服務禮儀培訓講座(更新版)
【正文】 禮 多人不怪 “三秒鐘”印象 ?60% 外表 儀表 ?40% 聲音 談話內容 交流目的 ●體會禮儀的基本特點 ●掌握禮儀的基本要求 ●將正確的禮儀規(guī)范運用 在生活與工作之中 （君子與淑女） 菜 單 一、儀表 二、儀態(tài) 三、禮節(jié) 四、語言 五、電話禮儀 一 、 儀表 ?男職員 ?女職員 （ 一 ） 男職員 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領口、袖口無污跡 ，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾） 、清潔（扣子、商標） （筆） ，有褲線 ，保持清潔 ，深色襪子 1全身 3種顏色以內 （ 二 ） 女職員 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好 ， 不扎馬尾巴； ， 面帶微笑； ， 大方 、 得體； ， 并保持清潔 。 （ 三 ） 蹲姿 一腳在前 ， 一腳在后 ，兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ，小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 ?會談盡可能在預約時間內完成 ?告辭時 ， 要與被訪問者打招呼道別 （ 五 ） 引路 ?在走廊引路時 ⑴ 應走在客人左前方的 3 步處 ⑵ 自己走在走廊左側 ， 讓客 人 走 在 走 廊 中 央 ⑶ 與客人的步伐保持一致 ， 并適當做些介紹 ?在 樓 梯 間 引 路 時 ⑴ 讓客人走在正方向 (右側 ), 自 己 走 在 左側 ⑵ 遇拐彎或有樓梯臺階的地方 應使用手勢 ， 并提醒客人“ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ”等 。 :28:0722:28:07January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22:28:0722:28:0722:28Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:0722:28Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒
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