企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)部環(huán)境分析報(bào)告(更新版)
【正文】 織軟硬結(jié)構(gòu) ? 、 特異資源能力 ? 、 內(nèi)外要素綜合 5/15/2023 7 顧客服務(wù)流程 ? 在絕大多數(shù)企業(yè)中，既存在圍繞顧客服務(wù)的流程，又存在圍繞生產(chǎn)任務(wù)的流程，只有當(dāng)這兩種流程有機(jī)匹配、協(xié)同作用時(shí)，才能創(chuàng)造出最終顧客所需的價(jià)值。 5/15/2023 8 組織軟硬結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)構(gòu)分析包括兩個(gè)方面的內(nèi)容 ，一是 ， 看得見(jiàn)的有形結(jié)構(gòu) 、 物流等硬結(jié)構(gòu)；二是看不見(jiàn)的無(wú)形權(quán)力 、信息等軟結(jié)構(gòu) 。顯然，在這種類型的組織中，業(yè)務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略決策與運(yùn)行決策均由其相應(yīng)領(lǐng)域的總經(jīng)理做出，而不再由企業(yè)總部的經(jīng)理人員做出，總部只集中和保留一些會(huì)計(jì)核算與戰(zhàn)略投資方面的決策權(quán)力 5/15/2023 13 特異資源能力 ? 特異資源能力是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累的綜合資源能力 ? 從企業(yè)內(nèi)部實(shí)力考慮，關(guān)于特異資源能力一般應(yīng)具備這樣幾個(gè)方面的特點(diǎn) 5/15/2023 14 ? 不可流動(dòng)性：這就是應(yīng)該屬于稀缺、專用的東西，因而保證企業(yè)所擁有的該資源能力不太可能被其他企業(yè)同時(shí)占有 ? 不可模仿性：這就是應(yīng)該屬于意會(huì)性知識(shí)長(zhǎng)期積累的結(jié)果，從而使得其他企業(yè)不可能通過(guò)短期努力創(chuàng)造出類似于該企業(yè)所擁有的資源能力 5/15/2023 15 ? 具有潛移默化性：這就是應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)特色的文化價(jià)值觀，因而使得企業(yè)所擁有的資源能力離開(kāi)企業(yè)就會(huì)無(wú)法繼續(xù)充分發(fā)揮作用甚至枯萎消亡 ? 具有顧客價(jià)值性：這就是應(yīng)該能夠創(chuàng)造顧客所需要的特別價(jià)值，因而不同于那些與市場(chǎng)脫離的純粹科學(xué)技術(shù)意義上的資源能力 5/15/2023 16 關(guān)鍵成功因素（ KSF） ? 指那些最能影響行業(yè)成員能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的因素 。戰(zhàn)略整合能力包括政策整合能力、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境整合能力、技術(shù)環(huán)境整合能力、戰(zhàn)略營(yíng)銷能力、戰(zhàn)略預(yù)測(cè)能力、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力 5/15/2023 22 組織整合能力 ? 是企業(yè)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的整合能力，包括職能網(wǎng)絡(luò)、子公司 /事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)等。圣吉等。正是如此，核心競(jìng)爭(zhēng)能力才具有獨(dú)特的魅力 5/15/2023 32
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1