打電話時(shí)身體坐直，輕靠椅背，調(diào)整呼吸，使聲音順暢，不可趴在桌上，這樣聲音聽起來會懶洋洋的n 通話中要始終面帶微笑，對方會 “ 聽到 ” 你的微笑n 通話中不吃零食、不吸煙、不喝茶、不嚼口香糖n 通話言簡意賅，口齒清晰，表達(dá)完整n 當(dāng)通話中有客戶來店時(shí)，原則上以來店客戶為主，向通話對方說明情況，爭得同意后掛斷電話，如遇重要電話不能掛斷時(shí)，需向來店客戶說明情況，請他稍候，然后繼續(xù)通話電話禮儀－基本電話禮儀客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀52n 通話結(jié)束需確認(rèn)對方已掛斷電話后再掛機(jī)，要輕放話筒n 遇對方喋喋不休遲遲不能掛斷電話時(shí)，不可直接催促對方掛機(jī)或自己先掛機(jī)，要婉轉(zhuǎn)地告訴對方 “ 您的事情我記下了，還有其他需要幫忙的嗎？ ”“ 那就不占用您的寶貴時(shí)間了 ” 然后等待對方掛機(jī)后掛斷電話n 不用免提接聽電話n 遇打錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要和藹，提醒對方 “ 對不起，您打錯(cuò)電話了，這里是奇瑞 XXX服務(wù)站 ”電話禮儀－基本電話禮儀客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀53n 事先準(zhǔn)備好腹稿，并準(zhǔn)備好電話記錄表（本）n 通話盡量選擇安靜的環(huán)境，同時(shí)考慮不影響同事工作n 盡量打?qū)Ψ阶鶛C(jī)電話，找不到時(shí)再打移動電話n 選擇合適的時(shí)間與對方通話，避開繁忙時(shí)間、休息時(shí)間等n 打電話時(shí)間最好控制在 3分鐘左右，如確需較長時(shí)間通話，要先詢問對方是否方便電話禮儀－打電話禮儀客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀54電話禮儀－打電話禮儀（續(xù)）n 打電話時(shí)盡量使用短句，句子間要停頓n 打電話時(shí)要先報(bào)自己的單位、職務(wù)與姓名，說明打電話的目的n 當(dāng)撥錯(cuò)電話時(shí)要主動道歉n 如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。 13 五月 202310:31:58 上午 10:31:58五月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:31:5810:31:5810:31Thursday, May 13, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 10:31:5810:31:5810:315/13/2023 10:31:58 AMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 10:31:58 上午 10:31 上午 10:31:58五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴