【正文】 術(shù)創(chuàng)新 客戶價(jià)值， 競(jìng)爭(zhēng)的格局，利潤(rùn)區(qū) 外部環(huán)境變化的信息渠道，敏銳洞察力，評(píng)估其影響，并采取相應(yīng)行動(dòng) 事實(shí)、敏銳、 變化、 威脅、機(jī)會(huì) 業(yè)績(jī)差距是 現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和期望值之間差距 的一種量化的陳述 機(jī)會(huì)差距是 現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所能帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果之間差距 的一種量化的評(píng)估 始終如一的關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題，探索機(jī)會(huì) 感知、不滿足、洞察力、結(jié)果 客戶價(jià)值增值，盈利能力，生態(tài)系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)管理，戰(zhàn)略制定的落腳點(diǎn) 始于客戶的需求，挑戰(zhàn)假設(shè)，探索各種多贏的可能性和選擇。解決 80%的問(wèn)題 167。要使戰(zhàn)略能夠被有效執(zhí)行，員工必須有能力、動(dòng)力和行動(dòng)來(lái)實(shí)施關(guān)鍵任務(wù)。 新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能否抓住新的價(jià)值來(lái)源？這種價(jià)值來(lái)源是可持續(xù)的嗎？ 167。 這些假設(shè)還成立嗎？什么可能使他們改變？ 167。 客戶選擇 167。 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績(jī) ?機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) : 價(jià)值持續(xù)增值 1. 不確定性 2. 潛在風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)， 對(duì)手，技術(shù) 3. 全面視角 外部，內(nèi)部 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績(jī) ?機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) : 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 14 基于獨(dú)特背景、差異化以及價(jià)值主張的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 注重“成本”的購(gòu)買者 “ 低成本”策略 活動(dòng)范圍 價(jià)值主張 客戶選擇 例如 : 眼鏡行業(yè) 注重“品質(zhì)”的購(gòu)買者 “ 高品質(zhì)、時(shí)尚和健康” 的選擇 注重“時(shí)尚”的購(gòu)買者 “ 高質(zhì)量、追逐時(shí)尚” 的代言 公司外部 公司內(nèi)部 零售 設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 中國(guó) — 低成本生產(chǎn)中心 遍布世界的沃爾瑪連鎖賣場(chǎng) 公司外部 公司內(nèi)部 零售 設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 在韓國(guó)獲得生產(chǎn)許可，在中國(guó)進(jìn)行生產(chǎn) 日本 公司外部 公司內(nèi)部 零售 設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 意大利 — 世界時(shí)尚和精尖行業(yè)人才的窗口 品牌 品牌 服務(wù) 遍布全球的Sunglass Huts 和 Lens crafters 品牌眼鏡店 ? 公司致力于哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)？（ What） ? 如何聯(lián)結(jié)公司的各業(yè)務(wù)活動(dòng)？（ How） ? 如何選擇最合適業(yè)務(wù)活動(dòng)的地點(diǎn)？ （ Where） 與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)一致 并作出貢獻(xiàn) 167。 與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致 167。 進(jìn)行與市場(chǎng)同步的探索與試驗(yàn)。每一個(gè)百分點(diǎn)代表著約 5億美元收入損失。 ? 業(yè)績(jī)差距 是現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述。 167。 IBM 的高管層的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)他們的高層團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略問(wèn)題和機(jī)會(huì)的勘查與設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目的執(zhí)行來(lái)來(lái)推動(dòng)變革。 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績(jī) ?機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 價(jià)值觀是基礎(chǔ) 戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的， 而不滿意是對(duì) 現(xiàn)狀和期望業(yè)績(jī)之間差距 的一種感知。我們引進(jìn)六西格瑪?shù)膰L試失敗了，在過(guò)去 12個(gè)月里我們失去了5%的市場(chǎng)份額。 了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn) ,目標(biāo)是：解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來(lái)說(shuō)意味著什么 167。 組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo) 167。 探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 1. 客戶選擇 2. 價(jià)值主張 3. 價(jià)值獲得 4. 活動(dòng)范圍 5. 持續(xù)價(jià)值 6. 風(fēng)險(xiǎn)管理 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績(jī) ?機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) :客戶選擇 1. 選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)，如何確定優(yōu)先級(jí)：誰(shuí)是你的客戶，誰(shuí)不是 2. 在該細(xì)分市場(chǎng)下，客戶有哪些特定的需求？ 3. 快速增長(zhǎng)市場(chǎng) 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績(jī) ?機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) :價(jià)值主張 1. 客戶需求 – 我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否以客戶的最終需求為導(dǎo)向 2. 獨(dú)特性 – 客戶是否真正認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù) 3. 有影響力 – 是否能幫助客戶實(shí)現(xiàn)增值和收益 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績(jī) ?機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) : 價(jià)值獲得 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績(jī) ?機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 1. 如何賺錢？我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤(rùn)？ 2. 有其他的盈利模式嗎？ 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) : 活動(dòng)范圍 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績(jī) ?機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 1. 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的角色和范圍 2. 哪些外包、外購(gòu)？ 3. 與合作伙伴的協(xié)作 1. 客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢(shì) 2. 價(jià)值鏈中的地位 3. 我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)利潤(rùn) – 快速響應(yīng)，有效控制成本，專利。 市場(chǎng)試驗(yàn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 市場(chǎng)洞察力 業(yè)績(jī)或機(jī)會(huì)差距 能力要求 對(duì)現(xiàn)有的和期望的業(yè)績(jī)之間差距的感知觸發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)新 167。 這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所依賴的客戶角度和經(jīng)濟(jì)上的假設(shè)是什么 ? 167。 我們有能力管理潛在的風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 創(chuàng)新焦點(diǎn) 167。 人力資源的特點(diǎn)、能力以及競(jìng)爭(zhēng)力。改變明顯 167。 分析根本原因：為什么？ 問(wèn)題 為什么 因?yàn)? 為什么 因?yàn)? 為什么 根本原因 根本原因 “在過(guò)去的兩年中，公司沒(méi)有能抓住在新興市場(chǎng)中的價(jià)值 x萬(wàn)美元的收入機(jī)會(huì) ” “我們不太清楚市場(chǎng)的走向 ” “我們沒(méi)有做市場(chǎng)調(diào)查所需的技能和能力 ” “我們的組織機(jī)構(gòu)中沒(méi)有任何專門為市場(chǎng)調(diào)查而準(zhǔn)備的資源 ” (機(jī)會(huì)差距 ) (市場(chǎng)洞察力 ) (正式組織 /人才 ) 問(wèn)題 /障礙 深層原因 關(guān)鍵任務(wù) / 相互依存關(guān)系 正式組織 人才 文化 組織氛圍 領(lǐng)導(dǎo)力 討論 7 – 主要障礙及根因分析 輸出：找出最重要的，阻礙你縮小差距的能