23酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)(更新版)
【正文】 散和風(fēng)，青山澹吾慮。 15:13:1515:13:1515:131/29/2023 3:13:15 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 15:13:1515:13:1515:13Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 質(zhì)量方針的定義。 質(zhì)量保證 —— 取得“足夠信任” 保證質(zhì)量 —— 滿足規(guī)定的“質(zhì)量要求” 八、質(zhì)量控制 (quality control ) ISO8402中質(zhì)量控制的定義： 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 三、服 務(wù) (service ) 服務(wù)的定義： 服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種 有償或無償 的活動。 培訓(xùn)結(jié)束時，您將能夠： 1. “我”在服務(wù)質(zhì)量體系中的作用 “我”在服務(wù)質(zhì)量管理體系的作用 “我”在服務(wù)質(zhì)量管理體系的作用 ? “ 我 ” 是誰？ ? 我為什么來這里？ ? 我在這里想獲得什么？ ? 我如何獲得？ ? “ 我 ” 在服務(wù)質(zhì)量管理體系中 的作用 …… ？ 一、質(zhì) 量 (quality) 質(zhì)量是反映 實體 滿足 明確 或 隱含需要能力 的 特性 的總和。 ? 掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系的 結(jié)構(gòu)。 培訓(xùn)結(jié)束時，您將能夠： 培 訓(xùn) 目 標(biāo) ? 掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系之 督導(dǎo)體系。 ? 任何“實體”都是為滿足用戶的“需要”而生產(chǎn) ?“ 能力” (ability)是指一個實體進(jìn)行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng)。是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度 。 ? 質(zhì)量的定義（兩個）。 ? 質(zhì)量管理的八大原則 。 。 :13:1515:13:15January 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :13:1515:13Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1