【正文】 有效表達 如何 “ 說 ” 與 “ 積極聆聽 ” 同樣重要。 43 人力資源部 （七）培育下屬 張瑞敏談領導： ? 員工的素質就是領導的素質 ? 部屬的素質低不是你的責任，但是不能夠提升部屬的素質，就是你的責任 44 人力資源部 （七）培育下屬 １、管理者要有育人之心 （ 1）部屬為什么缺乏培養(yǎng)，或指導不足？ ? 客觀因素 太忙確實沒時間、資源不足 ? 技巧 知其然，不知其所以然 ? 心態(tài) 專家心態(tài)，不愿教，不耐煩 ? 認識 /觀念 教會徒弟，餓死師傅 45 人力資源部 （七）培育下屬 １、管理者要有育人之心 （ 2）培育下屬的好處 A、有助于自己能力的提升，獲得成就感 B、充分調動下屬的工作積極性 C、有利于工作順利開展 D、培養(yǎng)人才，建立管理梯隊，得到上級認可 46 人力資源部 （七）培育下屬 培育下屬的三種途徑 SD 15% OFF JT 15% OJT 70% Off the job training 工作外訓練（離開工作場所的訓練） On the job training 工作中教導（在工作中或職場進行訓練） Self development 自我啟發(fā)（離開工作場所的訓練） 47 人力資源部 （七）培育下屬 有效培育下屬 第二階段： 講給他聽，示范給他看 培育下屬 第三階段： 讓他試作 第四階段： 指導、鼓勵 第一階段： 學員做好學習準備 傳統(tǒng)培育方法： ? 只講給他聽 ? 只作給他看 48 人力資源部 （七）培育下屬 有效培育下屬 第一階段：做好學習準備 第二階段：示范 第二階段：指導并激勵 第三階段：讓他試作 四階段法 ? 告知要學習什么 ? 確認是否做過 ? 激發(fā)學習動機與興趣 ? 主要步驟講給他聽 ? 做給他看，強調作業(yè)要點 ? 耐心講解說明，這樣做的理由 ? 問他是否了解，并加以說明 ? 讓他作，糾正錯誤 ? 讓他一邊做一邊說出主要步驟 ? 讓他再作一次并說出要點 ? 教導下到他掌握為止 ? 讓他獨立去作 ? 指定協助他的人 ? 掌握檢查，鼓勵他提問題 ? 減少指導，多多鼓勵 49 人力資源部 （七）培育下屬 工作教導的時機 （ 1）平時工作時 （ 2）部屬報告時 （ 3）部屬犯錯時 （ 4）交待工作時 （ 5）檢查工作時 （ 6）部屬詢問問題時 （ 7）開會時 50 人力資源部 （七）培育下屬 指導新進員工 擔心 主管應該怎么做 不知道應該做什么 給予明確的工作職責 不知道是否勝任工作 做好入職崗位技能培訓 不知道是否能夠融入團隊 主動關心員工 圖：新進員工最擔心的三件事 51 人力資源部 （七）培育下屬 指導新進員工 （ 1）做好事先準備（了解員工、準備相關物品、選擇導師、培訓計劃 …… ） （ 2）親切的歡迎 （ 3）介紹同仁 （ 4）說明工作內容 （ 5）環(huán)境介紹 （ 6）介紹有關單位 （ 7）主動關切 52 人力資源部 （七）培育下屬 下屬管理能力的培養(yǎng) 判斷 能力 （ 1）交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但 Know how，也要 Know why 分析 能力 （ 2）經常詢問員工并聽取其建議 （ 3）歡迎員工提問，甚至挑戰(zhàn)上級的想法 總結 能力 （ 4）利用開會時機讓他參與、匯報、發(fā)言 （ 5）會議時做記錄 組織 能力 （ 6）讓他做會議主持 領導 能力 （ 7）安排他做導師，教導新人 53 人力資源部 （七）培育下屬 部屬培養(yǎng)的小建議 （ 1）要充分了解每個職位應具備的知識、技能和態(tài)度條件同，并制作崗位說明書； （ 2）新員工報到一定要做好 “ 新員工培育計劃 ” ； （ 3）一般性的工作，當部屬做的沒你好時，先不要 急著自己跳下去作 ，仍然讓他有學習的機會； （ 4）當員工問你問題時，不要 急著回答他 ，而能先聽聽他的看法，讓他先思考； （ 5）在權限范圍內，應允許員工 無意犯錯 ，并借機會成為一次經驗教訓，從中成長。所以我沒什么可多說的了，繼續(xù)好好干吧，我會給你們加薪！ ” 賈明看過評定后簽了字，他可以看出王剛確實很忙，所以他覺得自己還是離開為好，而且，他也不想毀掉一個加工資的大好機會。 3月9日李總來找你，說他最近資金周轉較困難，請求將我公司本應 4月 15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總 3月 11日前著急用錢。 讓上司賞識的 20個細節(jié) 要守時，該什么時候到就什么時候到，該啥時完成任務就啥時完成任務，否則會讓人覺得言而無信、不堪重用。 讓上司賞識的 20個細節(jié) 不做夸張的裝扮，工作場合遠離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，這種裝扮讓別人無法集中精神，也制造出與業(yè)務極不相稱的氣氛。 1千萬不要抱怨薪水太低。 總經理雖然總是強調其重要性，但對下屬管理者（除我之外）是不考核這一塊工作內容的。 問：你是否會給小趙簽字報銷？ 73 人力資源部 四、做合格的部門主管 帶領下屬實現團隊目標廣受下屬推崇 無才 有才 無德 有德 培養(yǎng) 使用 盡量不用 控制使用 予以重用 74 人力資源部 四、做合格的部門主管 帶領下屬實現團隊目標廣受下屬推崇 迫使下屬進化 快樂的進化 ，痛苦的進化 75 人力資源部 四、做合格的部門主管 帶領下屬實現團隊目標廣受下屬推崇 做教練，不做警察 明確績效伙伴關系，幫他就是幫自己 76 人力資源部 四、做合格的部門主管 帶領下屬實現團隊目標廣受下屬推崇 制度合理、監(jiān)督公正、賞罰分明、執(zhí)行有力 火爐法則： （ 1）生人勿近 – 警示性 （ 2）即碰即燙 – 及時性 （ 3）觸之必燙 – 必然性 （ 4）誰碰都燙 – 平等性 77 人力資源部 四、做合格的部門主管 帶領下屬實現團隊目標廣受下屬推崇 （ 1）你怎么這么笨，這點小事都不會做！ （ 2）我不明白，像你這樣有經驗的人怎么會做出那樣的事來？ （ 3）幾年前我們就試過，沒有用