【正文】 越顧客的期望， 確保在整個組織內(nèi)提高對顧客要求的意識 ； 與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 4 質量手冊的使用與保管 質量手冊有效版本的持有者，應貫徹執(zhí)行手冊的規(guī)定； 質量手冊的持有者要妥善保管手冊，不得損壞、丟失、外借、翻印及任意涂改； 質量手冊的持有者應將實施中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給 綜合 部 。 標 題： 手冊說明 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號： FG/QM101A 頁 碼： 3/47 企業(yè)概況 青島福格太陽科技有限公司 是 一家專業(yè)從事太陽能光熱、光伏產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、國內(nèi)外銷售、服務為一體的綜合性企業(yè)。 青島福格太陽科技有限公司 質量手冊 實施日期 : 版次： A 標 題： 企業(yè)概況 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號： FG/QM101A 頁 碼： 4/47 質量 方針 與質量 目標 質量方針： 以質量求生存，以信譽求發(fā)展 質量目標： a)國家、省、市質量監(jiān)督抽查合格率達到 100%； b)產(chǎn)品一次交檢合格率達 98%； c)顧客對產(chǎn)品滿意率不低于 96%。 本公司從事與質量有關的管理、執(zhí)行和驗證工作人員的職責 總經(jīng)理的質量管理職責 a) 作為企業(yè)法人代表，在經(jīng)營活動中以身做則，堅持質量第一，組 織貫徹執(zhí)行國家的質量政策、法規(guī)和標準，履行合同和技術協(xié)議； b) 堅持八項質量管理原則，對本公司建立、保持文件化的質量管理 體系進行總體策劃 ,制定、頒布本公司的質量方針、質量目標，并分解展開到各職能部門，確保本公司各 級人員都理解質量方針，并堅持貫徹執(zhí)行； c) 負責向全體員工傳達滿足顧客及法律和法規(guī)要求的重要性，并確 保企業(yè)一切工作以顧客為中心，達到實現(xiàn)顧客滿意的目的； d) 負責設立組織機構，規(guī)定各部門的職責、權限及其相互關系； e) 根據(jù)質量管理體系和顧客要求，確定和配備必要的人員、設備等資源； f) 任命管理者代表，明確職責和權限，并為其有效工作提供必要的條件； g) 定期進行管理評審，確保質量管理體系持續(xù)的適宜性和有效性。 生產(chǎn)部 經(jīng)理 的質量管理職責 a) 負責生產(chǎn)現(xiàn)場管理；組織工藝 、 紀律的貫徹與檢查； b) 負責產(chǎn)品標 識和可追溯性活動的控制； c) 負責生產(chǎn)設施、設備、模具工裝的管理和維護保養(yǎng)。 檢驗和試驗人員質量管理職責 a)熟練掌握檢驗規(guī)定和量具、儀器的使用，嚴格按檢驗規(guī)定做好各 種原始記錄； b)認真做好不合格品的標識、隔離工作。 青島福格太陽科技有限公司 質量手冊 實施日期 : 版次： A 標 題： 范圍和適用領域 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號： FG/QM101A 頁 碼： 10/47 領域 為滿足質量目標以及質量管理體系的控制要求 ,并確保在質量管理體 系變更時的完整性，特制定本程序。 質量管理體系覆蓋產(chǎn)品為 家用太陽熱水器（輔助電加熱） 的 設計、開發(fā)、生產(chǎn)及 服務。 總則 公司質量管理體系文件包括： a)形成文件的質量方針和質量目標 ； 青島福格太陽科技有限公司 質量手冊 實施日期 : 版次： A 標 題： 質量管理體系策劃 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號： FG/QM101A 頁 碼： 12/47 b)本《質量手冊》； c)公司為滿足 ISO9001 質量管理體系 標準及質量管理體系實施所需的程序文件； d)公司為確保質量管理體系各過程有效策劃、運行和控制所需的各類管 理性文件和技術性文件； e)各類與質量管理體系有效實施有關的外來文件； f)質量管理體系實施產(chǎn)生的各類記錄。 b)程序文件 。 記錄的控制 技術部 負責對記錄進行控制，為產(chǎn)品質量符合規(guī)定要求和質量管 理體系的有效運行提供客觀證據(jù)： a)技術部 制定形成文件的程序 ,并按 《質量記錄控制程序》 實施； b)記錄 應字跡清晰、標識清楚，分類保存，便于識別和檢索； c)記錄的貯存環(huán)境適宜，防止受潮、損壞、變質和丟失，便于存取和查閱； d)記錄的保存期見《 質量記錄控制程序》 ，當合同有要求時，在規(guī) 定的期限內(nèi)，記錄可提供給顧客評價時查閱； e)超過保存期的記錄處置按 《質量記錄控制程序》 執(zhí)行。 d)策劃輸出的文件可邀請公司內(nèi)外專家評審其適用性；應經(jīng)管理者代表批準 后生效； e)當策劃需修訂時，經(jīng)管理者代表批準后，原編部門負責修訂并將修 訂后的內(nèi)容與要求傳遞給相關部門；應保持體系的完整性 。 人力資源 人員配置 總經(jīng)理對本公司質量管理體系所需求的人員進行配置。 基礎設施的管理 各部門負責對本部門產(chǎn)品實現(xiàn)過程的工作場所和相關設施進行日 常維護和保養(yǎng)； 生產(chǎn) 部負責 設備和工藝裝備的管理，組織對設備和工藝裝備實施 維護和維修； 技術部 負責對監(jiān)測設備進行校準和檢定。檔案內(nèi)容至少包括：證書、檢測報告、初次 /年度監(jiān)督工廠檢查報告、產(chǎn)品變更 /擴展批準資料、年度監(jiān)督檢查抽樣檢測報告等（原件或復 印件）。 策劃的要求 實現(xiàn)過程的策劃要和公司質量管理體系中的其它要求一致，實現(xiàn)過 程的策劃包括對過程和子過程的策劃。 青島福格太陽科技有限公司 質量手冊 實施日期 : 版次： A 標 題： 產(chǎn)品實現(xiàn) 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號： FG/QM101A 頁 碼： 21/47 與顧客有關的過程 業(yè)務部 確定與產(chǎn)品有關的要求 顧客明示的要求，負責交付前和交付后的活動； 隱含的，無需明示的要求； 必須履行的與產(chǎn) 品有關法律法規(guī)要求； 公司確定的附加要求。 記錄 與顧客有關的過程涉及的記錄由 業(yè)務 部按 《質量記錄控制程序》 歸檔保存。采購要求事項應與《采購控制程 序》的要求相一致； 對供方和采購控制的類型和程度，要根據(jù)其產(chǎn)品對我公司產(chǎn)品制造過程 和最終產(chǎn)品的影響來確定； 采購部 考慮供方提供產(chǎn)品符合公司要求的能力來評價和選擇供方； 編制選擇和重新評價的準則。 在與供方溝通前， 采購部 確保采購信息要求充分。 職責 a)副總經(jīng)理組織 生產(chǎn)和服務提供控制的 策劃； b)各部門職責在 以下 活動和方法中表述。 生產(chǎn)和服務 提供過程的確認 對輸出的結果不能經(jīng)過其后的測量或監(jiān)視方便驗證時（僅在產(chǎn)品使 用后或服務已提供后，缺陷才能暴露出來）的過程應列入特殊過程。適用于本公司產(chǎn)品的標識和可追溯性活動。 3） 倉庫保管負責采用懸掛標簽、利用原包裝物標識等 方式 標識。 c)對標識和可追溯性及檢驗狀態(tài)標識的要求 1） 各種標識要求不易脫落或丟失、破碎，字跡要清楚； 2）當產(chǎn)品無標識或標識不清時，視同為未檢驗狀態(tài)，由 生產(chǎn)部 重 新檢驗，確定其檢驗狀態(tài)。 活動和方法 a)對顧客財產(chǎn)要進行標識、驗證、貯存或使用并給予維護，對顧 客財產(chǎn)的丟失，損壞或不適用情況應加以記錄， 做好標識并上報顧客 。 職責 a)生產(chǎn)部 是產(chǎn)品標識、搬運、貯存、保護、包裝和交付的歸口管理部門； b） 各部門根據(jù)各自責任范圍負責產(chǎn)品及物資的標識、搬運、貯 存、保護、包裝和交付 。 5）搬運過程各責任部門采取必要的防雨、防潮、防銹等措施。 2）成品包裝待發(fā)運期間， 生產(chǎn)部 采用室內(nèi)存放，防止變質。 技術部 建立監(jiān)視和測量裝置臺帳，對其進行分類管理。并對該測量 器具進行調(diào)整。 活動和方法 在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中， 技術部 從物資進公 司至產(chǎn)品出公司按規(guī)定的 要求實施測量和監(jiān)視活動，保證產(chǎn)品符合規(guī)定要求； 技術部 按年度內(nèi)審計劃組織內(nèi)審，確保質量管理體系的有效運行； 技術部 組織各部門收集、確定、分析適當?shù)男畔?，持續(xù)改進質量 管理體系的有效性； 各部門運用統(tǒng)計技術，對測量和監(jiān)視的結果進行分析，并將分析 的結果報 技術 部，作為改進、完善質量管理體系的依據(jù)。 過程的測量和監(jiān)視 目的和適用范圍 通過采用適當?shù)姆椒▽|量管理體系過程進行監(jiān)視和在適用時進行 青島福格太陽科技有限公司 質量手冊 實施日期 : 版次： A 標 題： 測量、分析和改進 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號： FG/QM101A 頁 碼： 37/47 測量來證實過程的持續(xù)能力； 適用于本公司過程的監(jiān)視和適用時的測量 。 c)產(chǎn)品防護的測量和監(jiān)視 生產(chǎn)部 每季度檢查倉庫貯存產(chǎn)品的防護情況，統(tǒng)計出貯存產(chǎn)品的完好 率，作為測量和監(jiān)視產(chǎn)品防護過程控制的主要依據(jù)。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 技術部 組織監(jiān)視和測量產(chǎn)品特性，以驗證滿足了產(chǎn)品的要求。 青島福格太陽科技有限公司 質量手冊 實施日期 : 版次： A 標 題： 不合格品控制 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號： FG/QM101A 頁 碼： 41/47 15 不合格品控制 技術 部 負責制定形成文件的《不合格品控制程序》，并在程序中 規(guī)定 不合格品控制和處置的職責和權限。 在交付后和使用時發(fā)現(xiàn)的不合格品， 業(yè)務部 及時與顧客溝通，并采取 適當?shù)拇胧?，如收回、退換等。 各部門收集的關于過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會； 技術 部 對各部門提交的報告進行綜合分析，按照 《糾正 /預防措施控 制程序》 的規(guī)定采取糾正和預防措施，提出質量改進建議，并形成“質量 信息報告”，作為管理評審輸入。 活動和方法 a)管理者代表組織 技術 部 利用審核結果、方針、目標評審結果、管 理評審結果，糾正預防措施實施的信息及數(shù)據(jù)分析的信息，制定改進計劃， 并實施和跟蹤驗證其有效性； b)管理者代表組織各有關部門通過有關質量數(shù)據(jù)（包括產(chǎn)品測量和 監(jiān)視結果、顧客滿意程度、與顧客要求的符合程度、過程能力或參數(shù)的驗 證、供方供貨業(yè)績等）的分析，制定過程和產(chǎn)品質量改進計劃，并實施和 跟蹤驗證； c)各職能部門按 PDCA 循環(huán)方法（即計劃、執(zhí)行、檢查、總結）進行 質量改進，通過不斷總結，不斷循環(huán)，推動質量管理體系的持續(xù)