【正文】 “ 這就是你現(xiàn)在所看見的問題所在嗎 ？ ” 重復(fù) 向?qū)Ψ胶藢?duì)言語的含義和解釋 “ 就我的理解 ， 你的計(jì)劃是 … ？ ” 表明你在聽并且明白對(duì)方所說的意思 “ 這就是你決定要做的并且原因是 … ” 鼓勵(lì)對(duì)方分析所討論的問題的其他方 “ 我明白 。 H （ Hush） :安靜 E （ Empathize ） :顧及他人感受 A （ Ask） :提出問題 R （ Reflect） :思考與回應(yīng) T （ Tone） :重視他人的語調(diào) 在企業(yè)中 ， 非正式溝通是極其重要的 ， 它是工作情感 、 人際關(guān)系 、 個(gè)別溝通建立的重要途徑 。 他們認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作 。 工作匯報(bào)的方式 。 面部表情 悲傷 —— 眉毛上移，額頭上顯出抬頭紋 驚異 —— 眉毛上移，口部張開 憤怒 —— 眉毛下移，目光犀利，露出牙齒 喜悅 —— 嘴角和眉眼露出微笑，口部張開 恐懼 —— 睜大眼睛和嘴巴，眉毛上移 厭惡 —— 皺鼻子，口部張開 如果一個(gè)人在回憶某件事情，眼球向左側(cè)移動(dòng) 如果一個(gè)人在編造某件事情，眼球向右側(cè)移動(dòng) 親密交談或談興正濃時(shí)，瞳孔擴(kuò)張 走神時(shí)，瞳孔收縮 面部表情 眼 神 距離 親密距離適用于朋友、夫妻和戀人，但不宜在公開場合 私人距離適用于同事間交流 社交距離適用于商務(wù)洽談、接見來訪、上下級(jí)間正式談話 公共距離適用于作報(bào)告、演講等場合 工作用語、電話禮儀 得到對(duì)方同意后再使用免提 誰替你接電話，誰就該知道你的活動(dòng)安排 談話時(shí)偶爾停一停，聽聽對(duì)方怎么說 注意表情和語氣、語速、音量 不要影響他人 打錯(cuò)電話要道歉 第一次給人打電話時(shí)要說明理由 通電話時(shí)不要嚼口香糖或吃東西，如打噴嚏或咳嗽，要向?qū)? 方道歉 避免同時(shí)進(jìn)行兩個(gè)以上的電話交談 簡潔 如要對(duì)方回電，請留下你的電話號(hào)碼 電話交談時(shí)的語音 工作用語、電話禮儀 不要大起大落 與對(duì)方的語音變化保持大體一致 調(diào)整語速，與對(duì)方相適應(yīng) 如果對(duì)方回應(yīng)較多，可以稍微暫停一下，這樣 對(duì)方就不會(huì)意識(shí)到你在模仿他的說話模式 接待來訪、公共場所禮儀 宴請禮儀 在用餐時(shí)講解 西餐禮儀 ◎ 左叉右刀 ◎ 餐巾 ◎ 喝湯 ◎ 酒水 ◎ 服裝與隨身物品 陪同出行 乘車座位安排 工作紀(jì)律、文明辦公、保密 工作心態(tài) 在工作中 ， 員工心態(tài)出現(xiàn)一些變化是正常的 ， 重要的是要能 夠自我調(diào)節(jié) 。 女裝包以肩式為佳 。 女性裙長齊膝 。如果這些接觸總是爭吵不休，各自為戰(zhàn)，且過于狹隘的話，公司便會(huì)舉步為艱，官僚主義便會(huì)滋生，而內(nèi)部競爭便會(huì)無法遏制。 享受戰(zhàn)斗的刺激緊張。 士兵和軍官相互支持。 證明每一個(gè)人的價(jià)值。 為什么軍隊(duì)會(huì)打勝仗？ 這就是我們進(jìn)行行為規(guī)范建設(shè)的目的。 從這 10 個(gè)問題可以看出 “ 溝通從心開始 ” 是需要員工主動(dòng)的 。 對(duì)男士可接受的便裝包括：便褲 ， 不系領(lǐng)帶 ， 襯衫 ， T 恤 ， 毛 衣等 。 服裝的整體性。 工作心態(tài) 在我國，似乎所謂“英雄”就是強(qiáng)者就是勝利者，而日本傳統(tǒng)中的“英雄”還有另一個(gè)含義，這個(gè)英雄就是魯迅所說的“跑在最后但卻跑而不止”的“失敗的英雄”。 他們不知道該做什么 。 1 他們預(yù)期會(huì)有負(fù)面結(jié)果 。 關(guān)鍵要做出最佳的形勢判斷 ， 客觀地分析溝通的條件和現(xiàn)狀 。 找替罪者來替自己開 脫。 我的職責(zé)是使大家快樂。 典型用語 談到旅途延誤時(shí)，反而問航 天飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)射。 會(huì)議雖 多，卻與現(xiàn)場無關(guān)，實(shí)在是個(gè)奇怪的現(xiàn)象。 合理化建議或投訴提出時(shí)要有依據(jù) 。 伸手不打笑臉人 。 內(nèi)部競爭與合作的關(guān)系“豪豬的刺” 內(nèi)部競爭 兩人一組分別將兩人一只手、一只腳綁 在一起，看誰先跑到終點(diǎn)。 讓我們用熱情、希望和行為去創(chuàng)造公司的美、并傳播給我 們遇到的每一個(gè)人 ! THANK YOU ! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH