【正文】 頁碼： 37/43 稽查完畢后，應(yīng)將稽查情況于第二 個工作日內(nèi)以書面形式報部門存檔。 職責(zé)： 水表稽查人員負責(zé)所有工作過程。 適用范圍： 適用于維修辦稽查的所有工作過程。 相關(guān)記錄表格 :維修項目明細表 。 職責(zé)： 辦公室 負責(zé)所有工作過程。 電話值班作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號 :CSSYWI/GS28） 目的： 規(guī)范供水分公司接待用戶電話投訴、報修的作業(yè) ,并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進行指導(dǎo)。 工作程序 : 值班員通知； 配齊材料工具出警； 視現(xiàn)場情況及對道路交通影響情況設(shè)置施工安全牌 ，開挖土方； 視漏點情況，停水維修或帶水作業(yè)修復(fù)漏點； 恢復(fù)供水，檢查維修質(zhì)量并回填土方清理場地。 職責(zé)： 當(dāng)日值班外勤技工負責(zé)所有工作過程。 月收水量分析 作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號 :CSSYWI/GS24） 目的： 規(guī)范供水分公司月收水量分析的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進行指導(dǎo)。 工作程序 : 相關(guān)人員依據(jù)用戶用水量驟增等變化情況及根據(jù)水表運轉(zhuǎn)狀況，判斷用戶用水管網(wǎng)是否內(nèi)漏； 填寫用戶內(nèi)漏通知單； 發(fā)放用戶內(nèi)漏通知單： 用戶本人 。 適用范圍： 適用于用戶過戶的所有工作過程。 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 工作程序 : 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 20/43 業(yè)務(wù)受理員接受客戶咨詢，判斷客戶需要辦理的業(yè)務(wù)后，接受用戶退水量申請； 業(yè)務(wù)受理員進行水量和欠費審核： 業(yè)務(wù)受理員轉(zhuǎn)復(fù)核員并記錄； 復(fù)核員與客戶約定到場時間，現(xiàn)場調(diào)查，落實情況； 復(fù)核員將落實的情況轉(zhuǎn)部門主管主任； 抄表辦主管主任根據(jù)復(fù)核現(xiàn)場的情況，要求復(fù)核員與用戶簽成協(xié)議，填寫水費沖銷單、辦理退水量手續(xù) 。 工作程序 : 接待員看見客戶向自己的業(yè)務(wù)受理席走來，微笑相迎，并示意客戶就坐； 客戶坐下后，接受客戶咨詢，準確判定客戶需要辦理的業(yè)務(wù)需求及用水現(xiàn) 狀； 在確定客戶需要辦理水表校驗業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)受理員告知客戶需準備以下資料進行業(yè)務(wù)辦理： 客戶書面申請、客戶身份證復(fù)印件； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 19/43 客戶結(jié)算水表的接水點編號； 客戶的辦公電話和行動電話 。 定義： 三圖一表：指表位圖、水表參照物圖、表井內(nèi)設(shè)施圖和用戶信息表。 適用范圍： 適用于接待 用戶“三來”的所有工作過程。 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 職責(zé) : 抄表辦負責(zé)所有工作過程。 接待室協(xié)助。 適用范圍： 適用于調(diào)區(qū)、調(diào)卡的所有工作過程。 相關(guān)記錄表：相關(guān)作業(yè)記錄 。 工作程序 : 當(dāng)抄表員遇到線路調(diào)整時將設(shè)想告知 抄表區(qū)主任和 機房工作人員以及管卡員； 得到機房工作人員的許可后再將要調(diào)整的卡片（包括進出卡片）編號和要對調(diào)的卡本號告之管理員，然后管卡員親自將卡本進行對調(diào)； 對調(diào)完畢后在卡本的總卡上將進出卡的編號及張數(shù) 、調(diào)卡的時間 進行準確無誤的記錄 。 定義： 補水 :指對于誤抄、漏抄、爆漏、壞表、偷水、無表及其他非正常情形導(dǎo)致未能收回全部或者部分水費的用戶進行補收水費的作業(yè)過程。 適用范圍： 適用于非正常銷售水量的所有工作過程。 內(nèi)勤人員協(xié)助。 工作程序 : 抄表員將已抄完的抄表卡本當(dāng)日送交 抄表辦 內(nèi)復(fù)人員手中，接受對抄表卡本的審核、復(fù)查； 內(nèi)復(fù)人員接卡后對卡本內(nèi)的每一接水點卡片進行嚴格的抄表數(shù)據(jù)審查，一旦發(fā)現(xiàn)書寫、計算錯誤和未填寫數(shù)據(jù)的問題，馬上予以更正、修改，發(fā)現(xiàn)疑難問題，如：水量差異很大、內(nèi)漏、 換表 、 水表的各種異常情況和需改價、過戶、銷戶、校驗、拆表、 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 8/43 停水、以及違章用水和環(huán)境因素造成的問題等，立即到現(xiàn)場進行復(fù)查，待現(xiàn)場復(fù)查處理后，填寫復(fù)核單； 由內(nèi)復(fù)人員將每月當(dāng)日已審核的抄表卡本及復(fù)核單一并交由抄表內(nèi)勤輸機人員簽單受理，再進入下一步的輸機錄卡工作。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 10/43 抄表區(qū)域卡本調(diào)整作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號 :CSSYWI/GS10) 目的： 規(guī)范供水分公司調(diào)區(qū)、調(diào)卡的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進行指導(dǎo)。 職責(zé) 換表員負責(zé)所有工作過程。 適用范圍： 適用于定期檢查旁通消防的所有工作過程。 工作程序 : 整理從工程部接收新裝水表卡信息； 在營銷系統(tǒng)中打開“抄表管理”，然后點擊“接水點分區(qū)”中的“新增”按鈕，將以上整理的新裝表卡信息在未分區(qū)中一一找出，統(tǒng)計匯總后，將新裝卡片分區(qū)； 在營銷系統(tǒng)打開抄表管理，然后點擊接點分區(qū)中的打卡區(qū)，在輸入接水點后打印卡片； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 15/43 將打印完畢的卡片分好區(qū)域后再插入相應(yīng)區(qū)域的卡本中，由抄表員進行抄表工作。 三來作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號 :CSSYWI/GS15) 目的： 規(guī)范供水分公司用戶來電、來信、來訪（簡稱“三來”，下同）的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進行指導(dǎo)。 適用范圍： 適用于水表“三圖一表”的所有工作過程。 換表人員、計量所協(xié)助管理。 收費辦、復(fù)核員、抄表辦主管主任協(xié)助。 工作程序 : 信息管理員提交用戶信息變更申請需求； 接待室和抄表員根據(jù)信息管理員提交的申請報告定量收集用戶信息； 接待室將根據(jù)用戶變更后的資料填寫用戶資料變更單； 抄表員將用戶信息變更及收集后的用戶信息填寫在卡本上； 信息管理員根據(jù)接待室和抄表員收集上來的信息進行審核； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 21/43 信息管理員將收集上來的輸入營銷管理系統(tǒng) ； 打開營銷管理系統(tǒng)； 點擊接水點信息； 點擊“查詢”并輸入相關(guān)條件 ； 點擊修改； 輸入更改后信息； 點擊“保存” ； 信息管理員根據(jù)每月更新的資料生成用戶信息變更月報表。 過戶作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號 :CSSYWI/GS21） 目的： 規(guī)范供水分公司用戶過戶的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進行指導(dǎo)。 職責(zé)： 抄表辦負責(zé)所有工作過程。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 25/43 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 適用范圍： 適用于 DN100 以上管道維修的所有工作過程。 司機、配合工協(xié)助。 相關(guān)記錄表格 :派工單等 。 適用范圍： 適用于后勤服務(wù)的所有工作過程。 工作程序 : 管網(wǎng)維修后將反饋信息傳達至值班室并填寫《維修動態(tài)表》； 填 寫《維修明細項目表》； 按水管大小分類將所用維修材料分類歸總； 統(tǒng)計維修數(shù)據(jù)做出月報表； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 33/43 按水管大小分類并將管網(wǎng)完成情況匯總統(tǒng)計明細表 ； 將所有數(shù)據(jù)交分公司統(tǒng)計員。 管道維修 辦 工作稽查作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號 :CSSYWI/GS32） 目的： 規(guī)范供水分公司管道維修部稽查的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進行指導(dǎo)。 適用范圍： 適用于水表換表稽查的所有工作過程。 收費辦協(xié)助。 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄表單 。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 39/43 相關(guān)記錄表格：稽查工作日志 。 適用范圍： 適用于消防稽查中損壞報修的所有工作過程。 工作程序 : 消防稽查人員在巡查過程中應(yīng)密切注意消防動態(tài)，杜絕各類消防違章用水情況； 在巡查中如發(fā)現(xiàn)消防違章取水情況，應(yīng)在第一時間取證并進行阻止； 取證、阻止后，可依據(jù)《長沙市城市供水用水 管理條例》以及相關(guān)法律、法規(guī)對違章行為進行處理； 如在處理過程中，因各種原因?qū)е聼o法處理的，消防稽查人員應(yīng)及時上報部門尋求幫助解決； 在第二個工作日內(nèi)，消防稽查人員應(yīng)將問題處理結(jié)果以書面形式報