【正文】 測(cè)量、分析和改進(jìn) 目的和適用范圍 通過策劃和實(shí)施所需測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)，確保產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理 體系符合規(guī)定要求，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析、判斷和溝通，以改進(jìn)產(chǎn)品 的質(zhì)量和完善質(zhì)量管理體系。 3）交付前由 生產(chǎn)部 和 技術(shù)部 檢修調(diào)試，確保其質(zhì)量狀態(tài)符合規(guī)定要求。 活動(dòng)和方法 a)標(biāo)識(shí) 1） 各責(zé)任部門按程序規(guī)定，根據(jù)不同要求選擇適宜的時(shí)機(jī)和方 式標(biāo)識(shí)產(chǎn)品和產(chǎn)品的狀態(tài)，防止誤用，并在需要時(shí)進(jìn)行可追溯性控制和記 錄。 可追溯標(biāo)識(shí)記錄由責(zé)任部門保存五年。 職責(zé) a)生產(chǎn) 部是標(biāo)識(shí)和可追溯性活動(dòng)的歸口管理部門； b)倉(cāng)庫(kù)保管人員負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品及成品的標(biāo)識(shí)和可追溯性活動(dòng)。 活動(dòng)和方法 a)副總經(jīng)理組織各部門相關(guān)人員按照 《生產(chǎn)過程控制程序》 進(jìn)行 生產(chǎn) 和服務(wù)提供控制的 策劃； b)受控條件包括以下： ①技術(shù)部根據(jù)顧客的要求和法律法規(guī)要求，編制 有關(guān)技術(shù)工藝文件提 供到各相關(guān)部門，特別是對(duì)那些至關(guān)重要的特性的表述； ② 生產(chǎn) 部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)使用的生產(chǎn)工藝設(shè)備等定期維護(hù)、保養(yǎng)，以保證其適宜； ③ 技術(shù)部 負(fù)責(zé)提出計(jì)量器具配置要求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)置。保存評(píng)審結(jié)果及評(píng)價(jià)后引起的措施 的記錄。 產(chǎn)品和有關(guān)要求的評(píng)審 在承諾向顧客提供產(chǎn)品（如投標(biāo)、合同或訂單的驗(yàn)收）前， 業(yè)務(wù) 部負(fù)責(zé)按照《 合同評(píng)審 控制程序》組織對(duì)合同、訂單的合同評(píng)審： a)確保產(chǎn)品要求明確； b)合同或訂單中與以前表述（如投標(biāo)或報(bào)價(jià)時(shí)表述）不一致的要求已解決； c)確認(rèn)本公司有能力滿足所有已明確的要求。 青島福格太陽(yáng)科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施日期 : 版次： A 標(biāo) 題： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號(hào)： FG/QM101A 頁(yè) 碼： 20/47 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 目的和適用范圍 通過識(shí)別、確定設(shè)備 等 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程和過程控制的策劃，確保產(chǎn) 品、合同、項(xiàng)目滿足規(guī)定的要求。 綜合 部根 據(jù)不同的工作崗位、不同的人員能力要求，確定不同的內(nèi)容、方法，對(duì)承 擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員按照 《培訓(xùn)控制程序》 進(jìn)行教育、培訓(xùn)， 使 其具備與其所從事的工作的技能、經(jīng)驗(yàn)，以勝任其工作； 能力、意識(shí)和培訓(xùn) a)各部門根據(jù)工作需要和員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，進(jìn)行評(píng)估，提出培 訓(xùn)需求報(bào)副總經(jīng)理； b)綜合 部 根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)人員工作能力的需要及各部門提出的培訓(xùn) 需求，確定需培訓(xùn)的內(nèi)容并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃或臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理 批準(zhǔn)，按計(jì)劃組織實(shí)施； c)綜合 部 通過考試和工作業(yè)績(jī)考核來評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性； d)各部門定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，使員工能意識(shí)到其工作相 關(guān)性和重要性，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，達(dá)到或超過質(zhì)量目標(biāo)； 青島福格太陽(yáng)科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施日期 : 版次： A 標(biāo) 題： 資源管理 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號(hào)： FG/QM101A 頁(yè) 碼： 17/47 e)綜合 部 保存教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)、資格的記錄。 活動(dòng)和方法 a)質(zhì)量方針是企業(yè)方針的重要組 成部分，由總經(jīng)理確定、形成文件、 批準(zhǔn)發(fā)布，全體員工要理解并執(zhí)行； b)質(zhì)量管理體系的策劃與建立 ①公司建立的質(zhì)量管理 體系要滿足 《 質(zhì)量管理體系 要求》 標(biāo)準(zhǔn)和企 業(yè)實(shí)際的要求 ； ②總經(jīng)理簽署任命管理者代表。 文件結(jié)構(gòu) 為便于對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行有效控制和管理，公司將其分為如圖 4 — 1所示的三個(gè)層次： 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量方針、目標(biāo) (第一層次 ) 程序文件 (第二層次） 其它管理性文件 (第三層次 ) 技術(shù)性文件及質(zhì)量記錄 公司質(zhì)量管理體系以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程為主線，資源（包括人力資源）管理 過程為基礎(chǔ)，測(cè)量、分析和改進(jìn)過程為手段，通過對(duì)全過程進(jìn)行嚴(yán)格的管理，實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。適用于企業(yè)質(zhì)量策劃；適用于企業(yè)特 定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量計(jì)劃的編制、評(píng)審、認(rèn)可、實(shí)施及修訂的控制。 技術(shù)部 經(jīng)理 的質(zhì)量管理職責(zé) a)負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的技術(shù)工藝文件及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 青島福格太陽(yáng)科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施日期 : 版次： A 標(biāo) 題： 職責(zé)和權(quán)限 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號(hào)： FG/QM101A 頁(yè) 碼： 8/47 b)負(fù)責(zé)技術(shù)文件的管理； c) 組織實(shí)施不合格品的控制及不合格品的評(píng)審工作； d）負(fù)責(zé)原材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)； e）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測(cè)量。 d)顧客投訴解決率 100%。 質(zhì)量手冊(cè)的持有者如損壞、丟失手冊(cè)，應(yīng)及時(shí)向 綜合 部 報(bào)告， 綜合 部作廢原丟失編號(hào)，補(bǔ)發(fā)新編號(hào)手冊(cè)； 標(biāo) 題： 手冊(cè)說明 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號(hào)： FG/QM101A 頁(yè) 碼： 2/47 青島福格太陽(yáng)科技有限公司 質(zhì) 量手冊(cè) 實(shí)施日期 : 版次： A 質(zhì)量手冊(cè)的持有者在調(diào)離時(shí)應(yīng)交回 綜合 部 。 其職責(zé)權(quán)限如下： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持 ，并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn) ； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求 ，并以此作為管理評(píng)審和質(zhì)量管理體系改進(jìn)的基礎(chǔ)依據(jù) ； 理解 顧客當(dāng)前和將來的需求，并努力超越顧客的期望， 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí) ； 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 標(biāo) 題： 手冊(cè)說明 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號(hào)： FG/QM101A 頁(yè) 碼： 3/47 企業(yè)概況 青島福格太陽(yáng)科技有限公司 是 一家專業(yè)從事太陽(yáng)能光熱、光伏產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、國(guó)內(nèi)外銷售、服務(wù)為一體的綜合性企業(yè)。 本公司從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作人員的職責(zé) 總經(jīng)理的質(zhì)量管理職責(zé) a) 作為企業(yè)法人代表，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以身做則，堅(jiān)持質(zhì)量第一，組 織貫徹執(zhí)行國(guó)家的質(zhì)量政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，履行合同和技術(shù)協(xié)議； b) 堅(jiān)持八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，對(duì)本公司建立、保持文件化的質(zhì)量管理 體系進(jìn)行總體策劃 ,制定、頒布本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并分解展開到各職能部門，確保本公司各 級(jí)人員都理解質(zhì)量方針，并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行； c) 負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)滿足顧客及法律和法規(guī)要求的重要性，并確 保企業(yè)一切工作以顧客為中心，達(dá)到實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目的； d) 負(fù)責(zé)設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各部門的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系； e) 根據(jù)質(zhì)量管理體系和顧客要求，確定和配備必要的人員、設(shè)備等資源； f) 任命管理者代表，明確職責(zé)和權(quán)限，并為其有效工作提供必要的條件； g) 定期進(jìn)行管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性和有效性。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員質(zhì)量管理職責(zé) a)熟練掌握檢驗(yàn)規(guī)定和量具、儀器的使用，嚴(yán)格按檢驗(yàn)規(guī)定做好各 種原始記錄； b)認(rèn)真做好不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離工作。 質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品為 家用太陽(yáng)熱水器（輔助電加熱） 的 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)及 服務(wù)。 b)程序文件 。 d)策劃輸出的文件可邀請(qǐng)公司內(nèi)外專家評(píng)審其適用性；應(yīng)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn) 后生效； e)當(dāng)策劃需修訂時(shí)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，原編部門負(fù)責(zé)修訂并將修 訂后的內(nèi)容與要求傳遞給相關(guān)部門；應(yīng)保持體系的完整性 。 基礎(chǔ)設(shè)施的管理 各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施進(jìn)行日 常維護(hù)和保養(yǎng)； 生產(chǎn) 部負(fù)責(zé) 設(shè)備和工藝裝備的管理，組織對(duì)設(shè)備和工藝裝備實(shí)施 維護(hù)和維修； 技術(shù)部 負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)測(cè)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定。 策劃的要求 實(shí)現(xiàn)過程的策劃要和公司質(zhì)量管理體系中的其它要求一致，實(shí)現(xiàn)過 程的策劃包括對(duì)過程和子過程的策劃。 記錄 與顧客有關(guān)的過程涉及的記錄由 業(yè)務(wù) 部按 《質(zhì)量記錄控制程序》 歸檔保存。 在與供方溝通前， 采購(gòu)部 確保采購(gòu)信息要求充分。 生產(chǎn)和服務(wù) 提供過程的確認(rèn) 對(duì)輸出的結(jié)果不能經(jīng)過其后的測(cè)量或監(jiān)視方便驗(yàn)證時(shí)（僅在產(chǎn)品使 用后或服務(wù)已提供后，缺陷才能暴露出來）的過程應(yīng)列入特殊過程。 3） 倉(cāng)庫(kù)保管負(fù)責(zé)采用懸掛標(biāo)簽、利用原包裝物標(biāo)識(shí)等 方式 標(biāo)識(shí)。 活動(dòng)和方法 a)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)要進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、貯存或使用并給予維護(hù)，對(duì)顧 客財(cái)產(chǎn)的丟失，損壞或不適用情況應(yīng)加以記錄， 做好標(biāo)識(shí)并上報(bào)顧客 。 5）搬運(yùn)過程各責(zé)任部門采取必要的防雨、防潮、防銹等措施。 技術(shù)部 建立監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)帳，對(duì)其進(jìn)行分類管理。 活動(dòng)和方法 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中， 技術(shù)部 從物資進(jìn)公 司至產(chǎn)品出公司按規(guī)定的 要求實(shí)施測(cè)量和監(jiān)視活動(dòng)，保證產(chǎn)品符合規(guī)定要求； 技術(shù)部 按年度內(nèi)審計(jì)劃組織內(nèi)審，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行； 技術(shù)部 組織各部門收集、確定、分析適當(dāng)?shù)男畔?，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 管理體系的有效性； 各部門運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)測(cè)量和監(jiān)視的結(jié)果進(jìn)行分析，并將分析 的結(jié)果報(bào) 技術(shù) 部，作為改進(jìn)、完善質(zhì)量管理體系的依據(jù)。 c)產(chǎn)品防護(hù)的測(cè)量和監(jiān)視 生產(chǎn)部 每季度檢查倉(cāng)庫(kù)貯存產(chǎn)品的防護(hù)情況，統(tǒng)計(jì)出貯存產(chǎn)品的完好 率，作為測(cè)量和監(jiān)視產(chǎn)品防護(hù)過程控制的主要依據(jù)。 青島福格太陽(yáng)科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施日期 : 版次： A 標(biāo) 題： 不合格品控制 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號(hào)： FG/QM101A 頁(yè) 碼： 41/47 15 不合格品控制 技術(shù) 部 負(fù)責(zé)制定形成文件的《不合格品控制程序》，并在程序中 規(guī)定 不合格品控制和處置的職責(zé)和權(quán)限。 各部門收集的關(guān)于過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； 技術(shù) 部 對(duì)各部門提交的報(bào)告進(jìn)行綜合分析，按照 《糾正 /預(yù)防措施控 制程序》 的規(guī)定采取糾正和預(yù)防措施，提出質(zhì)量改進(jìn)建議，并形成“質(zhì)量 信息報(bào)告”，作為管理評(píng)審