【正文】 而減低。任何老板都有興趣聆聽別人為自己提供建設(shè)性意見。 第二章 要讓客戶喜歡你 ◆ 掌握與客戶交往的知識 ◆ 推銷員具備的品德 ◆ 給買主留個好印象 ◆ 服務(wù)是推銷之基 掌握與客戶交往的知識 一、怎樣與顧客交往 （ 1）商業(yè)交往中握手的一般慣例是女士先伸手，年長者先伸手，職位高者先伸手?！? 應(yīng)對的技巧是： A：“高先生，我覺得花這點時間是很值得的。 B：“不過我希望您能給我個機會讓我為您講解，不知道您明天下午或后天下午哪段時間不太忙 ?” —— “二擇一法”?？墒牵⒎侵挥芯邆溥@種心態(tài)的人才能達(dá)成有效的推銷，一個“軟心腸型”的推銷員雖然很蹩腳，但是如果遇到的是一個同樣類型的顧客，一個對顧客特別熱心，另一個心腸特別軟，兩個碰在一起，惺惺相惜之下，推銷任務(wù)照樣可以達(dá)成。這種人與前述兩種類型的購買者剛好相反，他對其購買行為高度關(guān)心，但是對推銷人員卻極不關(guān)心，甚至采取敵對態(tài)度。 良好的心態(tài)，成功的基石 四、良好的心態(tài)，就是良好的推銷 采購者的不同心態(tài)大致可分成五種： （ 1）“漠不關(guān)心”型。 （ 2）一天給自己確立一個主要目標(biāo)，無論放棄其他什么事情，都要達(dá)到這個目標(biāo)。 心態(tài)一：最初的失敗是理所當(dāng)然的 在著手做一件事之前，內(nèi)心要確實記住下列事項： （ 1）根據(jù)成功計劃改變方法時，效率有可能暫時會變差。 良好的心態(tài)，成功的基石 （ 8）向熟人推銷的時候。這種心態(tài)起因于社會上的人對于推銷職業(yè)認(rèn)識不足。后來，由于情勢的轉(zhuǎn)變和實際需要，松下公司決定新增關(guān)系銀行，生意當(dāng)然最終由那位職員得到了。 培訓(xùn)內(nèi)容 ?第一章 樹立正確的推銷心態(tài) ?第二章 要讓客戶喜歡你 ?第三章 管理好你的時間 ?第四章 具有火一樣的熱情 ?第五章 學(xué)會用“心”去推銷 ?第六章 “說”的藝術(shù) ?第七章 推銷員的心理戰(zhàn)術(shù) ?第八章 游刃有余的技巧 ?第九章 推銷職場大練兵 ?第十章 推銷員如何避免失誤 ?第十二章 成功就這樣簡單 ?第十一章 通向財富的路 第一章 樹立正確的推銷心態(tài) ◆ 煉就越挫越勇的心態(tài) ◆ 良好的心態(tài)，成功的基石 ◆ 大膽地正視拒絕 煉就越挫越勇的心態(tài) 一、當(dāng)推銷低潮出現(xiàn)時 ? 首先，這種情形是自滿與自傲造成的。自從有了人類，就有了推銷。 —— 不用灰心，最好的處理方式就是，拜訪再拜訪，在拜訪過數(shù)十家，甚至數(shù)百家顧客后，一定會有的。（ 2）意志消極。如果因此一想到棘手的顧客、令人厭惡的顧客、強大的競爭對手、商談不易進(jìn)展等情況時，在事前就會因膽怯而產(chǎn)生悲觀的心理。他們會對推銷員表現(xiàn)出厭惡的情緒，這會對推銷員的工作產(chǎn)生不利影響。 心態(tài)二：要經(jīng)常想到偉人、先人的忍耐 良好的心態(tài)，成功的基石 心態(tài)三：挖井，就要挖出水來 你可以這樣做： （ 1）被拒絕或遇到失敗都一笑置之。 （ 5）不要把一天當(dāng)做時間進(jìn)程的延續(xù)，那樣，沒完成的工作便可推遲到下一天。因此，往往把采購決策推給上司或其他人員，自己頂多只負(fù)責(zé)詢價或搜集資料等非決策性工作。這種顧客常常根據(jù)自己的知識和別人的經(jīng)驗來選擇廠牌、決定數(shù)量，每一個購買決策都經(jīng)過客觀的判斷。 即使成功的概率很低，但只要存在著可能，就要勇敢地接受挑戰(zhàn)。不知您明天上午或下午是否有空 ?” —— “二擇一法”。所以以積極正面的心態(tài)去看待拒絕是決定你推銷事業(yè)成敗的關(guān)鍵。設(shè)計名片時不應(yīng)列太多的名頭，應(yīng)選用能夠代表你身份的主要名頭和通訊地址、電話等印上去即可，簡單明了，樸實大方。一旦等得太久，秘書小姐會輕視你，而且，自己的信心又受到無限的摧殘。在社交圈中，我們首先要放下自己的成見，無論對方的見解是不是合乎自己的原則，也要努力地去傾聽和容忍。” 掌握與客戶交往的知識 （ 9）商業(yè)交往是必要的，但推銷員不能以應(yīng)酬代替商業(yè)信用。 （ 12）至于女性，首飾的佩戴亦應(yīng)從簡，一般頂多戴一條項鏈、一枚戒指即可。你的行動表達(dá)出你很高興見到對方，并且視他為一個很重要的人物。 （ 9）客人離開時，你應(yīng)該親自送客人到電梯口。 掌握與客戶交往的知識 （ 14）如果等待的時間很長，不要把氣發(fā)在接待人員身上?；魻柌┦恳虼税讶伺c人交往中的個體空間領(lǐng)域劃分為四種： 1 該距離分遠(yuǎn)近兩種：其中近距離在 15厘米以內(nèi)，是人交往中最小的距離，彼此可以肌膚接觸，耳鬢廝磨，以致相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息；其中遠(yuǎn)距離為 15～ 44厘米之間，身體上的接觸可表現(xiàn)為挽手臂和促膝談心。 所以，社會距離已超出親密或熟悉的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性的或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。但是，大多數(shù)的客人對于訪問推銷都非常排斥，打心底就想要拒絕別人，所以往往是滿眼的不悅。 掌握與客戶交往的知識 五、與顧客交往時的禮貌 1 注意事項： （ 1）講“您”是一種標(biāo)準(zhǔn)的稱謂?！? 2 掌握與客戶交往的知識 六、同顧客交往中的禮儀 1 （ 1）事先約定時間。 掌握與客戶交往的知識 (5）進(jìn)入室內(nèi)的應(yīng)對。 掌握與客戶交往的知識 2 （ 1）看到顧客時立刻起立，向顧客微笑著打招呼。 （ 2）請教大名及來意。然后告訴訪客受訪對象立刻或幾分鐘以后來。在和顧客交談時最好要避免這種姿勢，因為它可能會使對方產(chǎn)生一種你這個人很傲慢的印象，因為自高自大的人常常喜歡把雙手交叉在胸前。 （ 5）交往時，眼睛應(yīng)該聚精會神地注視顧客。在對方所提的問題中，有時可能有某些問題還不太清楚或不懂。預(yù)約時應(yīng)向?qū)Ψ奖砻飨Ｍ芘c之會面，表示誠意并說明會面的目的，并告之會面的時間、地點、持續(xù)時間。 首先，要充分肯定買主對產(chǎn)品的鑒賞能力。 （ 7）可以佩戴代表公司的徽標(biāo)，或穿上某一種與產(chǎn)品印象相符的衣服，使顧客相信推銷員的言行。 （ 4）發(fā)現(xiàn)對方的興趣點，并注意滿足它。所謂表象系統(tǒng)，是指人們在接受外界訊息時的 5種接收方式，它們分別是視覺、聽覺、觸覺（感覺）、嗅覺及味覺。 （ 3）樹立一個問題解決者的好名聲。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時 25分 18秒 20:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:25:1820:25:1820:25Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 20:25:1820:25:1820:251/29/2023 8:25:18 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 8時 25分 18秒 下午 8時 25分 20:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴