客戶經(jīng)理制：組織、管理(更新版)
【正文】 外移” 前臺運(yùn)作系統(tǒng)：“單點(diǎn)接觸”、“一站式服務(wù)” 演變過程“ （ 1）傳統(tǒng)的前臺業(yè)務(wù)流程：“一對多” （ 2）綜合柜員制 （ 3）往來帳戶綜合管理制 （ 4）客戶經(jīng)理制 9 “一對多 ” 與 “ 一對一 ” 比較 需求 1 需求 N 客戶 業(yè)務(wù)部門 1 業(yè)務(wù)部門 2 業(yè)務(wù)部門 N 高級管理層 決策支持 “一對多 ” 專業(yè)化服務(wù)模式 10 需求 1 需求 N 客戶 “一對一 ” 全能化服務(wù)模式 客戶經(jīng)理 后臺技術(shù)信息部門 高級管理層 11 以客戶為中心 核心：客戶關(guān)系價值 —— 對顧客價值貢獻(xiàn)度 —— 對銀行價值貢獻(xiàn)度 流程、組織再造為基礎(chǔ) 提供綜合性服務(wù) 12 （業(yè)務(wù)）導(dǎo)向與客戶導(dǎo)向比較 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向 以客戶為導(dǎo)向 特點(diǎn) ，分別辦理各項業(yè)務(wù)，付出較高的交易成本。 、重復(fù)勞動、多頭授信等現(xiàn)象嚴(yán)重 。 任職方式 調(diào)動上崗 競爭上崗 19 職責(zé) 客戶管理負(fù)責(zé)人 銀行營銷代表 市場拓展帶頭人 金融產(chǎn)品推銷員 銀行與客戶間的聯(lián)系人 銀行內(nèi)部工作 協(xié)調(diào)人 銀行授信執(zhí)行監(jiān)督人 市場信息收集人 20 4實(shí)行客戶經(jīng)理制的條件 21 5對客戶經(jīng)理制的評價 22 謝 謝 各 位！
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