【正文】 越顧客的期望， 確保在整個組織內(nèi)提高對顧客要求的意識 ； 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 4 質(zhì)量手冊的使用與保管 質(zhì)量手冊有效版本的持有者，應(yīng)貫徹執(zhí)行手冊的規(guī)定； 質(zhì)量手冊的持有者要妥善保管手冊，不得損壞、丟失、外借、翻印及任意涂改； 質(zhì)量手冊的持有者應(yīng)將實施中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給 綜合 部 。 標(biāo) 題： 手冊說明 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號： FG/QM101A 頁 碼： 3/47 企業(yè)概況 青島福格太陽科技有限公司 是 一家專業(yè)從事太陽能光熱、光伏產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、國內(nèi)外銷售、服務(wù)為一體的綜合性企業(yè)。 青島福格太陽科技有限公司 質(zhì)量手冊 實施日期 : 版次： A 標(biāo) 題： 企業(yè)概況 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號： FG/QM101A 頁 碼： 4/47 質(zhì)量 方針 與質(zhì)量 目標(biāo) 質(zhì)量方針： 以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展 質(zhì)量目標(biāo)： a)國家、省、市質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率達(dá)到 100%； b)產(chǎn)品一次交檢合格率達(dá) 98%； c)顧客對產(chǎn)品滿意率不低于 96%。 本公司從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證工作人員的職責(zé) 總經(jīng)理的質(zhì)量管理職責(zé) a) 作為企業(yè)法人代表，在經(jīng)營活動中以身做則，堅持質(zhì)量第一，組 織貫徹執(zhí)行國家的質(zhì)量政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，履行合同和技術(shù)協(xié)議； b) 堅持八項質(zhì)量管理原則，對本公司建立、保持文件化的質(zhì)量管理 體系進(jìn)行總體策劃 ,制定、頒布本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并分解展開到各職能部門，確保本公司各 級人員都理解質(zhì)量方針，并堅持貫徹執(zhí)行； c) 負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)滿足顧客及法律和法規(guī)要求的重要性，并確 保企業(yè)一切工作以顧客為中心，達(dá)到實現(xiàn)顧客滿意的目的； d) 負(fù)責(zé)設(shè)立組織機構(gòu)，規(guī)定各部門的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系； e) 根據(jù)質(zhì)量管理體系和顧客要求，確定和配備必要的人員、設(shè)備等資源； f) 任命管理者代表，明確職責(zé)和權(quán)限，并為其有效工作提供必要的條件； g) 定期進(jìn)行管理評審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性和有效性。 生產(chǎn)部 經(jīng)理 的質(zhì)量管理職責(zé) a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理；組織工藝 、 紀(jì)律的貫徹與檢查； b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo) 識和可追溯性活動的控制； c) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備、模具工裝的管理和維護(hù)保養(yǎng)。 檢驗和試驗人員質(zhì)量管理職責(zé) a)熟練掌握檢驗規(guī)定和量具、儀器的使用，嚴(yán)格按檢驗規(guī)定做好各 種原始記錄； b)認(rèn)真做好不合格品的標(biāo)識、隔離工作。 青島福格太陽科技有限公司 質(zhì)量手冊 實施日期 : 版次： A 標(biāo) 題： 范圍和適用領(lǐng)域 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號： FG/QM101A 頁 碼： 10/47 領(lǐng)域 為滿足質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的控制要求 ,并確保在質(zhì)量管理體 系變更時的完整性，特制定本程序。 質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品為 家用太陽熱水器（輔助電加熱） 的 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)及 服務(wù)。 總則 公司質(zhì)量管理體系文件包括： a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ； 青島福格太陽科技有限公司 質(zhì)量手冊 實施日期 : 版次： A 標(biāo) 題： 質(zhì)量管理體系策劃 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號： FG/QM101A 頁 碼： 12/47 b)本《質(zhì)量手冊》； c)公司為滿足 ISO9001 質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系實施所需的程序文件； d)公司為確保質(zhì)量管理體系各過程有效策劃、運行和控制所需的各類管 理性文件和技術(shù)性文件； e)各類與質(zhì)量管理體系有效實施有關(guān)的外來文件； f)質(zhì)量管理體系實施產(chǎn)生的各類記錄。 b)程序文件 。 記錄的控制 技術(shù)部 負(fù)責(zé)對記錄進(jìn)行控制，為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量管 理體系的有效運行提供客觀證據(jù)： a)技術(shù)部 制定形成文件的程序 ,并按 《質(zhì)量記錄控制程序》 實施； b)記錄 應(yīng)字跡清晰、標(biāo)識清楚，分類保存，便于識別和檢索； c)記錄的貯存環(huán)境適宜，防止受潮、損壞、變質(zhì)和丟失，便于存取和查閱； d)記錄的保存期見《 質(zhì)量記錄控制程序》 ，當(dāng)合同有要求時，在規(guī) 定的期限內(nèi)，記錄可提供給顧客評價時查閱； e)超過保存期的記錄處置按 《質(zhì)量記錄控制程序》 執(zhí)行。 d)策劃輸出的文件可邀請公司內(nèi)外專家評審其適用性；應(yīng)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn) 后生效； e)當(dāng)策劃需修訂時，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，原編部門負(fù)責(zé)修訂并將修 訂后的內(nèi)容與要求傳遞給相關(guān)部門；應(yīng)保持體系的完整性 。 人力資源 人員配置 總經(jīng)理對本公司質(zhì)量管理體系所需求的人員進(jìn)行配置。 基礎(chǔ)設(shè)施的管理 各部門負(fù)責(zé)對本部門產(chǎn)品實現(xiàn)過程的工作場所和相關(guān)設(shè)施進(jìn)行日 常維護(hù)和保養(yǎng)； 生產(chǎn) 部負(fù)責(zé) 設(shè)備和工藝裝備的管理，組織對設(shè)備和工藝裝備實施 維護(hù)和維修； 技術(shù)部 負(fù)責(zé)對監(jiān)測設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定。檔案內(nèi)容至少包括：證書、檢測報告、初次 /年度監(jiān)督工廠檢查報告、產(chǎn)品變更 /擴(kuò)展批準(zhǔn)資料、年度監(jiān)督檢查抽樣檢測報告等（原件或復(fù) 印件）。 策劃的要求 實現(xiàn)過程的策劃要和公司質(zhì)量管理體系中的其它要求一致，實現(xiàn)過 程的策劃包括對過程和子過程的策劃。 青島福格太陽科技有限公司 質(zhì)量手冊 實施日期 : 版次： A 標(biāo) 題： 產(chǎn)品實現(xiàn) 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號： FG/QM101A 頁 碼： 21/47 與顧客有關(guān)的過程 業(yè)務(wù)部 確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求 顧客明示的要求，負(fù)責(zé)交付前和交付后的活動； 隱含的，無需明示的要求； 必須履行的與產(chǎn) 品有關(guān)法律法規(guī)要求； 公司確定的附加要求。 記錄 與顧客有關(guān)的過程涉及的記錄由 業(yè)務(wù) 部按 《質(zhì)量記錄控制程序》 歸檔保存。采購要求事項應(yīng)與《采購控制程 序》的要求相一致； 對供方和采購控制的類型和程度，要根據(jù)其產(chǎn)品對我公司產(chǎn)品制造過程 和最終產(chǎn)品的影響來確定； 采購部 考慮供方提供產(chǎn)品符合公司要求的能力來評價和選擇供方； 編制選擇和重新評價的準(zhǔn)則。 在與供方溝通前， 采購部 確保采購信息要求充分。 職責(zé) a)副總經(jīng)理組織 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制的 策劃； b)各部門職責(zé)在 以下 活動和方法中表述。 生產(chǎn)和服務(wù) 提供過程的確認(rèn) 對輸出的結(jié)果不能經(jīng)過其后的測量或監(jiān)視方便驗證時（僅在產(chǎn)品使 用后或服務(wù)已提供后，缺陷才能暴露出來）的過程應(yīng)列入特殊過程。適用于本公司產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性活動。 3） 倉庫保管負(fù)責(zé)采用懸掛標(biāo)簽、利用原包裝物標(biāo)識等 方式 標(biāo)識。 c)對標(biāo)識和可追溯性及檢驗狀態(tài)標(biāo)識的要求 1） 各種標(biāo)識要求不易脫落或丟失、破碎，字跡要清楚； 2）當(dāng)產(chǎn)品無標(biāo)識或標(biāo)識不清時，視同為未檢驗狀態(tài)，由 生產(chǎn)部 重 新檢驗，確定其檢驗狀態(tài)。 活動和方法 a)對顧客財產(chǎn)要進(jìn)行標(biāo)識、驗證、貯存或使用并給予維護(hù)，對顧 客財產(chǎn)的丟失，損壞或不適用情況應(yīng)加以記錄， 做好標(biāo)識并上報顧客 。 職責(zé) a)生產(chǎn)部 是產(chǎn)品標(biāo)識、搬運、貯存、保護(hù)、包裝和交付的歸口管理部門； b） 各部門根據(jù)各自責(zé)任范圍負(fù)責(zé)產(chǎn)品及物資的標(biāo)識、搬運、貯 存、保護(hù)、包裝和交付 。 5）搬運過程各責(zé)任部門采取必要的防雨、防潮、防銹等措施。 2）成品包裝待發(fā)運期間， 生產(chǎn)部 采用室內(nèi)存放，防止變質(zhì)。 技術(shù)部 建立監(jiān)視和測量裝置臺帳，對其進(jìn)行分類管理。并對該測量 器具進(jìn)行調(diào)整。 活動和方法 在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中， 技術(shù)部 從物資進(jìn)公 司至產(chǎn)品出公司按規(guī)定的 要求實施測量和監(jiān)視活動，保證產(chǎn)品符合規(guī)定要求； 技術(shù)部 按年度內(nèi)審計劃組織內(nèi)審，確保質(zhì)量管理體系的有效運行； 技術(shù)部 組織各部門收集、確定、分析適當(dāng)?shù)男畔?，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 管理體系的有效性； 各部門運用統(tǒng)計技術(shù)，對測量和監(jiān)視的結(jié)果進(jìn)行分析，并將分析 的結(jié)果報 技術(shù) 部，作為改進(jìn)、完善質(zhì)量管理體系的依據(jù)。 過程的測量和監(jiān)視 目的和適用范圍 通過采用適當(dāng)?shù)姆椒▽|(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視和在適用時進(jìn)行 青島福格太陽科技有限公司 質(zhì)量手冊 實施日期 : 版次： A 標(biāo) 題： 測量、分析和改進(jìn) 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號： FG/QM101A 頁 碼： 37/47 測量來證實過程的持續(xù)能力； 適用于本公司過程的監(jiān)視和適用時的測量 。 c)產(chǎn)品防護(hù)的測量和監(jiān)視 生產(chǎn)部 每季度檢查倉庫貯存產(chǎn)品的防護(hù)情況，統(tǒng)計出貯存產(chǎn)品的完好 率，作為測量和監(jiān)視產(chǎn)品防護(hù)過程控制的主要依據(jù)。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 技術(shù)部 組織監(jiān)視和測量產(chǎn)品特性，以驗證滿足了產(chǎn)品的要求。 青島福格太陽科技有限公司 質(zhì)量手冊 實施日期 : 版次： A 標(biāo) 題： 不合格品控制 修訂狀態(tài)：（ 0） （） （） （） （） 文件編號： FG/QM101A 頁 碼： 41/47 15 不合格品控制 技術(shù) 部 負(fù)責(zé)制定形成文件的《不合格品控制程序》，并在程序中 規(guī)定 不合格品控制和處置的職責(zé)和權(quán)限。 在交付后和使用時發(fā)現(xiàn)的不合格品， 業(yè)務(wù)部 及時與顧客溝通，并采取 適當(dāng)?shù)拇胧?，如收回、退換等。 各部門收集的關(guān)于過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會； 技術(shù) 部 對各部門提交的報告進(jìn)行綜合分析，按照 《糾正 /預(yù)防措施控 制程序》 的規(guī)定采取糾正和預(yù)防措施，提出質(zhì)量改進(jìn)建議，并形成“質(zhì)量 信息報告”，作為管理評審輸入。 活動和方法 a)管理者代表組織 技術(shù) 部 利用審核結(jié)果、方針、目標(biāo)評審結(jié)果、管 理評審結(jié)果，糾正預(yù)防措施實施的信息及數(shù)據(jù)分析的信息，制定改進(jìn)計劃， 并實施和跟蹤驗證其有效性； b)管理者代表組織各有關(guān)部門通過有關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)（包括產(chǎn)品測量和 監(jiān)視結(jié)果、顧客滿意程度、與顧客要求的符合程度、過程能力或參數(shù)的驗 證、供方供貨業(yè)績等）的分析，制定過程和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計劃，并實施和 跟蹤驗證； c)各職能部門按 PDCA 循環(huán)方法（即計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)）進(jìn)行 質(zhì)量改進(jìn)，通過不斷總結(jié)，不斷循環(huán)，推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)